WinBet Casino BG

Конфіденційні дані

skz1507vvv

Відвідувач

Україна

Конфіденційні дані

2 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна адміністрація касіногуру!

Я громадянин України.

Для зняття грошей Winbet вимагає від мене Документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії (лицьова і зворот). Це повністю суперечить умовам компанії Winbet і законам Болгарії та України. Нижче ви знайдете всю необхідну інформацію та аргументи.

1. Я зареєструвався на сайті Winbet у серпні 2018 року. Моє ім’я користувача — sarkor, а моє ім’я користувача — korskor. З того часу я кілька разів успішно проходив процес верифікації на Winbet. І під час цих процесів Winbet жодного разу не запитав у мене документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії (спереду і ззаду). Також з серпня 2018 року я багато разів замовляв різні виведення коштів, і всі вони були успішно виплачені зі сторони Winbet (деякі приклади додаються). Останнє виведення було оброблено Winbet 19.12.2021 (перевірте екран 2). І Winbet обробив цей запит на вилучення, не запитуючи у мене будь-який документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії (фронт і зворотний).

2. Коли я зареєструвався на Winbet, я прийняв усі умови Winbet. І в цих умовах немає жодних згадок і тегів про те, що гравці різних національностей, крім болгарської, повинні мати Документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії. Перевірте екран 3.

3. Якщо для реєстрації та розміщення ставок клієнту необхідно мати Документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії, Winbet має повідомити клієнта про такі зміни в умовах. Перевірте екран 4. Але такого пункту, який зобов'язаний мати документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії в умовах Winbet, взагалі немає. І в цих термінах також немає ніяких змін. І жодного повідомлення про це від Winbet мені немає. Також це означає, що я не міг робити ставки та грати в рулетку на Winbet, не погоджуючись з тим, що всі клієнти різних національностей, крім Болгарії, повинні мати Документ на постійне/тимчасове проживання - виданий урядом Болгарії. Однак я робив ставки, грав у живу рулетку на Winbet і успішно знімав виграш без такого Документу на постійне/тимчасове проживання - виданого урядом Болгарії. Це означає, що клієнти різних національностей, окрім болгарської, не повинні мати Документ на постійне/тимчасове проживання, виданий урядом Болгарії для розміщення ставок та азартних ігор на Winbet.

4. Клієнти Winbet дотримуються правил держави, громадянином якої вони є, і держави, на території якої знаходиться IP-адреса, з якої здійснено реєстрацію для участі в онлайн-ставках. Перевірте екран 5. Як я вже згадував, моє громадянство українське. В Україні офіційно затверджено закон про азартні ігри. Перевірити це можна на офіційному українському ресурсі – https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Тому як особа, зареєстрована на Winbet, я маю всі законні права на азартні ігри.

5. Ситуація, коли Winbet не хоче виплачувати мій законний виграш, триває з грудня 2021 року (перевірте екран 6). Моє останнє звернення до Winbet було 13 травня 2022 року через чат. І з цього часу я не отримував жодної офіційної відповіді від Winbet електронною поштою. Також Winbet заблокував мій обліковий запис і взагалі не хоче зі мною зв'язуватися. Останнє офіційне повідомлення від них було 10 травня 2022 року про те, що вони прийняли мій запит, і з цього моменту жодних повідомлень від Winbet більше немає.

Шановна адміністрація касіногуру! Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблеми з отриманням мого законного виграшу від Winbet (615 євро на даний момент). Така ситуація триває з грудня 2021 року! Winbet має розблокувати мій обліковий запис і виплатити всі мої виграші відповідно до умов Winbet та законів Болгарії та України.

Dear Administration of kasinoguru!

I`m a citizen of Ukraine.

To withdraw money Winbet demands from me the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). This is completely against the terms and conditions of Winbet Company and the laws of Bulgaria and Ukraine. Below you will find all necessary information and arguments.

1. I registered on Winbet site in August 2018. My screen name is sarkor and my username is korskor. From that time I successfully passed the verification process on Winbet several times. And during these processes Winbet never asked me Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back). Also since August 2018 I ordered many times different withdrawals and all of them have been paid out successfully from Winbet side (some examples are attached). The last withdrawal was processed by Winbet on 19.12.2021 (check the screen 2). And Winbet processed this withdrawal request without asking me for any Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government (front and back).

