ГоловнаСкаргиWin Unique Casino - Виведення гравцем затримується, а обліковий запис заблоковано.

Win Unique Casino - Виведення гравцем затримується, а обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 21

Сума: 100 €

Win Unique Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.07.2024 | Не вирішено : 12.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії намагався зняти виграш у 100 євро, що відповідало правилам казино, але через місяць система відобразила лише ліміт у 1 євро. Бонусний оборот був завершений, електронні листи залишалися без відповіді, а чат був недоступний. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг стати посередником, казино не відповіло на запити щодо проблеми зняття коштів. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У мене мало надії, але, можливо, ви все ж можете спробувати переконати казино виплатити мій невеликий виграш у 100 євро 🙁


Я знав про низькі рейтинги тут, а також про ДУЖЕ низький ліміт виграшу. Однак через хороші відгуки користувачів я вирішив дати казино шанс. Перша виплата також пройшла більш-менш гладко.


Тоді я знову поклав скромні 15 євро. Згідно з правилами казино, можна вивести максимум x10, тобто 150 євро.

Коли я спробував зняти навіть через місяць, він показав максимальний ліміт 1 євро.


Бонусний обіг, звичайно, завершився, і 100 євро були звичайною готівкою, а не бонусними коштами.

Живий чат недоступний, і, на жаль, на електронні листи ніколи не відповідають 🙁


Сьогодні я дізнався, що мій логін більше не працює...

Можливо, 100 євро для багатьох не багато, але для мене, на третьому й останньому курсі навчання без заможної родини, це не малі гроші.


Я додаю електронні листи, на які, на жаль, ніхто не відповів. На жаль, я не можу нічого надати про баланс рахунку, оскільки, як я вже згадував, вхід вимкнено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний msg1992!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Win Unique Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино та коли дізналися, що ваше виведення обмежено?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Який бонус ви активували та грали?
  • Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

привіт томас 🙂


дякую за швидку відповідь.


я зареєструвався ~ 3 місяці тому. Оскільки моє перше зняття коштів було незавершене та обмежене х10, я не цікавився обмеженням.

Але обмеження не було скинуто до 0 після початку з нового місяця, і воно все ще показувало обмеження в 1 євро.


Він не оновлюється після мого другого депозиту.

Я просто граю в ігрові автомати та вирішую скасувати бонус після хорошої суми виграшу. Оскільки зняття обмежено х10, було краще видалити суму з бонусу.

Я не можу перевірити, який бонус я вибираю. 🙁 Я не можу увійти та перевірити.


Звичайно, kyc було завершено до першого виведення коштів 🙂



Я бачу, що мій вкладений файл не було включено в першу публікацію, я завантажую сюди в Google електронні листи до казино, на які так і не відповіли.


https://photos.app.goo.gl/pcFgFHeHKDjbkwad8


Мартіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, msg1992, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Win Unique Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

дуже дякую томасе 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, msg1992,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника Win Unique Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне Win Unique Casino!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, msg1992,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого