Гравець з Іспанії подав запит на відкликання місяць тому. На жаль, поки що не отримано. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Я з 6 жовтня 2022 року, більше місяця, намагаюся забрати частину 6000 євро, які я заробив і ще не отримав. Після багатьох виправдань, наприклад, що вони змінили банк, що я не VIP-гравець і вони займають більше часу тощо... вони щойно обмежили моє зняття до максимум 100 євро на тиждень, тобто вони змінили правила, зняття 1500 євро в статусі очікування (мені повідомили, що очікування не вплинуло на зміни в цьому конкретному виведенні), і навіть у цьому випадку я чекав 8 днів на це нове схвалення зняття. Я підрахував, що за таким курсом і з урахуванням того, що вони дійсно платять, може знадобитися 3 роки, щоб зняти 6000 євро. Я хотів би знати, чи є якийсь спосіб законно подати до суду на ці вилучення коштів і повідомити про ці образливі умови, які вони змінюють за бажанням.
Шановний Molay75,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій накопичений виграш становив 9000 євро. Перші два зняття по 1500 євро відбулися швидко, протягом тижня. З третього зняття всі проблеми. Я подав третій запит на зняття 1500 євро 6 жовтня. Після 3 днів очікування схвалення я почав подавати претензії. Спочатку вони сказали мені, що це буде схвалено «завтра чи післязавтра», потім вони сказали мені, що через співвідношення мого доходу та зняття схвалення зайняло трохи більше часу, ніж зазвичай. Минають дні, а вони не схвалюють. Потім вони повідомляють мені, що наступні зняття становитимуть максимум 500 євро, але вони поважають той, який слідує, із статусом очікування 1500 євро. Так не було, мені на електронну пошту присилають відмову у виведенні коштів через «помилку платежу». Я знову вимагаю зняття, тепер максимум 500 євро (незавершене зняття 1500 євро не враховується). Минають дні, а вони не погоджують, знову багато затримок. Я стверджую, а вони мені кажуть, що вони міняють банк, щоб терпіла, що на цьому тижні вони це затвердять. Минув тиждень і наступний тиждень, а вони не схвалили, мені знову надіслали електронний лист із відмовою у виведенні коштів, оскільки він перевищує максимальний ліміт. Вони знову не враховують відкликання зі статусом очікування. Тепер мій ліміт зняття становить 100 євро, тому що система розрахувала його таким чином, хоча в правилах зазначено, що він становить 500 євро. Все брехня. До цього дня, 8 листопада, я все ще не можу нічого зняти з 6 жовтня. Мені сказали, що для схвалення зняття потрібно 72 робочі години, що означає 9 робочих днів зі швидкістю 8 годин на день, плюс вихідні, які не рахувати. Це 11 або 13 днів, щоб схвалити максимальну суму в 100 євро, на яку я все ще чекаю. Щоб зняти мої 6000 євро на цих образливих умовах, може знадобитися кілька років. я не згоден
У мене збережені всі електронні листи з усіма претензіями та відповідями від казино. Я можу довести, що вони брешуть і не дотримуються своїх правил
Вони схвалили моє зняття 100 євро, сьогодні, 8 листопада, запит надіслано 31 жовтня. Тепер мені потрібно чекати 7 днів, щоб повторно подати заявку. У мене буде більше 30 місяців, щоб зібрати решту 5900 євро. Епатажно. Підлягає звітності.
Дуже дякую, Molay75, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Molay75
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цей випадок, і хоча зміна лімітів на зняття коштів може виглядати дещо дивно, Unique Casino зазначає це в своїх положеннях та умовах тут :
"6.17. Якщо довічні депозити гравця не перевищують або дорівнюють 500 євро, його максимальна сума зняття становить 10 (X) суму останнього депозиту за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, останній депозит якого був 20 євро дають право зняти максимум 20 x 10 = 200 євро».
Отже, хоча я можу співчувати вам, що цей підхід не є найбільш зручним для користувача, вони, мабуть, виявили, що це правило застосовується у вашому випадку.
З цією істотою я сказав, що зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Unique Casino приєднатися до розмови.
Шановне унікальне казино
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому ліміт виведення для гравця змінився під час обробки 3-го виведення? Чи є спосіб, яким гравець може швидше вивести свій виграш?
Мій останній депозит був 600 євро, а попередній – 300 євро. Вони не можуть застосувати це правило, яке ви мені згадуєте. Загалом я вніс 1220 євро в це казино.
Я ціную вашу допомогу в цьому випадку. Чекаю новин.
Проблеми тривають.
Минуло 7 днів після мого останнього схваленого зняття, але сьогодні я не можу зняти, мені кажуть, що максимум 0 євро 
Я запитав у чаті, мені сказали, що все правильно, але це не так. Мені кажуть спробувати пізніше або завтра. Епатажно. 
Тепер так, я можу зняти 100 євро. Останнє зняття було 31 жовтня, сьогодні 15 листопада. Я буду намагатися збирати 100 євро кожні 15 днів (не щотижня, як кажуть в казино, це неможливо)
Шановний Molay75
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
