Гравець з Канади подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець не зміг отримати готівку, оскільки казино спочатку вимагало депозит. Гравець вагався через проблеми безпеки. Ми повідомили гравцеві, що це стандартна вимога для більшості онлайн-казино щодо перевірки способу оплати. Однак гравець не відповів на наші подальші запити, що змусило нас закрити скаргу.
Я виграв 406 доларів на бездепозитному бонусі з максимальним виведенням 45 доларів. Я не можу знятися, і вони мені не дозволять. Вони хочуть, щоб початковий депозит був оброблений, навіть якщо я зніму гроші біткойнами. Це не те, що сказано в T&C. Я поставив 2000 доларів, щоб навіть потрапити сюди. Це так фальшиво. Не використовувати.
Ні, я не можу отримати готівку. Вони не дозволять мені, поки я не внесу депозит. Я відмовляюся від депозиту з таким записом безпеки. Гроші просто сидять на рахунку. У мене на рахунку 560 доларів США, з яких можна вивести 45 доларів із бонусу.
Дякуємо за вашу відповідь, chrisjorg. Зрозумійте, що це стандартна вимога. Переважна більшість онлайн-казино вимагають від гравців зробити принаймні один вдалий депозит перед обробкою будь-якого зняття. Зазвичай це допомагає казино перевірити спосіб оплати та забезпечити швидший процес виведення коштів із меншою кількістю перешкод і можливістю помилок. Ми завжди рекомендуємо гравцям дотримуватися інструкцій казино в таких випадках.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
