ГоловнаСкаргиWin Unique Casino - Виграш гравця був обмежений.

Win Unique Casino - Виграш гравця був обмежений.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3400

Сума: 53 000 €

Win Unique Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.01.2023 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравця з Іспанії повідомили в казино, що він не може зняти решту свого виграшу. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв велику суму, і коли я збираюся зняти свій виграш, я виявив, що обмеження суми становить 500 євро на тиждень. Ви успішно здійснили перше зняття. Але через чат мені кажуть, що я можу зняти лише 1000 євро (тобто в 10 разів більше суми мого останнього депозиту, який становив 100 євро).

Дівчина в чаті каже мені, що на решту мого виграшу я можу грати для задоволення або попросити видалити мій виграш.

це законно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний DavidMartin39!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я переглянув положення та умови казино та знайшов ось що:

6.12. Якщо довічні депозити гравця не перевищують або дорівнюють 500 євро, його максимальна сума зняття становить 10(X) загальну суму його довічних депозитів за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, чий загальний депозит протягом усього життя становить 20 євро, має право зняти максимум 20 x 10 = 200 євро.

Не могли б ви пояснити, чи використовували ви активний бонус, щоб отримати свій виграш?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

доброго ранку

Не використовуйте жодних бонусів, щоб отримати такий приз.

Вкажіть, що якщо я прочитав умови, але не розумію, що вони означають під довічними вкладами. Незважаючи на це, у згаданому пункті йдеться про 10-кратну загальну суму ваших депозитів, а не про останній депозит.

Це дає мені зрозуміти, що я ніколи не зможу зняти в 10 разів більше, ніж загальна сума, яку я вклав, а не те, що мій депозит обмежує мій прибуток

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую за відповідь, DavidMartin39


Я хотів би підкреслити, що ми вважаємо це правило несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальний виведення коштів під час бонусної гри.


Чи могли б ви надати нам зв'язок між вами та казино? Будь ласка, надішліть будь-які відповідні докази на tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спілкування з казино досить гнучке, через чат, де вони відповідають у будь-який час і без мовних бар’єрів.

Після отримання прибутку в одній із розмов менеджер сказав мені, що, маючи статус VIP2 (Chrome), я можу робити лише 4 виведення на місяць і максимальну суму 500 євро.

Після запиту я очікував, що його оброблять протягом 24 годин, як сказано в Інтернеті, але це не так. Коли ви надсилаєте запит, ви повинні зачекати 72 години, доки його буде схвалено. Коли це мине, переказ обробляється, і вам повідомляють, що це може зайняти від 5 до 8 днів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Враховуючи таку різницю в термінах, звертайтеся в чат. Щоб запитати про це та дізнатися параметри, щоб перейти до статусу VIP3 (оскільки таким чином ви можете зняти €1500). Менеджер каже мені, що я повинен більше грати в автомати та робити депозити, оскільки це казино, на яке вони живуть (буквально). Він сказав йому, що витрачає мої заробітки вже кілька днів і не бачить процесу в моїй зміні статусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Саме тут менеджер каже мені, що я можу зняти 1000 євро (з 80 000 євро, які я виграв). На жаль, я думав, що це 1000 євро на місяць. Щоб переконатися, я запитую ще раз, і він підтверджує, що я міг зняти свій останній депозит 10 разів (100 євро). Моїм наступним запитанням було: що відбувається з рештою прибутку?

Менеджер повідомив, що я можу грати для задоволення або попросити електронною поштою видалити цю суму з мого профілю.

Моє запитання: якщо цю суму було виграно в рулетку, а в інших казино її можна було отримати готівкою, як це казино може стерти таку суму? Куди б пішли ці гроші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення, DavidMartin39. Знову ж таки, ми вважаємо, що якщо ви не порушуєте жодних правил і граєте та виграєте на реальні гроші (без використання бонусу), немає справедливого виправдання обмежувати ваш виграш або розглядати решту виграшу як баланс ви можете грати для задоволення.

Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний DavidMartin39!


Мені дуже шкода, що ваші виграші обмежені. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Unique Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне унікальне казино,


Не могли б ви дати нам заяву та відповісти на запитання гравця?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого