Гравцю з Болгарії доручено пред'явити всі особисті документи, необхідні для перевірки, особисто. Отримала зарплату після надання документів.
Привіт. Спочатку я надішлю вам останній електронний лист, який я отримав від winbet:
WinBet Online (WinBet Online)
12.10.2021, 10:23 Гринвіч + 3
Привіт, nmv!
Повідомляємо, що доступ до вашого облікового запису тимчасово обмежено.
Відповідно до умов використання нашого сайту, розділ Вклади та зняття, пункт 17, Організатор має право вимагати документи, які нотаріально засвідчені та/або подані особисто власником.
Вам необхідно особисто пред'явити нам усі необхідні раніше документи, а саме:
1. Документ, що посвідчує особу: ID-картка
2. Документ, що підтверджує вашу адресу: виписка з банку або рахунок для розрахунків за домогосподарство (електрика, вода, опалення) або документ про тимчасову/постійну реєстрацію за адресою, що вказує вашу адресу, зареєстровану на рахунку (видано до трьох місяців тому)
3. Додатковий документ, що посвідчує особу – водійські права або паспорт
4. Документ з банку, що підтверджує право власності на банківський рахунок, на який ви бажаєте вивести свій прибуток.
Необхідні документи подавати особисто за адресою: Болгарія, Софія, пк 1799, ж.к. Младост 2, вулиця Святого Кипріана, квартал 292 у робочий день з 08:00 до 16:30.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас знову.
І так...
Хочу сказати, що я відправив усі документи на сайт і вони були затверджені, тепер хочуть, щоб я поїхав до Софії.
1 Я з Пловдива і працюю з понеділка по п'ятницю
2 Мій чоловік не повинен розуміти, тому що я маю сім’ю, і я не можу без його відома.
3 Є ПАНДЕМІЯ, Я НЕ ЗНАЮ, ЧИ ВИ ЧУЛИ
Я розмовляв з ними по телефону, і вони кажуть мені, що це єдиний шлях.
Якщо хочете, то з 12.10 і я не можу їхати до Софії, не кажучи вже про те, чи пришлють мені витрати. Якщо кажуть у Пловдиві, я одразу йду.
Будь ласка, поговоріть з ними, вони, вочевидь, думають, що можуть робити все, що захочуть без причини та наслідків...
Шановний nmvnmk,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені справді шкода чути про вашу проблему.
Хоча ми розуміємо, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино забезпечує передачу грошей законному власнику. Отже, маємо наголосити, що вимагати особистого надання всіх особистих документів є надзвичайно незвичайною процедурою.
Підкажіть, будь ласка, чи запропонували вам дзвінок по Skype чи будь-який дзвінок для перевірки? Чи правильно я розумію, що ваші документи були прийняті раніше, а ваш обліковий запис успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вимагали документи по одному, а виписка з банку остання, я чекала 2 тижні
щоб зробити деякі зі своїх перевірок, і після того, як я запитав їх, що відбувається, вони надіслали мені вищевказану електронну пошту.
Після того, як я їм зателефонував, мені сказали, що в електронній пошті так і написано. Вони мені нічого не пропонували,
але всі документи відповідають їхнім вимогам. Я запитав їх, чи є інший варіант, тому що я не можу поїхати до Софії, але вони відповіли категорично, що це їхнє право вимагати.
Вони жодного разу не підтвердили мій обліковий запис, але після того, як я надішлю їм документ, це включає:
2-й документ, що посвідчує особу
Селфі з ID-карткою
Підтвердження адреси
мені хочуть нову, але ті, які я надіслав, прийняли, бо одного разу мені повернули фотографію, бо вона була незрозуміла.
Тому я написав, що попередні документи прийняті, бо інакше хочуть, щоб я їх надіслав ще раз.
Щиро дякую, nmvnmk, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт nmvnmk!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити WinBet Casino BG до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?
Привіт, nmvnmk,
Ми дякуємо команді Casino Guru за запрошення до цієї бесіди.