2. When I registered on Winbet I accepted all the terms and conditions of Winbet. And in these terms and conditions there are no any mentions and tags that the players of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. Check the screen 3.

3. If for registration and placing bets the client has to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government Winbet has to notify the client of such changes in the terms and conditions. Check the screen 4. But there is no such punkt of obliged to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government in the terms and conditions of Winbet at all. And there are no any changes in these terms also. And there is no notification about it from Winbet to me. Also it means that I couldn't place bets and play roulette on Winbet without accepting and agreeing that all the clients of different nationalities except Bulgarian have to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. However, I placed bets, gambled on live roulette on Winbet, and successfully withdraw winnings without such Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government. It means that the clients of different nationalities except Bulgarian are not required to have the Document for permanent/temporary residence - issued by the Bulgarian government for placing bets and gambling on Winbet.

4. The clients of Winbet comply with the regulations of the state of which they are a citizen and of the state on the territory of which is the IP address from which the registration for participation in online betting was made. Check the screen 5. As I mentioned, my citizenship is Ukrainian. In Ukraine the gambling law was officially approved. You can check it from the official Ukrainian resource - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20. So as a person registered on Winbet I have all legal rights to gamble.

5. The situation when Winbet doesn`t want to pay out my legal winnings is continuous since the December of 2021 (check the screen 6). My last appeal to Winbet was on May 13, 2022 via live chat. And from this time I didn`t receive any official reply from Winbet via email. Also Winbet blocked my account and doesn`t want to contact with me at all. The last official notification from them was on the 10th of May 2022 that they have accepted my request and from this time there is no more any notifications from Winbet.

Dear administration of kasinoguru! Kindly help me to resolve the problems with receiving my legal winnings from Winbet (615 euro at this moment). This situation is continuous since the December of 2021! Winbet has to unblock my account and to pay out all my winnings according to the terms and conditions of Winbet and the laws of Bulgaria and Ukraine.

Автоматичний переклад.

Публічний

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний skz1507vvv!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я намагався зайти на сайт з України, але мене заблокували. Будь ласка, дивіться тут:

file

Підкажіть, будь ласка, як саме Ви зайшли на сайт?

Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.

Публічний

skz1507vvv

Відвідувач

Україна

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна Кристина!

Довгий час був відкритий доступ з України до сайту winbet.bg. Але вже деякий час

заблоковано доступ з України до сайту winbet.bg. Оскільки у мене був обліковий запис на Winbet і на ньому були мої виграші, у мене не було вибору використовувати проксі для з’єднання з цим веб-сайтом. Найцікавіше, що доступ до сайту з території України був закритий без жодного повідомлення від Winbet. Але реєстрація для гравців з України все одно доступна, якщо використовувати проксі для доступу до сайту.

Вперше я зв’язався з Winbet електронною поштою. Але коли служба підтримки Winbet перестала надавати мені будь-які відповіді електронною поштою, мені довелося зв’язатися з ними через чат. І був лише один шанс зв’язатися з ними за допомогою проксі. І це був лише один із способів отримати екрани з мого облікового запису до того, як Winbet повністю закриє доступ до мого облікового запису.

Тому я надіслав вам (kristina.s@casino.guru) деталі проксі та ключі, як зв’язатися з Winbet. Я сподіваюся, що це допоможе вам.

З найкращими побажаннями,

Віталій

Автоматичний переклад.

Публічний

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Щиро дякую skz1507vvv за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.

Публічний

skz1507vvv

Відвідувач

Україна

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна Кристина!

Велике спасибі за вашу допомогу. Я сподіваюся, що Джозеф і в його особі вся команда kasinoguru допоможуть мені вирішити мою проблему.

З найкращими побажаннями,

Віталій

Автоматичний переклад.

Публічний

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Привіт, skz1507vvv.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.

Публічний

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.

Публічний

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

2 р. тому

ОригіналПереклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Шановний skz1507vvv.

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам у цьому, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Будь ласка, майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.