Акаунт гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. На жаль, від казино не було відповіді щодо цієї проблеми, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Я виграв 500 євро в Unique Casino, дав 100 євро для виплати, тож на скріншоті написано лише 400 євро, і тепер вони не виплачують мої гроші, але заблокували мої облікові записи... якщо ви напишете їм електронною поштою, ви не отримаєте відповіді і якщо ви напишете їм у чаті, вони скажуть, що я маю зачекати електронного листа, і якщо ви продовжите писати, вони більше не відповідають... Я хочу свої гроші, це здирство, що вони роблять . Я грав нормально і виграв, а вони витягують щось подібне. Я випадково подав скаргу на Vulkan Vegas, я зробив помилку з Vegas plus, скаргу від Vulkan Vegas можна видалити, у мене проблема тільки з унікальним казино і Vegas plus .
Шановна Angie136,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався 17.08.2020, верифікація облікового запису також була успішно завершена. Я грав у слоти Sun of Egypt 2 і 3. Я виграв без активного бонусу.
Дуже дякую, Angie136, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що Unique Casino ігнорує нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Angie136,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Unique Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне унікальне казино,
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?
З повагою,
Адам
Шановна Angie136,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Тепер я також спробував зв’язатися з казино через Skype, тому востаннє подовжу таймер із надією, що ми зможемо вирішити вашу скаргу.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
З повагою,
Адам
Шановна Angie136,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам Маклін