Рахунок гравця з Австрії був заблокований під час двох поточних покерних турнірів. Навіть після скарг і звернень до казино рахунок залишається заблокованим. Причиною блокування назвали занадто багато скарг від гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино заблокувало мій рахунок під час двох поточних покерних турнірів.
Я вже був серед перших гравців.
Зараз, звичайно, все втрачено.
Відкрита спортивна ставка все ще існує.
Причина блокування - я занадто часто скаржився. Так, я робив так рівно тричі
І двічі послав хвалу.
Я ніколи не лаяв чи щось подібне.
Ніколи не отримував попередження.
Що ще було б виправдано
Я попросив казино розблокувати його, але нічого не відбувається.
Шановний putzgrubermarkusovb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Не могли б ви повідомити, чи зберігаються в казино якісь кошти? Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
