Гравець з Болгарії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я реєструюся, вони вимагають дебетову картку та посвідчення особи .. Я вставляю їх, все відбувається точно за два дні, я вставляю іншу кредитну картку .. Я не перевірив, але зробив депозит !!!
Я намагаюся вилучити вашу картку, та, що закінчується на ****, не перевірена, все одно вони просять мене вставити іншу картку, але я відмовляюся ... З міркувань безпеки я не хочу завантажити мою кредитну картку в казино, якого я не знаю .... Наступного дня я вношу гроші з іншої дебетової картки, яку вони підтвердили для перевірки ... І знову це не дозволяє мені виводити гроші, які я мав щоб уже завантажити кредитну картку asi ... У мене також є скріншот з чату, як з людиною, якій я пишу, це говорить про те, що я повинен завантажити останні 4 цифри карти .. Не вказуючи спереду чи позаду яких 4 цифри
Шановний Матей,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка одного з ваших способів оплати депонування, здається, є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем? Не могли б Ви порадити, скільки методів оплати Ви використовували для внесення коштів на Ваш рахунок? Я впевнений, що ви розумієте, що всі вони мають бути перевірені.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якнайшвидше вирішити вашу проблему. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела