Гравця з Іспанії повідомили в казино, що він не може зняти решту свого виграшу. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я виграв велику суму, і коли я збираюся зняти свій виграш, я виявив, що обмеження суми становить 500 євро на тиждень. Ви успішно здійснили перше зняття. Але через чат мені кажуть, що я можу зняти лише 1000 євро (тобто в 10 разів більше суми мого останнього депозиту, який становив 100 євро).
Дівчина в чаті каже мені, що на решту мого виграшу я можу грати для задоволення або попросити видалити мій виграш.
це законно?
Шановний DavidMartin39!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я переглянув положення та умови казино та знайшов ось що:
6.12. Якщо довічні депозити гравця не перевищують або дорівнюють 500 євро, його максимальна сума зняття становить 10(X) загальну суму його довічних депозитів за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, чий загальний депозит протягом усього життя становить 20 євро, має право зняти максимум 20 x 10 = 200 євро.
Не могли б ви пояснити, чи використовували ви активний бонус, щоб отримати свій виграш?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
доброго ранку
Не використовуйте жодних бонусів, щоб отримати такий приз.
Вкажіть, що якщо я прочитав умови, але не розумію, що вони означають під довічними вкладами. Незважаючи на це, у згаданому пункті йдеться про 10-кратну загальну суму ваших депозитів, а не про останній депозит.
Це дає мені зрозуміти, що я ніколи не зможу зняти в 10 разів більше, ніж загальна сума, яку я вклав, а не те, що мій депозит обмежує мій прибуток
дякую за відповідь, DavidMartin39
Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо це правило несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальний виведення коштів під час бонусної гри.
Чи могли б ви надати нам зв'язок між вами та казино? Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази на tomas@casino.guru
Спілкування з казино досить гнучке, через чат, де вони відповідають у будь-який час і без мовних бар’єрів.
Після отримання прибутку в одній із розмов менеджер сказав мені, що, маючи статус VIP2 (Chrome), я можу робити лише 4 виведення на місяць і максимальну суму 500 євро.
Після запиту я очікував, що його оброблять протягом 24 годин, як сказано в Інтернеті, але це не так. Коли ви надсилаєте запит, ви повинні зачекати 72 години, доки його буде схвалено. Коли це мине, переказ обробляється, і вам повідомляють, що це може зайняти від 5 до 8 днів.
Враховуючи таку різницю в термінах, звертайтеся в чат. Щоб запитати про це та дізнатися параметри, щоб перейти до статусу VIP3 (оскільки таким чином ви можете зняти €1500). Менеджер каже мені, що я повинен більше грати в автомати та робити депозити, оскільки це казино, на яке вони живуть (буквально). Він сказав йому, що витрачає мої заробітки вже кілька днів і не бачить процесу в моїй зміні статусу.
Саме тут менеджер каже мені, що я можу зняти 1000 євро (з 80 000 євро, які я виграв). На жаль, я думав, що це 1000 євро на місяць. Щоб переконатися, я запитую ще раз, і він підтверджує, що я міг зняти свій останній депозит 10 разів (100 євро). Моїм наступним запитанням було: що відбувається з рештою прибутку?
Менеджер повідомив, що я можу грати для задоволення або попросити електронною поштою видалити цю суму з мого профілю.
Моє запитання: якщо цю суму було виграно в рулетку, а в інших казино її можна було отримати готівкою, як це казино може стерти таку суму? Куди б пішли ці гроші?
Дякую за пояснення, DavidMartin39. Знову ж таки, ми вважаємо, що якщо ви не порушуєте жодних правил і граєте та виграєте на реальні гроші (без використання бонусу), немає справедливого виправдання обмежувати ваш виграш або розглядати решту виграшу як баланс ви можете грати для задоволення.
Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний DavidMartin39!
Мені дуже шкода, що ваші виграші обмежені. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Unique Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне унікальне казино,
Не могли б ви дати нам заяву та відповісти на запитання гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан