Гравець з Італії вже кілька тижнів намагається забрати свій виграш. Він подав усі необхідні документи та претензії до казино, його вилучення оброблено. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену". Через деякий час ми знову відкрили скаргу на вимогу гравця. Хоча це зайняло багато часу, гравець зміг отримати свій виграш, і скарга вирішена.
Унікальне казино - це шахрайське казино, але надійний сайт! Ви вже зрозумієте, що щось не так, коли ви підете платити будь-яку суму, щоб мати можливість грати, насправді з китайських сайтів, таких як цей FTP, будуть вилучені гроші, що відповідають вашому депозиту (але еквівалент в рубіях). .mobilees 🤔ho "Виграв" 200 євро в жовтні і донині, 5 грудня 2020 року, незважаючи на 16 (а я кажу 16 !!!) Необхідні документи, серед яких я згадую селфі з кредитною карткою !! А рахунки і т. Д. І сьогодні навіть сьогодні я не бачив ні копійки виграшу! Тижні тому йому дали код Свіфта, за допомогою якого теоретично я мав нарешті отримати платіж, але нічого !! Крім того, коли я зв’язуюся з ними через службу обслуговування клієнтів у чаті та по електронній пошті, вони завжди говорять мені одне і те ж, це означає, що платіж здійснено, або вони повернули гроші, і що протягом 5 днів я мати платіж на рахунку, але нічого !! Я також використовував 2 кредитні картки на цьому веб-сайті для різних платежів тощо перед перемогою, і обидві картки були заблоковані моїм банком за спробу шахрайства, здійсненого з АМЕРИКИ !!!!!!! Повторюю, що єдиним сайтом, де я використовував ці картки на сьогоднішній день, був лише їхній сайт !! Увага до цього сайту !! Через 2 місяці я вирішив якомога більше повідомити про всю справу !! І зверніть увагу на картки, тому що вони намагатимуться зняти невеликі суми з іноземних рахунків, як це сталося зі мною, і ви не зможете нічого зробити, крім блокування та запиту нової картки у своєму банку !!
Шановний Джузеппе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що вам вдалося пройти перевірку KYC? У вас є підтвердження від казино? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше?
Якщо між вами та казино є якесь інше відповідне спілкування, яке не було включено до вкладень, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Доброго ранку Крістіно
Я пробував у декількох сеансах чату, але проблема не була вирішена. Вони просять мене надіслати їм виписку з картки, щоб довести їм, що я не отримав суму 200 євро. Я зв’язався зі своїм банком, який замість цього сказав мені попросити цих джентльменів казино номер CRO, який підтвердив би і дозволив мені переглянути банківський переказ, який вони успішно надіслали в листопаді. Я пам’ятаю, що ця сума ніколи не надходила на мій банківський рахунок, і тому єдиною альтернативою було б погодитися з ними (незважаючи на проблеми, пов’язані із заблокованими картками) і попросити, щоб мій банк дав мені цю заяву. Крім того, у них є ще одна проблема, пов’язана з моєю електронною поштою. Практично я отримую їхні електронні листи на адресу, на яку я передплачував їхній сайт, але коли я відповідаю на електронні листи, ця адреса "змінюється", в тому сенсі, що додається крапка шляхом написання моєї адреси електронної пошти, і незважаючи на те, що я кілька разів пояснив, що це все та сама електронна адреса, я не можу знайти місце зустрічі для вирішення проблеми. Звичайно, це буде останній раз, коли я буду грати на їхньому сайті, але я хотів би хоча б повернути ці 200 євро.
Це моя перша спроба зняти гроші з цього казино (я ніколи успішно не виводив гроші з їхнього казино)
Джузеппе, коли саме ви надіслали виписку з банку в казино, будь ласка?
Я ще не надіслав заяву, але на даний момент я попрошу її в банку.
Мої картки передоплачені, а виписка надходить мені щокварталу .. але остання виписка, яку я можу завантажити з програми банку, датується березнем 2020 р.
Джузеппе, так, будь ласка, запитуйте його та відправте до казино якомога швидше. Казино вимагають цього типу документів, щоб переконатися, що ви дійсно від них нічого не отримали, тому вони можуть розпочати розслідування.
Будь ласка, повідомте нам, чи є щось нове щодо цієї справи.
Знову привіт, я зв’язався зі своїм банком, і вони відповіли, що не можуть дати мені виписку з банку, оскільки у мене є передоплачена картка, і тому запит на такий документ неможливий. Я можу роздрукувати список переміщення картки, лише вставивши його в будь-який банкомат. у будь-якому випадку, завтра вранці я маю зустріч у банку, щоб шукати рішення.
Привіт, Крістіно, я пішов до банку, і вони відповіли, що не можуть дати мені цей документ, оскільки у мене є передоплачена кредитна картка, і тому вона не надає такого типу документи. Крім того, вони опублікували ПОВНИЙ перелік руху, який я надіслав електронною поштою до казино. Звичайно, я чекаю їхньої відповіді електронною поштою, але я також зв’язався з ними за допомогою чату, і те, що вони говорять, зараз буде нормальним. Однак для мене це буде "добре" лише тоді, коли я отримаю суму на свій банківський рахунок.
Привіт, я знову зв’язався з казино в чаті, і вони сказали мені, що хочуть цю прокляту заяву будь-якою ціною, хоча я їм усіляко пояснив, що мій банк НЕ МОЖЕ надати мені цей документ, оскільки він не входить до передоплачених карток. Я сказав, що для усунення проблеми я все-таки надав йому документ, наданий банком, де присутні ВСІ вхідні та вихідні елементи цієї кредитної картки, включаючи дані, що стосуються цієї кредитної картки (номери тощо), але !! Без виписки з банку вони не надсилають мені цих проклятих 200 євро, які, як це в будь-якому випадку показує документ, який я їм надав, НІКОЛИ не надходили на мій банківський рахунок. Я також зв’язався по телефону з іншим оператором, який прочитав електронне повідомлення та передав документ у фінансовий відділ, але не надто «вийшов з рівноваги»! Він просто сказав мені, що документ буде розглянуто!
Я грав у інших казино, як, наприклад, суперлінії, і можу сказати, що у мене НІКОЛИ не було цих проблем !! досвід нічого, крім негативного !! Але я сподіваюся, що моя справа допоможе тим, хто хоче спробувати в будь-якому випадку грати в цьому казино, яке я настійно НЕ РЕКОМЕНДУЮ !! Гроші НІКОЛИ НЕ ПРИБУВАЛИ, вони попросили мене про красу 16 документів, включаючи селфі, фотографії кредитних карток, включаючи одну, зроблену кілька місяців тому, НІКОЛИ НЕ ВИКОРИСТОВУВАЛИсь, крім того казино, а тепер заблокували разом із попередньою кредитною карткою, обидва заблокували за спробу шахрайства або клонування !! Ти робиш !!
Дякуємо Джузеппе за ваші оновлення. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джузеппе!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам. Я хотів би запросити Унікальне казино до цієї розмови, щоб пролити світло на цю ситуацію.
Привіт Мартіне
Ви можете запросити унікальне казино на цю розмову в надії, що вона скоро вирішиться сама собою.
Ми хотіли б попросити Унікальне казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Привіт Мартіне
Я також зв’язуюся з казино в чаті, і трохи тому вони відповіли, що вони все ще чекають відповіді від своєї "фінансової служби" на затвердження і відправляють суму, яку я все ще пам’ятаю, це 200 євро.
Вони сказали мені почекати до наступного тижня відповіді від них !!
Тим не менш, я все ще сподіваюся, що мій досвід служить попередженням для всіх, хто хоче грати в цьому казино.
Привіт Мартіне, я зв’язався з казино трохи раніше, і це була їхня відповідь !! Після більш ніж 2 тижнів "прийняття відповідальності" вони відповіли мені так !! Я також можу долучити документ сюди, щоб довести ВСІМ, що Я НЕ отримував жодного платежу від цього казино (серед іншого є також один із китайських записів, за допомогою якого вони знімають гроші з вашого банківського рахунку, оскільки це казино!!)
У будь-якому випадку, підсумовуючи, документ, який я йому надіслав, це повний перелік рухів на картці, в якій мені довелося отримати платіж, в даний час заблокований через спробу шахрайства або клонування з їхнього боку і лише з їх боку, оскільки Я володів цією карткою протягом декількох місяців, і НІКОЛИ не використовував ніде, крім їх казино !! , Документ не прийнято, оскільки вони хочуть виписку з банку, яку мій банк НЕ МОЖЕ дати мені, оскільки він не надається для того типу картки, яка є передоплатою! Тож я, мабуть, ніколи не побачу грошей, але сподіваюся, що кожен, хто прочитає це, двічі подумає, якщо не 3000, перш ніж грати в цьому казино ЗЛОДІЙ І ГІПОКРИТ !!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Привіт Джузеппе!
Дякуємо, що поінформували нас про ситуацію.
Я встановлю таймер на 7 днів, щоб ви могли повідомити нам, що відбувається із справою.
Привіт Джузеппе і Мартін,
Мені шкода почути про недовіру та ваш досвід роботи в Unique Casino.
Однак ви підтвердили за допомогою чату 16 січня 2021 року, що отримали кошти "Я бачив кошти !! Вони справді надійшли!" і "я зателефонував у банк, і вони прибули 12 листопада, але їх зупинили, оскільки ця картка вже не активна, і вони були переміщені на iban моєї активної картки 15 січня і прибули вчора".
Ви можете тут підтвердити, що отримали кошти?
З нетерпінням чекаємо від вас і закриємо цю справу.
З найкращими побажаннями
Дженніфер Вілсон
Шановний Джузеппе,
Будь ласка, прокоментуйте вступ Дженніфер, як виглядає ситуація з вашого кінця?
Так Дженніфер Я підтверджую те, що ви писали в попередньому повідомленні!
Я отримав суму в ці дати.
Однак це не ставить під загрозу мій досвід роботи на вашому сайті казино, ще й тому, що в ті ж дати я зв’язався з казино в чаті та за вашим номером телефону, і мені сказали, що без заяви «марно продовжувати розмову».
Я надіслав список перевезень, який не прийняла ваша фінансова служба, і відповів на електронне повідомлення, де ви сказали, що надіслали гроші в листопаді, і сказали, що "все було добре, оскільки згідно з вашою фінансовою службою операція була успішною"
Я дізнався про кредит лише через кілька днів, і в будь-якому випадку не завдяки вашій службі обслуговування клієнтів, яка постійно говорила, що без виписки з банку "нічого не можна зробити"
На закінчення, це правда, я отримав гроші на свій рахунок, але це не загрожує моїй оцінці та моєму огляду, який, як я сподіваюся, буде корисним для всіх, хто піде грати у ваше казино.
Не забуваємо, що я намагався зв’язатися з вами у цьому чаті, і ви ніколи не відповідали на мої повідомлення.
Зараз легко відповісти, що омлет вже зроблено.
За будь-якою іншою інформацією або знімками екрану щодо проблеми, яка нарешті закінчилася (через місяці), не соромтеся звертатися до мене.
Я хотів би додати, що вся ситуація була вирішена лише після відповіді по електронній пошті, в якому я зазначив, що код Swift, який ви використовували, був помилковим, і це не те саме, що я надав вам (і це вже все говорить !!) )
Коли я повідомив про помилку в чаті, мені сказали, що без виписки з банку ви нічого не можете зробити або продовжити розмову.
Тому я все ще вважаю, що ваше казино ненадійне.
Якби не так, справа була б вирішена набагато раніше.
Я не знаю, звідки ви берете цю інформацію, що все неправильно !!
На відміну від вас, у мене є знімки екрану, які я зробив із чатів, проведених із вашим казино, із зазначенням конкретних дат та усіх документів, що підтверджують те, що я кажу !!
Зараз я почну розміщувати всі документи та скріншоти, які показують, що все, що ви говорите про дати та все інше, є неправильним !!
Перш за все, до 12 січня 2021 р. ВИ в чаті відповідно до екрана, який я додаю, ви не прийняли документ зі списком переміщень, який я мав у своєму банку і який фактично є офіційним документом!
Передача була перероблена лише ПІСЛЯ цієї дати, а це ПІСЛЯ 12 січня 2021 року !!
На доказ того, що я кажу, ось ще один знімок екрана чату, який я провів із вашою службою обслуговування клієнтів 16 січня 2021 року
PS невелика додаткова інформація, Я ЗНАЮ, що дата є точною, навіть у вашій власній системі чату, оскільки, коли ви прокручуєте різні чати, які ви мали на сайті (ваш), з’являються точні дати, коли чат відбувся !!
Я додаю фотографію чату, який відбувся 16.01.2021 р., Де я повідомив ваше казино про платіж 15 січня 2021 р. 
Привіт Джузеппе!
Я хотів би, щоб ви підтвердили, чи отримали ви свою початкову спірну суму?
Будь ласка, щоб підтримати вашу претензію щодо загрози безпеці ваших карток, якщо у вас є якісь докази, надішліть їх на мій електронний лист. Ви можете зв’язатися зі мною за адресою: „martin.d@casino.guru".
Так, Мартіне, я отримав суму 15 січня 2021 року, а НЕ в листопаді, як писала казино в попередньому повідомленні !!
Що стосується доказів про клонування моїх карт казино, я якнайшвидше надішлю весь матеріал на вашу пошту.
Привіт Джузеппе!
Я від вас нічого не отримав. Чи є оновлення щодо вашої ситуації? Якщо ви не отримаєте відповідь протягом наступних 7 днів, ми закриємо цю скаргу як "вирішену", оскільки вам було виплачено спорну суму.
Привіт Мартіне
Так, ви також можете закрити справу як "вирішену", оскільки я отримав запитувану суму, навіть якщо запізнилися місяці !!
Що стосується доказів, я маю подати скаргу до карабінерів, а потім звернутися до банку, щоб запитати дані операцій, що призвели до блокування 2-х кредитних карток, які використовувались виключно в цьому казино на той час і ніде більше!
Однак я пам’ятаю, що одну з 2-х кредитних карток я звернувся до свого банку у вересні 2020 року і використав ТІЛЬКИ 1 РАЗ у цьому казино !! Картку заблокували в жовтні, в той же час я використав її в їх казино із депозитом 10 євро, навіть незважаючи на те, що з картки з певних мобільних пристроїв, пов'язаних із цим казино, з мене стягували 12 євро. Документально зі списку переказів, які я отримав від банку, щоб спробувати повернути 200 євро.
Список рухів включає ВСІ вхідні та вихідні рухи, які були на цій картці, що я повторюю, я використовував лише в їх казино і що я щойно просив про це лише місяць тому !!
На закінчення ви також можете закрити справу як "вирішену", але в будь-якому випадку я настійно не рекомендую грати в цьому казино як для всієї ситуації, що стосується карт, так і для всієї ситуації, що стосується оплати через місяці.
Додаю ще одну деталь .. картки були заблоковані для клонування "випадковим чином" у той самий період, коли я почав надсилати документи в казино, щоб отримати 200 євро !!
Звичайно, якщо їм є що сказати про це, я не зазнаю невдачі, як завжди, надавши ВСІ докази, які вам потрібні!
Шановний Джузеппе,
Дякуємо за відповідь, і я радий, що Ви отримали кошти.
Якщо у вас є якісь докази клонування, я хотів би це побачити, оскільки я нічого про це не чув і був би радий розглянути це для обох сторін.
З повагою
Дженніфер Вілсон
добрий вечір. Доказом клонування моїх кредитних карток є мій банк, який домовився заблокувати картки, але якщо вас турбує їх бачити, то проблем немає!
Тим часом він може почати пояснювати нам, чому коли будь-який гравець у вашому казино перезавантажує свій ігровий рахунок будь-яку суму, ця сума списується з кредитної картки гравця, але перед тим, як стягувати плату, вона повинна бути конвертована з рубінів (іноземної валюти). в євро, а гравець, який заплатив, наприклад, 10 євро, знаходить на рахунку плату в розмірі 12 євро на вигаданих рахунках, таких як мобільні телефони, але які підключені до вашого казино.
З усіх депозитних операцій, які я здійснив у вашому казино, усі операції з моїми кредитними картками завжди мали на увазі ці предмети.
Чи не могли б ви пояснити всім, чому збираєтесь платити гроші на свій ігровий рахунок, а не повідомляти про голос, як в будь-якому іншому італійському казино, ви отримаєте плату за ту саму суму, яку вимагали в казино, але на 2 або 3 євро більше і більше . по відношенню до вигаданих імен, як цей mobilees?!
Дійсно, чи не могли б ви пояснити нам, який зв’язок існує між цим мобільним та вашим казино ?!
Шановний Джузеппе,
Дякуємо за вашу відповідь, і я так, я хотів би побачити докази клонування вашого банку, щоб я міг розслідувати це далі.
