Гравець з Румунії стверджував, що казино скасувало його виграш, посилаючись на умови без надання чіткої причини, незважаючи на те, що він не втручався, коли він програвав значні суми. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що унеможливило подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Якщо я втрачаю мільйони, вони ніколи не зупиняють мене, коли я виграю, вони скасовують приз як положення та умови, не пояснюючи причину цього. 
Шановний баксраллі,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? Будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот отриманого бонусу.
Чи робили ви успішні депозити в цьому казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