У Winbet.bg ми завжди прагнули забезпечити нашим користувачам максимальну безпеку їхніх коштів та персональних даних. На підставі пункту 17 наших правил та умов, які клієнт погодив при реєстрації на сайті, ми маємо право вимагати подання документів особисто власником. Для підтвердження особи необхідна особиста присутність. Таким чином ми гарантуємо, що кошти завжди будуть надіслані їх законному власнику.
Зі свого боку ми можемо гарантувати, що кошти на рахунку клієнта будуть виплачені одразу після впровадження пункту 17 та завершення процесу KYC.
Шановне казино,
У пункті 17 ваших умов сказано: «Організатор має право вимагати документи, які нотаріально засвідчені та/або передані особисто власником». - чому ви не попросили нотаріально завірених документів? Ви знаєте, що гравець не може поїхати до Софії.
PS nmvnmk: у вас є скріншоти ситуації, коли ваші документи були попередньо затверджені? якщо так, надішліть його на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru
Здравствуйте,
У зв’язку з підозрою в одержанні прибутку від недобросовісної гри групою учасників та підозрою у нецільовому використанні персональних даних необхідно виконати пункт 17 Загальних умов, який звучить так: «
17. Організатор має право вимагати документи, які нотаріально посвідчені та/або подані особисто власником. "
Виходячи з положення про те, що зловживань не може бути, прибуток не вираховується і виплачується, коли буде дотримано пункт правил.
Що стосується пропозиції щодо перевірки через цільову платформу, то завершити таку перевірку неможливо, оскільки зазначений той чи інший такого типу не має ліцензії на виконання таких дій і не є частиною наших загальних умов, на відміну від цитованого пункту 17.
Як відомо, крім онлайн-платформи, Winbet має мережу з понад 30 наземних ігрових залів по всій країні. На жаль, на даний момент такого в Пловдиві немає, але ми можемо зробити виняток для клієнта, і вона може відвідати комфортний ігровий зал мережі Winbet з попереднім записом, де пройти верифікацію, щоб зберегти свою поїздку до Софії.
Ми зобов'язуємося сплатити суму після виконання зазначеного пункту, з яким погодилася учасник, створюючи свою реєстрацію.
Шановний nmvnmk,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я бачу, що Хасково – це найближчий варіант і я зможу поїхати, але я хотів би бути впевненим, що я не буду ходити, і я не знаю, коли точно зможу поїхати. Може winbet підтвердити, що вони хочуть, щоб я приніс, щоб я не пішов гуляти, тому що це буде топ ....
Привіт, nmvnmk,
Дякую за розуміння. Наша команда зв'яжеться з вами, щоб уточнити деталі та зручний час для відвідування нашого ігрового залу. Вони також проінформують вас про документи, які потрібно подати. Тоді сума буде негайно сплачена на вказаний вами банківський рахунок.
Вітаю!
Шановне казино,
Ви б були такі люб'язні та прокоментували тут, що має надати гравець?
Так, звісно.
Гравець зобов’язаний надати документ, що посвідчує особу (посвідчення особи або паспорт) та довідку про банківський рахунок на її ім’я. Ті самі, які вона вказала у своєму ігровому профілі.
Шановний nmvnmk,
дайте мені знати про ваш прогрес, будь ласка.
Я подав необхідні документи в залі Хасково 12.12.2021 об 11 годині після бесіди. Я очікую, що перевірка та переклад стануть фактом після підтвердження WinBet.
Дякую за співпрацю!
З повагою,
Н. Вальчева
Здрастуйте,
У неділю клієнт надав необхідні документи і перевірку підтвердили.
Сума сплачується на рахунок, наданий клієнтом.
Ми дякуємо команді Casino Guru за познайомлення з цією справою.
Вітаю!
Шановний nmvnmk,
ви повинні отримати свої гроші найближчим часом, повідомте мене, коли ви їх отримаєте.
Раді повідомити, що кошти отримано.
Дякую за співпрацю!
Щасливих свят!
Шановний nmvnmk,
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру