Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець звернувся за допомогою до іншої служби, що призвело до відповіді від казино та успішної виплати виграшу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після підтвердження результату.
22 грудня я зробив депозит у казино winmaker. Я зробив депозит у розмірі 50 доларів за допомогою електронного гаманця від Neteller. Я також використав 200% бонус на депозит із ставкою 40xB. Після того, як я зробив ставку, на моєму рахунку було більше 6000 доларів, але завдяки правилу максимального виведення грошей із бонусу я зміг зняти 5000 доларів, я знав це заздалегідь, і все одно був дуже радий зробити величезне зняття з депозиту в 50 доларів . До того моменту це був чудовий досвід.
Я обов’язково надіслав усі документи для підтвердження свого облікового запису, і це було зроблено дуже швидко. Але потім почалася проблема, з якоїсь невідомої причини Neteller не з’явився у мене в розділі виведення коштів. Я запитав про це службу підтримки чату, і вони сказали мені чекати невідомий час.
У мене була така ж проблема в іншому казино, тож я подумав, що можу просто зробити мінімальний депозит у Skrill і попросив вивести готівку в Skrill, а також надіслати документи для підтвердження свого облікового запису Skrill. Знову ж таки, це було швидко підтверджено протягом декількох хвилин, а також я отримав лист від казино про те, що мій обліковий запис повністю перевірено.
І з цього моменту нічого не сталося, звичайно, я не можу бачити, що відбувається з боку казино. Я кілька разів зв’язувався зі службою підтримки в чаті і завжди отримую однакову відповідь, ми активно працюємо над вашим казино, будь ласка, зачекайте. Я написав листа в службу підтримки два дні, але так і не отримав відповіді. Єдині електронні листи, які я отримую від казино, — це рекламні листи з додатковими бонусами на депозит.
Тож, на жаль, я отримав чудовий досвід роботи з чудовим казино з багатьма слотами, чесним RTP, під час ставок я отримав свій найбільший виграш у казино — 5000 доларів із ставкою 1 долар на Crystal Ball від постачальника gamomat. Я граю лише кілька разів на місяць і ніколи не бачу в цьому способу заробити гроші, я роблю це лише для розваги, але, звичайно, завжди сподіваюся, що одного разу великий виграш стане для мене. Для мене виграш у 5000 доларів — це майже двомісячна зарплата, тому один із найкращих досвідів у казино для мене перетворився на розчарування.
Можливо, я просто нетерплячий, а можливо, через різдвяні свята вони працюють трохи повільніше. Тож вибачте за це, але, з моєї точки зору, я не розумію, чому це ще не вирішено. Тож я сподіваюся, що допомога гуру казино може пришвидшити процес.
Побачивши, скільки часу мені довелося тут чекати, я також зв’язався з Askgamblers, вони опублікували мою скаргу протягом 24 годин, і вони також отримали відповідь від казино. Тож сьогодні все вдалося вирішити завдяки допомозі askgamblers. Тож у майбутньому я скористаюся їх допомогою, якщо буде потрібно.
Але дякую за потенційну допомогу звідси.
Шановний Btgking,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
