Гравець з Німеччини розділив свій виграш на кілька платежів, і кожен платіж був затриманий. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт
Я маю виплатити загалом 2864 євро реальними грошима в uniquecasino.
Я міг би 1500 євро 11.10. застосовувати для
Цей платіж було відхилено із зазначенням причин
потім я знову 20.10. Необхідно виплатити 1500 євро, і ця виплата була знову скасована казино
тепер я можу платити лише 100 євро на тиждень
згідно з умовами казино це заборонено:
пункт 6.5.
Якщо клієнт має незавершене зняття, ліміти депозиту та/або ліміти на зняття не можуть бути змінені.
Я хотів би зазначити, що обробка платежу займає приблизно 1 тиждень, а потім ще 1 тиждень очікування, перш ніж ви зможете подати запит на наступний платіж.
Це означає, що я можу виплачувати лише 100 євро кожні 2 тижні, і це займе близько 1 року, поки я не виплачу всі свої гроші на свій рахунок у казино.
Я вважаю це надзвичайно несправедливим по відношенню до гравця, тому подаю скаргу
Я повністю верифікований, і це не моє перше виведення коштів із казино.
Шановний wolfram49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи була вся сума в розмірі 2864 євро схвалена казино та згодом розділена на кілька платежів? Не могли б ви повідомити, скільки залишилася суми, яку потрібно отримати?
Крім того, я хотів би попередити вас, що на підставі вашої попередньої скарги ми вже дізналися, що казино може взагалі не відповісти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
нічого не було затверджено щодо 2864 євро.
Я можу вимагати лише виплату в розмірі 100 євро на тиждень і не більше ніж 1 транзакцію!!!
тепер це займе 1 рік, поки все не буде виплачено.
1 тиждень очікування до обробки виплати та ще 1 тиждень очікування, перш ніж я зможу подати заявку на нову виплату 100 євро
Це означає, що я можу виплачувати лише 100 євро кожні 2 тижні, що займає 1 рік, перш ніж я виплачу повну суму в 2864 євро.
до цього я міг подати заявку на 1500 євро на тиждень.
цей ліміт зняття було просто зменшено до 100 євро, тоді як у мене було незавершене зняття 1500 євро.
Це означає, що очікувану виплату в розмірі 1500 євро було просто скасовано, і тепер я можу подати заявку лише на виплату в розмірі 100 євро на тиждень
це ще не все, казино порушує власні умови:
Якщо у клієнта є незавершене зняття (у моєму випадку було незавершено 1500 євро), ліміти депозиту та/або ліміти на зняття не можна змінити.
Дуже дякую, wolfram49, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт wolfram49,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Unique Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт wolfram49,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро