ГоловнаСкаргиWin Maker Casino - Виграш гравця конфісковано.

Win Maker Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: A$450

Win Maker Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 02.09.2024 | Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Австралії вніс 50 доларів і активував бонусну акцію, вигравши майже 450 доларів. Однак її відкликання було відхилено, посилаючись на порушення максимального ліміту ставок, яке вона оскаржила, стверджуючи, що її ставки не перевищували 5 доларів. Команда розгляду скарг підтвердила, що хоча ліміт максимальної ставки дійсно було порушено, ставки, про які йдеться, не вплинули на її виграш. Було з’ясовано, що максимальний ліміт виведення її виграшу становить 200 австралійських доларів, і оскільки вона продовжувала грати та вичерпала свій баланс, коштів для зняття не залишилося. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не потрібно було вживати подальших дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це казино мене ошукало, я вніс 50 доларів, як зазвичай, і сьогодні додав до своєї гри бонусну промо-акцію понеділка, що додало додаткові 15 доларів до моїх грошей, якщо я зробив ставку × 40, що становило 600 доларів. Я грав у кількох слотах, ставлячи 1,75–1,25 дол. США для початку, і я отримав пару справді хороших ліній із мега-виграшами, які виграли майже 150 дол. США, обидва рази грали трохи довше та виграли 450 дол. США до того часу, коли я намагався зняти кошти. Через 5 годин моє зняття було відхилено, і я зв’язався зі службою підтримки та розмовляв з ними, мабуть, 3 години, намагаючись зрозуміти, що пішло не так, вони сказали, що я перевищив максимальну ставку під час бонусу, вони надіслали мені Умови та умови, у яких говорилося, що максимальна ставка під час бонусу — 8 доларів.

Я знаю, що я не робив ставок понад 5 доларів, тому я був трохи збентежений, тоді хтось із команди підтримки спробував сказати мені, що я зробив 4 ставки по 50 доларів, що абсолютно божевільно, тому що я ніколи не міг поставити стільки на влучний результат, тому я ні, вони брешу, і вони все одно не повертають мої виграші, просто продовжують ігнорувати мене, кажучи те саме лайно

ЧЕсно кажучи, НАЙГІРШИЙ ДОСВІД, ЯКИЙ КОЛИ БУВ З ОНЛАЙН-КАЗИНО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний abctownsville123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Дозвольте мені посилатися на відповідні умови бонусів:

Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час вейджеру: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 норвезьких крон; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 СОБАКА; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 БНБ; 7,82 ADA; 41,79 TRX, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, abctownsville123, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, abctownsville123,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Переглянувши вашу справу та журнал гри, я підтвердив, що ви дійсно зробили три ставки по 15 австралійських доларів кожна, які перевищили максимальний ліміт ставок; однак ці ставки призвели до програшів і не вплинули на ваш виграш. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можна чимось допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Win Maker приєднатися до розмови


Шановне казино Win Maker!

Хоча строго технічно кажучи, правило максимальної ставки було дійсно порушено, важливо зазначити, що ставки, про які йдеться, були програшними і не надавали гравцеві жодної несправедливої переваги чи несправедливого виграшу. Гравець дотримувався правил більшої частини свого ігрового процесу. Тому ми вважаємо, що використання цього ймовірного ненавмисного порушення як підстави для конфіскації виграшу гравця може не відповідати тому, що ми вважаємо справедливим вирішенням ситуації. Прошу вас обдумати своє рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний abctownsville123,

Коротке оновлення, я спілкуюся з командою казино щодо вашої справи. Мене повідомили, що 2 вересня 2024 року була спроба вивести суму 350 і 100 австралійських доларів, але на даний момент ваш баланс дорівнює нулю. Чи правильно я розумію, що ви вичерпали баланс подальшою грою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, abctownsville123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний abctownsville123,

Після обговорення вашої справи з представником казино було встановлено, що три ставки, які перевищують ліміт максимальної ставки, яку ви, ймовірно, зробили помилково, не вплинули на ваш виграш. Однак важливо зазначити, що виграш від бонусу був обмежений максимальним лімітом виведення в розмірі 200 австралійських доларів, тобто ви мали право зняти лише цю суму.

На жаль, оскільки ви продовжували грати, поки ця проблема з’ясовувалася, і ваш баланс вичерпався під час подальшої гри, не залишилося коштів для виведення. На жаль, оскільки ви вирішили продовжити гру та втратили кошти в рамках чесної гри, на даний момент більше нічого не можна зробити.

Крім того, оскільки ми не отримали від вас жодної подальшої відповіді на підтвердження вашого розуміння чи запиту на подальшу допомогу, у нас не залишається іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Я також хотів би подякувати команді казино за співпрацю у вирішенні цієї проблеми.

Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого