Гравець з Данії вніс гроші на свій рахунок у казино, але кошти, здається, втрачені. Казино стверджує, що спірний платіж так і не був отриманий. Гравець надав докази на підтвердження своїх тверджень. На жаль, нам не вдалося прийти до задовільного висновку у цій справі. Оскільки докази, надані обома сторонами, не були остаточними, скарга була закрита як "невирішена - невизначена справа".
Додаю фотографію своєї суми, яка була внесена на рахунок за адресою
унікальний, але який не потрапив до мене там.
вони просили так багато відбитків, але дотримуються цього
3 травня на виписку з мого банку тощо. І це було 2 травня
повинні були мати їх на рахунку ..
Я намагався пояснити їх і включив пояснення, що в моєму банку вони не приймаються в той же день, а лише в той день, коли вони є
заплатив казино ,, цінній день, але вони не зрозуміють.
Я попросив їх поглянути на мою історію та порівняти попередні депозити
з роздруківками з банку, бо тоді вони можуть це побачити там.
вони його взагалі не слухатимуть, тому я прошу вас про допомогу
Шановна Анна,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі скріншоти. Мені шкода почути про цю проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів, як ви вже робили. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не депонувати кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, якщо ви вже зв’язалися зі своїм банком? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування. Не могли б ви переслати один знімок екрана квитанції про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ?
Як я вже згадував раніше, якщо депозит не був зарахований на ваш рахунок, у казино пов’язані руки, оскільки відстежувати транзакцію може лише відправник, а не отримувач.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я подавав документи про це багато разів, але був відхилений вами ... це підкреслено червоним кольором
Так, показана транзакція є
оскільки мова йде про, і було декілька варіантів переходу туди, куди це посилалося
який я використовував, був одним із варіантів, але грошей
просто ніколи не потрапляв на мій ігровий рахунок
Шановна Анна,
Не могли б ви повідомити, коли до цієї операції ви востаннє вносили кошти на свій рахунок казино? Дуже дякую.
В той же день. Того дня я поклав більше грошей, і все
цей, який не рушив далі
з найкращими побажаннями
Анна Л *** П ***
Не могли б ви підкреслити на своєму банківському рахунку, які ще операції були здійснені на ваш рахунок Унікального казино того дня? Наперед Вам дякую.
Надішліть мені електронну адресу. Я не можу отримати доступ до вашого надісланого посилання
Додаткові коментарі гравця:
"Я не можу відкрити ваше посилання, але тут я відправляю лист"
Шановна Анна,
Я не отримав жодного вкладення з вашим останнім електронним листом. Будь ласка, не надсилайте нічого на адресу no-reply-complaints@casino.guru , моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Шановний Kaffepige,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Всього в той самий день 3
той, який я не отримав у своєму акаунті
3.5. Giftcardhill за 1576,53 датських крон.
є ще 2 в той же виписку з рахунку та того ж дня .. ці 2 зараховуються на мій рахунок, і це так
3.5. Подарункові картки чемпіонату 1 970,60 dk
та 3.5. Подарункова картка на. 157,70 дк
З повагою
Анна L *** P ***
Так, саме так ... Червоного я не отримав. Я просто надсилаю фотографію платежів до унікальної 22.4. 21. Усі вони були внесені на мій ігровий рахунок, і, як бачите, це також на giftcardhill, де також була сплачена згадана сума d 3,5, але яка не була
рухайся
з найкращими побажаннями
Анна л *** р ***
Не могли б ви переслати скріншот історії касира вашого акаунта казино? Я хотів би порівняти це з вашим банківським випискою. Наперед Вам дякую.
