Win Maker Casino - Виграш гравця конфісковано.

Це казино мене ошукало, я вніс 50 доларів, як зазвичай, і сьогодні додав до своєї гри бонусну промо-акцію понеділка, що додало додаткові 15 доларів до моїх грошей, якщо я зробив ставку × 40, що становило 600 доларів. Я грав у кількох слотах, ставлячи 1,75–1,25 дол. США для початку, і я отримав пару справді хороших ліній із мега-виграшами, які виграли майже 150 дол. США, обидва рази грали трохи довше та виграли 450 дол. США до того часу, коли я намагався зняти кошти. Через 5 годин моє зняття було відхилено, і я зв’язався зі службою підтримки та розмовляв з ними, мабуть, 3 години, намагаючись зрозуміти, що пішло не так, вони сказали, що я перевищив максимальну ставку під час бонусу, вони надіслали мені Умови та умови, у яких говорилося, що максимальна ставка під час бонусу — 8 доларів.

Я знаю, що я не робив ставок понад 5 доларів, тому я був трохи збентежений, тоді хтось із команди підтримки спробував сказати мені, що я зробив 4 ставки по 50 доларів, що абсолютно божевільно, тому що я ніколи не міг поставити стільки на влучний результат, тому я ні, вони брешу, і вони все одно не повертають мої виграші, просто продовжують ігнорувати мене, кажучи те саме лайно

ЧЕсно кажучи, НАЙГІРШИЙ ДОСВІД, ЯКИЙ КОЛИ БУВ З ОНЛАЙН-КАЗИНО

Шановний abctownsville123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Дозвольте мені посилатися на відповідні умови бонусів:

Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час вейджеру: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 норвезьких крон; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 СОБАКА; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 БНБ; 7,82 ADA; 41,79 TRX, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Дуже дякую, abctownsville123, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, abctownsville123,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Переглянувши вашу справу та журнал гри, я підтвердив, що ви дійсно зробили три ставки по 15 австралійських доларів кожна, які перевищили максимальний ліміт ставок; однак ці ставки призвели до програшів і не вплинули на ваш виграш. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можна чимось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Win Maker приєднатися до розмови

Шановне казино Win Maker!

Хоча строго технічно кажучи, правило максимальної ставки було дійсно порушено, важливо зазначити, що ставки, про які йдеться, були програшними і не надавали гравцеві жодної несправедливої переваги чи несправедливого виграшу. Гравець дотримувався правил більшої частини свого ігрового процесу. Тому ми вважаємо, що використання цього ймовірного ненавмисного порушення як підстави для конфіскації виграшу гравця може не відповідати тому, що ми вважаємо справедливим вирішенням ситуації. Прошу вас обдумати своє рішення.