З іншого боку, коли мова заходить про сплату комісій, наша переробна компанія бере невелику комісію за обмінний курс зборів за межами Європи.
І коли наша обробна компанія стягує плату з наших гравців, і це відображається у звіті як мобільна компанія, тому що багато гравців не хочуть бачити слово "казино" у своїх місцях з особистих причин.
З повагою
Дженніфер Вілсон
Ідеально! Я зв’яжусь з банком і якомога швидше надам вам усі докази, що призвели до банку 2 рази, за той самий період (випадково), в якому я ділився з вашим казино, і повторюю, дуже важливо, ТІЛЬКИ з ваше казино, переднє фото / тильна сторона кредитних карток, які менше ніж через тиждень були заблоковані моїм банком, селфі з документом, що посвідчує особу, та всі інші документи (їх загалом 16!), необхідні для початку виплати 200 євро.
Як бачите, якби це була лише одна карта, я міг би подумати про випадок, але навіть про 2 !!
Другу картку, тобто ту, яка закінчується на 0503, я використав лише після різних проблем, пов’язаних із карткою 3723, як показано в електронних листах, які ви вже точно прочитали.
Картку, що закінчується на 0503, я просив її у своєму банку у вересні, ніколи не використовував, за винятком одного разу, у вашому казино із депозитом 10 євро, щоб потім надати дані, включаючи передню / задню фотографії, як ви просили, щоб використовувати цю карту у своєму казино та отримайте 200 грошей на iban цієї картки. Я щойно встиг ввести документи у ваше казино (фотографії відповідних карток !!) І відразу після того, як не минуло навіть тижня, я виявив, що ті самі картки щойно згадані, всі 2 заблоковані !! Протягом тижня один одного !!
Природно, що в обох випадках мій банк зв’язався зі мною по телефону і запитав, чи це я намагався вийти з Америки?!?!?! .
На той момент я відповів ні, і, отже, почалося блокування картки для клонування або шахрайства через спробу третьої сторони вивести з моїх відповідних карток.
Це факти, на які я можу відповісти електронною поштою та в чатах, які я проводив із вами у той самий період.
Я попрошу в своєму банку точні рухи, що призвели до блокування карт, і мені буде ображено.
На даний момент я можу сказати лише, що якби в той самий період була лише одна карта, це могло б бути випадковістю, але 2 !! Ну ти скажи мені !!
Вибачте, я погано написав важливу деталь.
Карту, що закінчується на 0503, як я вже говорив у попередньому коментарі, я запитав у своєму банку у вересні 2020 року.
У жовтні 2020 року я почав платити у ваше казино з картки, що закінчується 3723, поки я знову не "виграв" 200 євро в жовтні 2020 року.
Потім почалися проблеми, пов’язані з карткою, що закінчується 3723 (знову в жовтні 2020 року), і відносним блокуванням тієї ж картки моїм банком для спроби клонування або шахрайства через спробу третьої сторони (з Америки) зняти суму грошей з моєї кредитної картки, але негайно перехопив і заблокував мій банк.
Також у жовтні 2020 року я повідомив про блокування даної картки спочатку у чаті до вашого відділу, а потім по електронній пошті, поки я все ще чекав на вирішення проблеми, пов’язаної з необхідними документами (фото на лицьовій стороні картки! !)
Знову в жовтні 2020 року я також спробував скористатися карткою, яка закінчується на 0503, карткою, яку я запитував у свого банку навіть місяцем раніше, але ця картка також була заблокована після надання ВАМ тих самих запитуваних документів (фото на лицьовій і зворотній бік картки) і був заблокований за тим самим рухом, за який була заблокована інша карта, що закінчується номером 3723, у той самий період.
Привіт Джузеппе!
Я хотів би запитати вас, чи не збираєтеся ви спілкуватися з казино за межами цієї скарги щодо проблеми з вашими картками? Оскільки ви отримали відкликання і вже заявили, що цю справу можна закрити, я хотів би ще раз підтвердити, чи досягла наша допомога потенційного потенціалу, і чи можемо ми закрити цю скаргу як «вирішену»?
Привіт Мартіне
Я ще не збираюся продовжувати цю дискусію.
Для мене ви можете сміливо закрити справу як "вирішене"
Дякуємо за підтвердження Джузеппе!
Оскільки основне питання було вирішено, тепер ми закриємо його як "вирішене" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
