Шановний abctownsville123,
Після обговорення вашої справи з представником казино було встановлено, що три ставки, які перевищують ліміт максимальної ставки, яку ви, ймовірно, зробили помилково, не вплинули на ваш виграш. Однак важливо зазначити, що виграш від бонусу був обмежений максимальним лімітом виведення в розмірі 200 австралійських доларів, тобто ви мали право зняти лише цю суму.
На жаль, оскільки ви продовжували грати, поки ця проблема з’ясовувалася, і ваш баланс вичерпався під час подальшої гри, не залишилося коштів для виведення. На жаль, оскільки ви вирішили продовжити гру та втратили кошти в рамках чесної гри, на даний момент більше нічого не можна зробити.
Крім того, оскільки ми не отримали від вас жодної подальшої відповіді на підтвердження вашого розуміння чи запиту на подальшу допомогу, у нас не залишається іншого вибору, як відхилити цю скаргу. Я також хотів би подякувати команді казино за співпрацю у вирішенні цієї проблеми.
Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Dear abctownsville123,
After discussing your case with the casino representative, it was determined that the three bets exceeding the max bet limit, which you likely placed by mistake, did not affect your winnings. However, it’s important to note that the winnings from the bonus were capped at a maximum cashout limit of A$200, meaning you were only eligible to withdraw that amount.
Unfortunately, since you continued to play while this issue was being clarified and depleted your balance through further gameplay, there are no remaining funds available for withdrawal. Regrettably, as you chose to continue playing and lost the funds in fair play, there is nothing more that can be done at this point.
Additionally, as we haven't received any further response from you to confirm your understanding or request further assistance, we are left with no choice but to reject this complaint. I would also like to thank the casino team for their cooperation in resolving this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we’ll do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.