Ліміт виведення гравця було зменшено через високий виграш. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Win MaChance Casino - Зменшено ліміт виведення гравця.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1457
Сума: 17 200 €
Win MaChance Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я зареєструвався в казино на початку року і також надав усі підтвердження. Мій обліковий запис повністю перевірено.
Загалом я поклав близько 3000 євро з початку року.
Минулого місяця я виграв 20 000 євро.
Перші дві виплати по 1500 євро пройшли гладко.
Тепер мій ліміт зняття коштів зменшено до 500 євро на тиждень. У чаті мені сказали, що через те, що я виграв занадто багато, мій тижневий ліміт було зменшено.
Я чекав 10 днів на виплату 500 євро. Мене постійно відлякують твердженням, що внутрішньобанківські проблеми і нічого не відбувається.
Я справді не можу повірити у все це. Мені здається, що мене просто призупинили, тому я більше не отримую свій виграш.
Тому прошу допомоги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Лайтон,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MaChance Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Скільки становив ваш ліміт на зняття коштів до того, як казино його змінило? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, дякую за швидку відповідь.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено в лютому цього року, було прийнято всі підтвердження кредитної картки, а також усі інші підтвердження адреси, які я також мав надавати кожні 3 місяці.
У мене поки не було проблем із виведенням коштів. Приблизно 3 тижні тому я отримав виплату в розмірі 1500 євро. До цього я також отримав 4 виплати.
13 жовтня 2022 року я знову подав заявку на виплату 1500 євро.
20.10.2022 цю виплату було відхилено, а мій тижневий ліміт було зменшено з 1500 євро до 500, тому цю виплату було відхилено.
Потім я подав заявку на виплату в розмірі 500 євро 20 жовтня 2022 року, і вона все ще не виплачена.
Я виграв за реальні гроші і без бонусних грошей. Я виграв великий джекпот у Fortune Feature на Book of Riches Deluxe, а потім знову виграв великий джекпот у розмірі 4000 у Roman Legions і продовжував розвивати свій шлях.
Тим часом я мав 27 000 євро, а наразі баланс мого рахунку становить 17 200 євро.
Востаннє я спілкувався вчора, 27 жовтня 2022 року, у чаті в прямому ефірі, коли мені повідомили, що виплати наразі затримуються, оскільки казино виконує внутрішню зміну банку.
Багато привітань
Томас W********
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
ОНОВЛЕННЯ:
Сьогодні я отримав електронний лист такого змісту:
---
Привіт Томас,
На жаль, наразі ваше зняття не може бути оброблено через те, що досягнуто максимальної суми зняття.
Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис і переконайтеся, що всі дані правильні, а потім надішліть запит повторно.
Дуже дякую,
Ваша команда WinMaChance
--
Зараз я можу виплачувати лише максимум 100 євро на тиждень, якщо мені принаймні це потрібно. Сьогодні я подав новий запит на зняття коштів. Наразі воно очікує на розгляд.
В моїх очах це казино є чистим шахраєм!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони конкретно сказали, що ваше зняття обмежено 100 євро на тиждень? Скільки ви отримали з моменту початку всього процесу виведення?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, вони спеціально так сказали в чаті!
«Через ваш високий виграш ваш ліміт виведення коштів було скориговано»
У 2022 році я вніс загалом 3500 євро. Минулого місяця я зміг зняти 3500 євро.
З тих пір я не отримав жодної виплати, мене постійно гальмують виправданнями на кшталт «ми робимо перехід до банку» або «виникла технічна проблема».
Я вже здався... Я ніколи не побачу грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Lighton за всю наведену вище інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Лайтоне,
Мені дуже шкода, що ви не можете зняти кошти, як очікували. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MaChance Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MaChance!
Чи могли б ви пояснити, чому щотижневе виведення гравця було знижено до 100 євро на тиждень?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Лайтоне,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