Не можу, на жаль ... унікальний мене видалив, тому я не можу туди потрапити ... вони пишуть, що не можуть приймати гравців з мого регіону
на жаль
Я перевірив загальні умови, і ось що я виявив:
https://www.unique-club.online/uk/ :
"2.3 У будь-якому випадку ми не приймаємо гравців з жодної країни, яка забороняє азартні ігри, включаючи, без обмежень, такі країни: Афганістан, Алжир, Американське Самоа, Анголу, Австралію, Азербайджан, Бахрейн, Бангладеш, Бутан, Ботсвану, Болгарію, Камерун , Чад, Кюрасао, Ефіопія, Грузія, Гвінея, Угорщина, Індія, Індонезія, Іран, Ірак, Ізраїль, Кот-д'Івуар, Йорданія, Кувейт, Ліван, Ліберія, Малайзія, Мальта, Молдова, Марокко, Нігер, Нігерія, Пакистан, Філіппіни, Катар, Росія, Самоа, Сейшельські Острови, Словенія, Сомалі, Південна Грузія, Судан, Суринам, Сирія, Таджикистан, Танзанія, Туркменістан, Уганда, Україна, Об'єднані Арабські Емірати, Великобританія, Сполучені Штати Америки, В'єтнам, Ємен, Замбія, Зімбабве . Ми можемо змінити наведений вище список на власний розсуд ".
"21. ОБМЕЖЕННЯ ДЛЯ ІГР NETENT
Наступні території обмежені для ігор NetEnt: Афганістан, Албанія, Алжир, Ангола, Австралія, Камбоджа, Чеська Республіка, Еквадор, Гайана, Гонконг, Індонезія, Ізраїль, Кувейт, Лаос, М'янма, Намібія, Нікарагуа, Північна Корея, Іран, Ірак, Пакистан, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Філіппіни, Сінгапур, Південна Корея, Судан, Сирія, Тайвань, Уганда, Ємен, Зімбабве, Бельгія, Болгарія, Канада, Данія , Естонія, Франція, Італія, Мексика, Португалія, Румунія, Іспанія , Сполучені Штати Америки та Великобританія ".
Данія вказана як країна з обмеженим доступом лише для ігор NetEnt. Ви впевнені, що ваш обліковий запис заблоковано через обмеження в країні? Будемо раді почути Вас.
Ні, це не так, я заплатив успішно пізніше, ніж той, якого не було, тому це просто тому, що вони. Не доведеться їх мені передавати
Мені шкода, але я боюся, що не розумію повністю. Ваш рахунок був заблокований або він все ще доступний? Ви раніше заявляли, що отримали повідомлення від казино про те, що вони більше не приймають гравців з вашого регіону. Не могли б ви переслати відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Шановний Kaffepige,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Дякуємо, Kaffepige, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Анна ,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.
Я хотів би запросити Unique Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Це звучить дуже добре. Я пробував, але вони просто відповіли, що не розуміють, що я їм пишу
Привіт Кафепіге та Андрію,
Мені шкода почути про ваш досвід роботи в Unique Casino.
Після ретельного розслідування ми виявили, що 3 травня 2021 року ви зробили в цілому 4 депозити на загальну суму до 15 євро, які були відхилені (показано нижче), а в підсистемі процесорів видно, що ви скасували депозит і жодна з транзакцій не була оброблені.
Це не доходить до 1576,53 крони.
Дякую
Jenifer W ***
Так, є деякі, яких банк відхиляє, але не цей. Його знято з мого рахунку.
Дякуємо, Унікальне казино , за вашу відповідь. Не могли б ви також пояснити, чому Kaffepige не може отримати доступ до свого ігрового рахунку?
Шановний Kaffepige ,
Не могли б ви повідомити, чи намагалися ви зв’язатися зі своїм банком щодо зниклого депозиту?
Банк не може мені допомогти, оскільки сума 1576,53 піднята до унікальної та затверджена мною, тому мені довелося подати заявку на гроші
за унікальним, до якого вони були передані.
Я б запропонував унікальне, щоб вони відкрили мій рахунок і внесли депозит
сума на ньому. Тоді я хочу зіграти
для них, і якщо я програю, вони отримають гроші по-справжньому, але отримають
натомість мати підтвердження, що якщо я виграю, вони виплатять мені всі виграші ...
Дякую за допомогу
Привіт Андрію,
Я буду радий відкрити рахунок Kaffepige.
Kaffepige, будь ласка, перейдіть до чату та попросіть Кендіс, вона з радістю допоможе вам відкрити свій рахунок.
З найкращими побажаннями
Jenifer W ***
Якщо вони передадуть мій 1576,53
на свій рахунок я хотів би його повернути, але не розумію, що вони закрили його.
