Гравець з Італії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Добрий ранок,
У мене проблема, я остаточно самовиключив себе з казино в грудні, а потім у понеділок я став залежним, я переглядав казино і опинився на UNIQUECASINÒ, побачивши, що самовиключення не з’явилося так, як це з’являлося в інших казино Я почав грати в програш, тому через три дні 3750,00 євро можуть бути відшкодовані за те, що я не поважав самовиключення гравця.
Тисяча подяк
Шановний lucadg87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, lucadg87, за пересланий електронний лист. Я бачу, що ви подали запит на самовиключення через ADM .
Я впевнений, що вам відомо про геолокацію роботи ADM. Він захищає клієнтів, зареєстрованих в онлайн-казино лише з італійською ліцензією.
Оскільки ви вибрали казино без ліцензії, буде дуже важко вирішити цю справу до вашого задоволення.
Чи могли б ви повідомити, чи повідомляли ви це конкретне казино про свій намір остаточно самовиключитися?
Я так не думаю, я думав, що остаточне самовиключення є дійсним для всіх казино, і, отже, навіщо самовиключення, якщо є казино, які запрошують вас грати в будь-якому випадку, таким чином, ви все одно не допоможете, якщо гравець має всі добрі наміри відновити гру, якщо є казино, які не переймаються вашою проблемою, я сподіваюся, що ви зможете мені якось допомогти. Я вже програв у минулому, тоді я не грав 4 місяці і в понеділок мене охопив напад слабкості
Шановний lucadg87,
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю Унікальне Казино,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@winunique.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Добрий ранок,
Я надіслав електронний лист до казино та повідомив вам про це.
але чи віриш ти, що я можу повернути щось із того, що я втратив?
Я боюся, шановний lucadg87, якщо ви раніше не повідомляли це казино про свою проблему з азартними іграми, ви не матимете права на відшкодування. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій щодо вашого останнього запиту на самовиключення.
Добрий ранок,
Я думав, що самовиключення на невизначений термін діє для всіх казино, однак вони повинні краще інформувати гравців про ці делікатніші речі, чи не так?
Абсолютно згоден. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже заблоковано? Ви отримали підтвердження від казино?
Добрий ранок,
так, так, мій обліковий запис заблоковано, я перевірив.
то мені нічого не повернуть?
Дякуємо, lucadg87, за підтвердження. Через те, що казино не знали про вашу залежність від азартних ігор, дуже малоймовірно, що ви матимете право на будь-яке відшкодування. Хоча я повністю розумію, що це може бути не те рішення, на яке ви сподівалися, важливо зазначити, що самовиключення через ADM не матиме жодного впливу на це конкретне казино, оскільки воно не має ліцензії від італійського органу ліцензування. Тому важливо звернутися за професійною допомогою, щоб подолати свою залежність і запобігти будь-яким подальшим фінансовим втратам.
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.