Гравець з Італії здав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга успішно вирішена.
ТІЛЬКИ !!
Я заплатив 75 євро 11/05, гроші списали з картки, але мене не зараховували на рахунок!
Я контактував через чат 4 рази, але звичайною відповіддю є «надіслати електронний лист», надіслати 4 електронні листи та не відповісти.
ТРИМАЙСЯ ПОДАЛІ
Шановна Гея,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, я б тільки рекомендував звернутися до свого оператора платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках казино пов’язані руки. Мені шкода, що нам не вдалося надати великої допомоги в цей час. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця і люб'язно прошу вас постійно інформувати нас. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Дякую.
Не можете зв’язатися з казино? З вчорашнього дня казино відповів, що вони не отримали гроші і що моя картка поверне мені гроші.
але я поговорив з карткою, і він сказав, що це неправда, оскільки оплата прийшла їм нормально!
Дякую вам дуже Gaia за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Гея,
Я зв’язався з казино і тепер ми будемо чекати відповіді.
З повагою,
Джулі
Ми хотіли б попросити Унікальне казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, команда Gaia та Guru Casino,
Ми перевіряємо цю скаргу і незабаром повернемось назад
Спасибі заздалегідь,
Джером
Насправді цей клієнт подав скаргу 18.05.2020 р. На незакладений депозит у розмірі 75 євро. Виписка з банку була запитана.
20/05 року ми отримали відповідь від Департаменту шахрайства, і ми сказали клієнту очікувати повернення 5-7 від його банку, оскільки від нашого менеджера не було запитів про гроші. Того ж дня замовник надсилає ще один електронний лист та подає скаргу на шахрайство.
У наступні дні продовжуйте зв’язуватися з нами, щоб дізнатися статус вашої скарги.
26/05 затверджує депозит у розмірі 75 євро та електронною поштою клієнту повідомляється, що його проблема вирішена.
поясніть, будь ласка, в чому питання, ви не отримали гроші?
Я підтверджую, що через 20 днів я повернув гроші, навіть якщо мені повернули гроші в казино, а не на мою картку, як я хотів.
у казино є обмеження на зняття коштів у 100 євро, тому врешті-решт я не зміг їх зняти.
Однак, наскільки я стурбований, я вважаю неправильним, що мені довелося мати гроші через 20 днів!
Більше того, в казино і я не міг їх зняти.