Гравець зі Сполучених Штатів чекає на обробку свого запиту на зняття грошей більше 6 місяців. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я зробив кілька запитів на зняття коштів у квітні з 24 по 26 квітня на загальну суму, указану в списку. Протягом останніх 8 місяців я отримував усілякі виправдання, включаючи проблеми з розподілом платежів, і вони перемикають процесор на нове управління, і вони відстають у платежах тощо. Кожні 2-3 місяці в чаті є інше виправдання для копіювання та вставлення. У них є всі мої KYC і раніше без проблем платили мені невеликі суми. Вони навіть виплатили 1000 доларів США з виграшів, які були отримані з інших невиплачених виграшів, тому з моєї сторони помилки немає. В одній розмові мені навіть сказали, що я миттєво отримаю 1000 доларів США від платежу за зняття, а ще 2000 доларів я внесу. Оскільки минуло 6 місяців з тих пір, як я нічого не отримав, я відмовився робити депозит, якщо тільки я не почав отримувати свої виграші, а потім нічого не отримав. За потреби можна надати знімки екрана, чомусь я не можу їх прикріпити для завантаження
Шановний pacolococt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази на tomas@casino.guru , якщо ви не можете надіслати знімки екрана або стенограми до ланцюжка скарг.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Зараз я надішлю скріншот на електронну адресу. Так, це був бонус, і я виконав усі вимоги щодо ставок (сайт навіть не дозволяє зняти гроші, доки не буде виконано вбудовану вимогу щодо ставок). Мій депозит становив 500 доларів США, а максимальне зняття було в 10 разів більше депозиту, тож 5000 доларів США для цієї рекламної акції. Тож я був у межах цього й мар
Дуже дякую, pacolococt, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт pacolococt,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Хочу повідомити вам, що казино Winbig21 нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.
Ми хотіли б запросити Winbig21 Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Winbig21!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Шановний pacolococt,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