це має бути тому, що вони намагатимуться уникати повернення мені цих грошей
mvh Anna L *** P ***
Шановне унікальне казино,
Є дані, що свідчать про те, що спірний депозит у розмірі 1576,53 крони був фактично внесений 3 травня 2021 року, і що переказ був успішним. Тому я хотів би просити Вас більш ретельно дослідити ситуацію.
Це чудова відповідь від вас на унікальну. Вони взагалі не повинні сумніватися, що вони повинні внести мені суму
Ми хотіли б попросити Unique Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Ні Андрія. Це не може бути правильно. Ви пишете мені, що якщо я не відповім протягом 7 днів, я програю справу. Для унікального казино повинно бути однаковим, що якщо вони не відреагують протягом 7 днів, вони програють справу і повинні виплатити мені мої гроші, інакше вони
у чорному списку. Їм це надто легко, бо якщо вони не відповідають, вони кожного разу перемагають. Це не нормально.
Я спробував знову відкрити свій рахунок, оскільки вони писали вам, що я можу, але вони цього не роблять
Шановний Kaffepige,
Очевидно, сталося непорозуміння або помилка перекладу. У своїй попередній відповіді я попередив представника казино, що якщо він не відповість у зазначений термін, ми закриємо цю скаргу на вашу користь. Я сподіваюся, це пояснює речі.
Так, це нормально. Ось так воно повинно бути. Дякую
Привіт Кафепіге та Андрію,
Андрій, ми все ще розглядаємо цю справу, оскільки у нас немає жодних записів про стягнення грошей, які всі вони були скасовані гравцем, я буду більш ніж радий зв’язатися з вами наступного тижня з відповіддю зі слідства.
Kaffepige, ти ходив у чат і просив Кендіс? як я щойно просив її, а вона все ще чекає, поки ти попросиш її.
З найкращими побажаннями
Jenifer W ***
сума, про яку йдеться, становить DKK.
1573,56 не скасовано мною. Це затверджено в моєму банку та надіслано їм.
У мене таке враження, що вони не мають огляду та відчуття
депозити та зняття коштів. Я намагаюся
ще раз, щоб мій рахунок був відкритий у них. Mvh Anna L *** P ***
Дякуємо, представнику унікального казино , за відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Ми будемо чекати подальших оновлень від вас.
Шановний Kaffepige ,
Я хотів би просити Вас зв’язатись із чатом у прямому ефірі, як доручив представник казино.
Ми хотіли б попросити Unique Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Сподіваюся, невирішеним є те, що я поверну свої гроші. Я просив перевести мене на цю Кендіс, але вони цього не роблять. Нещодавно я написав їй електронного листа, але вона не відповідає.
вони кажуть, що я можу створити обліковий запис у Ma Change
Я взагалі нічого не скасовував. Це брехня і не може потрапити на рахунок
з найкращими побажаннями
Шановний Кафепіге,
Закриття скарги на вашу користь, що означає, що скарга буде позначена як "невирішена", вплине на репутацію казино, але це не обов'язково означає, що ви отримаєте свої кошти назад, на жаль.
Я не знаю, що відповісти на це, крім того, що я буду дуже розчарований, що не отримаю свої гроші назад. Я придумав для них чудову пропозицію, я думав, що вони зможуть розмістити їх у своєму обліковому записі і відкрити його. Тоді я буду грати за них, і якщо я програю, вони знову отримають їх
Вибачте, я щось забув.
якщо вони мені якось не платять, я попереджу всіх у Facebook та Instagram. Там я буду писати про них щодня протягом 14 днів і попередити інших гравців
запрошуємо їх написати
Щиро Ваш
анна л *** р ***
Шановний Каффепіге,
На жаль, оскільки ми не отримали запитувану інформацію від казино, я не можу продовжити вирішення вашої скарги, і я змушений закрити її як "невирішену".
Вибачте, я не міг би допомогти, але закриття цієї скарги як невирішеної принаймні негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь -якому випадку, я можу вас запевнити, що час, який ви інвестували у цю тему, не буде витрачено даремно, тому що перед подачею офіційної скарги до Органу ліцензування вам необхідно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно пропоную звернутися до Органу ліцензування казино (Кюрасао eGaming).
