Гравець з Іспанії неодноразово намагався закрити та самовиключити свій рахунок у казино, але казино знову відкриває його за запитом. Він має докази своїх постійних прохань про закриття та ставить під сумнів законність дій казино, вимагаючи можливої компенсації.
Я кілька разів намагався закрити свій обліковий запис, але вони завжди знаходять спосіб переконати вас у зворотному (виправдання, бонуси тощо). Я двічі формально закривав свій обліковий запис із самовиключенням, і коли мені знову захотілося грати, вони знову відкрили його за допомогою простого запиту в чаті.
– У мене є докази моїх наполегливих прохань закрити мій акаунт.
– У мене є офіційні докази того, що мій обліковий запис закрито із самовиключенням. Електронна пошта: servicio@winuniqueemail.com
Зрозуміло, що вони не зацікавлені в самовиключенні користувачів, щоб вони продовжували грати. Вони не сприяють самовиключенню, як це роблять інші казино.
Чи законні їхні дії?
Чи можу я подати до суду або вимагати компенсацію?
Я витратив багато тисяч євро на цю платформу.
Хуан
Привіт Ppd1-1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не здійснило цього, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт, дякую за розгляд скарги.
Я зробив обидва варіанти.
Заява та різноманітні закриття та самовиключення відповідно до короткої процедури казино.
вітаю
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
