Win2U Casino - Виграш гравця було анульовано.

Привіт, jiajunlaw,

Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Win2U Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Чи не могли б ви повідомити, чи виконали вимогу відтворення використаного бонусу? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Коли востаннє відповідало казино і що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо це ваш перший запит на виведення коштів з казино, я б рекомендував вам зачекати принаймні 14 днів, поки гроші надійдуть, оскільки потрібна перевірка (10-хвилинний виведення, ймовірно, стосується вже перевірених користувачів). Як видно з наданого вами знімка екрана, ви подали запит на відкликання лише кілька днів тому. Будь ласка, спробуйте зачекати принаймні до кінця наступного тижня.

Також надішліть будь-які відповідні докази або повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

З повагою,

Нік

1. Ставки обслуговуються, вони запросили перевірку за допомогою «випадкової перевірки», і так, це також зроблено. Це не є обов’язковим для цього казино.

Останнє спілкування було 2 дні тому, мене звинуватили у протилежних ставках, але це неможливо. Я граю лише в слоти незалежно від того, в якому казино я граю. І ігровий автомат, в який я грав, принципово неможливо зробити протилежну ставку. Я сказав їм, що вони, мабуть, зробили помилку, і прошу журнал гри. Погляд на журнал гри зрозуміє, що це звинувачення недійсне. Вони відмовилися робити це, навіть якщо це так легко досягти. Правда вже є, але вони не хочуть поважати виплату. Крім того, мій депозит мені не повертають, коли я його прошу, вони сказали, що відповідний відділ розгляне це і змусить свого менеджера зателефонувати мені в понеділок.

Ніхто не дзвонив.

Приблизно 14 днів чекати не потрібно, це не затримка платежу, це відхилений платіж, який звинувачує мене в порушенні Умов та умов, які не стосуються мене. Вони використовують «Playtech» як виправдання постачальника, більшість гравців у Малайзії не мають доступу до інформації, яку я маю, і не багато хто з них знадобиться, щоб це зробити. Вони сказали, що займаються такою практикою вже 4 роки, я впевнений, що я не перша жертва, але сподіваюся, що буду останньою.

Особисто я зв’язався з Playtech, вони повідомили мені, що не мають дозволу на доступ до наших даних, і це між гравцем і казино. Цілком зрозуміло, що Playtech не виконував цих дій. Я не розумію, чому Playtech не зміг підтвердити, що я не порушував жодного терміну, і вони не зробили такої заяви.

Але, на щастя, ви у мене є, я почуваюся тут у безпеці і дякую вам за вашу підтримку, ви не уявляєте, наскільки я безпорадний.

Вам вдалося отримати доступ до відео на моєму диску Google? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing

Або ви хочете, щоб я надіслав вам відео поштою?

Я вважаю, що це більш-менш усі докази..

Крім того, в інше казино, на яке я подаю скаргу, це 7900 MYR, вони відмовили в оплаті, що складніше і набагато краще в їхньому «доказі» відмови.

Чи не могли б ви повідомити, чи виконали вимогу відтворення використаного бонусу? Ваш обліковий запис уже підтверджено? Коли востаннє відповідало казино і що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо це ваш перший запит на виведення коштів з казино, я б рекомендував вам зачекати принаймні 14 днів, поки гроші надійдуть, оскільки потрібна перевірка (10-хвилинний виведення, ймовірно, стосується вже перевірених користувачів). Як видно з наданого вами знімка екрана, ви подали запит на відкликання лише кілька днів тому. Будь ласка, спробуйте зачекати принаймні до кінця наступного тижня.

Дякую jiajunlaw за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Я зв’язався з платіжним шлюзом, щоб також повідомити про це та попросити повернути свій початковий депозит, поки ми перевіряємо це, вони зв’язалися з цим казино, вони повідомили платіжний шлюз:

"Моя діяльність підозріла і доведена як шукач бонусів. Продавець розглядатиме це як випадок шахрайства в політиці своєї компанії відповідно до своєї перевірки і заявив, що я граю з кількома дрібницями".

Я думаю, що вони означають кілька вкладок. Я граю в ігрові автомати, як грати в кілька вкладок і чому люди все-таки це роблять? Як це може бути порушенням правил, враховуючи, що вони стосуються різних непарних подій та ідентифікаторів гри. Я не розумію цього.

Без жодних підстав вони можуть звертатися до мене як до мисливця за бонусами, вони сказали мені, що я порушив їхнє правило бонусів проти ставок, але тепер вони виправдовують мене як мисливця за бонусами. Одним із перших запитань перед тим, як я вніс депозит, було «будь ласка, перевірте, чи є у мене будь-який ідентифікатор, зареєстрований під моїм ім’ям та IP». Якщо такого немає, то це звинувачення не є професійним і зневажає мене. Я подав свої події за останні 7 днів на кількох сайтах, на яких грав, і більшість із них я навіть не отримав бонусів.

Я надішлю вам електронною поштою свою активність за останні 7 днів на тій же платформі.

Я надішлю його на вказану вище електронну пошту, будь ласка, додана інформація буде корисною. Посилання на характер у такій суперечці буде необхідно.

Шановний jiajunlaw,

Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я спробую зв’язатися з казино і подивлюся, чи можу я допомогти

Я хотів би запросити Win2U Casino приєднатися до цієї бесіди.

Шановні представники Win2U Casino!

Чи можете ви прояснити ситуацію? Що саме призвело до вашого рішення в цій справі? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на адресу andrej.p@casino.guru .

Останнім повідомленням було те, що я запитую свій журнал гри. Вони не змогли надати мені, і це їхня відповідь.

«Оскільки ви порушили наші умови та положення, ми більше не маємо доступу до ваших даних та інформації, отже, журнал гри не може бути наданий. Будь ласка, спершу поговоріть із нашим менеджером та обговоріть з ним деталі»

Можливо, у вас немає доступу до мого журналу гри, але я подумав про те, що я побачив на вашому сайті, ви, хлопці, мали рекорд ставок.

Я думаю, що я добре попрацював зі своїм оборотом за ці кілька годин на вашому сайті, приблизно 100 тис. MYR! Повідомляємо, що я шукаю всі записи про ставки, включаючи живі казино тощо, і це єдиний запис про ставки, знайдений на сайті, обидва є слотами.

Крім того, я ще раз прочитав T&C https://www.win2u.live/info/tnc

Немає такого терміну щодо протилежних ставок. Отже, випадок немає, і вам слід продовжити виплату.

Привіт,

Що станеться, якщо казино не відповість протягом певного часу?

Шановний jiajunlaw,

На жаль, ми досі не отримали відповіді від казино.

Ми хотіли б попросити Win2U Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену», що вплине на рейтинг казино.

Чи буде Playtech залучений до будь-якого кроку, адже вони є офіційною стороною, яка, як кажуть, є причиною для відхилення платежу?

Шановний jiajunlaw,

На жаль, відповідної відповіді від казино ми досі не отримали. Ми зв’язалися з Playtech і наразі очікуємо їхньої відповіді, однак у цьому випадку важливою є заява команди казино. Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Як ви, можливо, знаєте, Win2U Casino отримав «Погану репутацію» від нашої команди, що означає, що ми не рекомендуємо гравцям грати в цьому казино. Я настійно рекомендую вибирати лише казино, які отримали принаймні «Дуже хорошу репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо [тут] . Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Щойно ми отримаємо відповідь від Playtech, я повідомлю вам електронною поштою. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.