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите звернутися до Органу ліцензування та/або вам потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом учасникам залучити справедливий висновок.
Привіт Андрій. Я дуже вдячний, що Ви знову займетесь цим питанням. Я не можу отримати цю фотографію своєї виписки з банку, я не знаю чому. Ви не надішлете мені листа, на який я можу надіслати його.
якщо на виписці з рахунку є помаранчевий колір, це означає, що сума була віднята з рахунку та
на наступний день, день валютування, сума чорна, і це означає, що
сума надсилається клієнту,
з найкращими побажаннями
AnnaL *** P ***
Дякую, Kaffepige, за вашу відповідь. Ви можете надіслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Дякуємо, Kaffepige, що надали запитувану інформацію електронною поштою. Не могли б Ви порадити, якщо Ви намагалися звернутися безпосередньо до свого постачальника платежів/банку щодо спірної транзакції?
Так, у мене є, але вони не можуть допомогти з поверненням коштів,
оскільки сума знята та затверджена мною
Дякую, Kaffepige, за відповідь. На жаль, якщо ваш депозит не був зарахований на ваш ігровий рахунок, і вам банк сказав, що відновити транзакцію неможливо, то єдина рекомендація з нашої сторони - звернутися до цього незалежного веб -сайту - https://mychargeback.com / . Ця компанія спробує домовитися з банком та організувати повернення платежу до 90 днів з моменту транзакції. На жаль, є один підступ. Якщо ви оберете цей спосіб, у майбутньому ви можете відчути труднощі з іншими казино. Однак я все ще вважаю, що варто спробувати.
Тоді я, мабуть, дезінформував вас,
сума була надіслана з банку до
Унікальне казино, але без ставок
мій ігровий обліковий запис, щоб вони були отримані Unique. Вони не можуть бути вилучені банком, коли я схвалив платіж до Unique, і, як ви бачите, сума надсилається батьком банку їм
з найкращими побажаннями
Анна L *** P ***
v
Шановний Каффепіге,
Міжнародні банківські перекази зазвичай передаються через банки -посередники, тому існує ймовірність, що транзакція по дорозі загубиться і ніколи не потрапить на банківський рахунок казино.
Якщо ваш банк не може підтвердити, що платіж надійшов на банківський рахунок казино, я все одно рекомендую скористатися послугою, але майте на увазі, що оскільки з моменту здійснення платежу минуло більше 90 днів, вони можуть не допомогти.
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви вирішите скористатися послугою.
Я знову зв’яжусь з банком і запитаю, чи можуть вони дати мені підтвердження
що сума надсилається на унікальний
З повагою
Анна L *** P ***
Дякую, Kaffepige, за співпрацю. Будь ласка, інформуйте нас. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Привіт Андрій… .Я надіслав квитанцію з банку. Вони надіслали мені квитанцію про те, що сума надіслана на Unique. Я надіслав його на вашу пошту. Адр. Сьогодні я знову надіслав ...
Дякую за допомогу
З повагою. Анна Ліза
Дякуємо, Kaffepige, за надання необхідної інформації електронною поштою. Прошу вибачення за затримку відповіді.
Наразі ми чекаємо відповіді на електронний лист, надісланий до Unique Casino.
Боюся, що у випадку, якщо казино відмовить вам сплатити оскаржену суму, нам доведеться закрити цю скаргу як "Невирішена - невизначена справа".
Проте я все одно рекомендую вам скористатися послугою, про яку я згадував раніше.
Оскільки я ще не отримав відповіді на свій останній електронний лист, надісланий представнику казино, я продовжую таймер на 7 днів.
Шановний Каффепіге,
На жаль, казино відмовилося змінити свою позицію в цьому випадку.
Оскільки ми отримали суперечливі докази від обох сторін і не досягли задовільного висновку у цій справі, ця скарга буде позначена як «Невирішена - невизначена справа».
Kaffepige, будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або якщо є якісь новини щодо цього питання. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми постараємось допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock