ГоловнаСкаргиWinbig21 Casino - Вихід гравця затягнувся на два місяці.

Winbig21 Casino - Вихід гравця затягнувся на два місяці.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 52

Сума: 840 $

Winbig21 Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 14.07.2020 | Не вирішено : 12.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Сполучених Штатів просив відкликати понад два місяці тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Можливо, я попросив відкликати Вони отримали всю мою інформацію, щоб підтвердити мій посвідчення особи, а потім повідомлення про зняття біткойна після контакту в прямому чаті, і їм сказали, що протягом тижня я отримаю платіж, тепер ніхто не відповідає, і я отримую автоматичну відповідь, коли надсилаю їх електронною поштою, і жодної відповіді з прямого чату. .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Ненсі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший вихід у це казино? Ви успішно завершили перевірку облікового запису KYC?

Для зняття коштів цілком звично витратити пару днів або навіть тижнів, але повністю два місяці - це дуже тривалий час. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, це був мій перший вихід. Так, я подав усю інформацію, необхідну для зняття (я успішно вийшов з інших казино, тому я розумію, що запитувана інформація залежить від кожного казино.) Я не чув фразу kyc, перш ніж ви можете розробити?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Ненсі,

щоб отримати свій виграш, ви пройдете перевірку KYC (відомий як «Знай свого клієнта») - це процес, коли бізнес перевіряє особу своїх клієнтів та оцінює їх придатність разом з потенційними ризиками незаконних намірів щодо ділових відносин. . Цей термін також може стосуватися банківських норм та правил боротьби з відмиванням грошей, які регулюють цю діяльність. Це стандартна процедура у переважній більшості казино.


Ви отримали підтвердження від цього казино щодо успішної перевірки облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так, я надіслав Winbig21 перевірочні документи (зауважте: це ті самі документи, яких я схвалив золотий лев, піски Сахари та казино). Коли в чаті все ще розмовляли зі мною, вони зазначили, що мої документи отримано, але я ніколи не отримував жодного електронного листа, в якому говорилося, що вони затверджені. З тієї розмови вони не мали подальшого спілкування зі мною.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Ненсі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо Вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ненсі,

Мені дуже шкода почути вашу проблему.


Я хотів би запитати у казино, де проблема з верифікацією. Ми хотіли б знати, які документи у вас відсутні, тому Ненсі зможе їх надати якнайшвидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Winbig21 відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого