Гравець із Британської Колумбії закрив рахунок у казино Winawin після верифікації, включаючи подачу документів і відеодзвінок. Незважаючи на численні спроби виправити ситуацію, казино вважає проблему закритою та заявляє про шахрайство. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино Winawin - це шахрайство казино. Коли я робив деякі виграші на своєму рахунку, мене практично миттєво блокували без будь-якого повідомлення. Звернувшись до служби підтримки в чаті, вони попросили надіслати мені купу документів, які я надав. Коли моє посвідчення особи, селфі, банківські документи та підтвердження адреси було підтверджено та перевірено, вони попросили мене зателефонувати з ними по скайпу. Під час розмови по скайпу я перевірив деталі, які вони в мене запитали, з увімкненим відео, щоб вони могли побачити, що це я. Вони сказали, що передзвонять мені, щоб підтвердити мій вихід. Потім я отримую електронний лист із повідомленням про те, що вони вирішили забанити мій обліковий запис без можливості перевірки на предмет шахрайства. Це абсолютно смішно, що я буквально надав усе, що вони просили, включаючи документи, і вони також бачили мене віч-на-віч у скайпі, але все одно мають нахабство казати, що це шахрайство. Я відповів електронною поштою та спілкувався в чаті, але вони не захотіли розглядати справу та закрили справу. в основному це крадіжка, і я буду стежити за цим далі
Привіт kirupany888,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Winawin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Вони вказали, які документи були неправильними або що пішло не так під час відеодзвінка? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Перевірка почалася 11 вересня, і я надав їм своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, підтвердження платежу з перевіреним способом депозиту та підтвердження адреси. Після завантаження всього цього вони підтвердили це та випустили мені 750 доларів із 1361 доларів. Невдовзі після цього вони надіслали мені повідомлення про те, що їм потрібно перевірити через skype, щоб підтвердити мою особу, а потім зняли платіж у розмірі 750 доларів, який було знято з мого рахунку payz. Я спробував зв’язатися з ними, щоб запланувати дзвінок у Skype, як вони просили, але він ігнорувався кілька днів. Я надіслав додаткові електронні листи, і член їхньої команди вибачився за те, що пропустив мій електронний лист, а потім запланував зі мною дзвінок. Коли вони зателефонували, я поговорив з ними через Skype, де було ввімкнено моє відео, щоб вони могли підтвердити, що це справді я на дзвінку. Вони поставили кілька запитань, як-от моє ім’я, адреса та електронна адреса, які я без проблем підтвердив. Єдине запитання, у якому я не був впевнений, полягало в тому, коли вони запитали мене, у яку саме гру я грав, і я сказав їм, що не можу пригадати того часу, оскільки минуло близько 2 тижнів, як я грав, і я також граю в інших казино. Крім того, мій обліковий запис було вимкнено, тому я не міг увійти, щоб перевірити свою історію гри. Після цього людина, з якою я розмовляв, сказала, що зателефонує мені, щойно отримає нову інформацію щодо мого вилучення. Через кілька годин після дзвінка я отримав електронний лист з ними, у якому було наголошено на положеннях та умовах боротьби з шахрайством. Я сказав їм, що прочитав його дуже уважно, і вважаю, що не порушив жодних умов, і вони можуть знову зателефонувати мені через скайп, якщо виникне якесь непорозуміння, або попросити буквально будь-який документ для підтвердження моєї особи. Після цього запиту вони відмовилися розглядати мою справу та сказали, що вони вирішили закрити мій обліковий запис і більше не розглядатимуть мою справу. Це вкрай несправедливо з моєї сторони, оскільки я готовий надати будь-який документ, який вони запитають, або мені знову зателефонувати, щоб перевірити те, чим вони були незадоволені минулого разу, але вони не бажають навіть спробувати. У цей момент таке відчуття, що вони щойно вкрали в мене гроші.
Привіт kirupany888,
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Гравець повідомив нас, що він не буде доступний до 18.10. тому розгляд скарги буде продовжено до цього часу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
