ГоловнаСкаргиWin MaChance Casino - Виведення гравця через електронний гаманець Bitcoin затримано через технічні проблеми.

Win MaChance Casino - Виведення гравця через електронний гаманець Bitcoin затримано через технічні проблеми.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 119

Сума: 250 €

Win MaChance Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 01.03.2020 | Не вирішено : 11.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

У гравця Нідерландів виникають труднощі з вилученням його виграшу. Оскільки ми не досягли задовільної згоди, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

в середу 19-го мого акаунта було повністю підтверджено під час телефонного дзвінка з vip-менеджером казино. Пізніше того вечора я спробував зняти 250 євро через BTC. Це було оброблено через день, але сума не з’явилася в моєму гаманці протягом наступних кількох днів, казино продовжувало обіцяти, що воно буде там до кінця дня, врешті-решт сума була повернена на ігровий рахунок і я знову зв’язався із службою підтримки, сказавши їм, що повернувся до облікового запису, і вони переконалися, що трапилася якась технічна проблема, і я можу спробувати ще раз, і вилучення буде зроблено з високим пріоритетом і буде надсилатися якнайшвидше. Знову це не вдалося, і знову мені пообіцяли багато, як "високий пріоритет", "сьогодні це буде" тощо. Тощо. У середу я написав онлайновий негативний відгук про казино, оскільки вони не в змозі спілкуватися та обробляти виїзд, у четвер друга спроба також зазнала невдачі, і мені дали відгук про огляд, що я повинен використовувати інший метод зняття коштів, ніж btc, тому я виводив гроші за допомогою банківського рахунку, пізніше того ж дня мені подзвонив менеджер казино, і він літерально відмовив мені, що "якщо я б не брав негативний відгук в офлайні, департамент фінансів подумав би двічі про надсилання мені грошей ". Це чистий шантаж ще гірше, негативний огляд цілком виправданий. Нормальний час виходу в казино становить 24 години, його вже 3 дні, і його все ще не обробляється, що вважає, що вони не обробляють моє зняття через негативні відгуки. Казино більше не хоче спілкуватися зі мною у чаті підтримки, а також не відповідає на мої електронні листи, що надсилаються щодня.

через обмеження sice я не можу завантажувати телефонну розмову, але ви можете слухати розмову тут: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Кевін,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Оскільки, згідно телефонної розмови, менеджер облікового запису пообіцяв вам повідомити вас електронною поштою, я хотів би запитати, чи було оновлення щодо вашого затримки зняття? Якщо ви отримали електронний лист, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru. Я сподіваюся, що ваш виграш надійде до вас якнайшвидше, і це питання буде вирішено на ваше задоволення, навіть якщо вся поїздка вже була досить неприємною. Будь ласка, інформуйте мене, я терпляче чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Петронела,

Я просто пересилаю вам електронний лист, який я отримав сьогодні вранці від менеджера акаунта.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Кевін,

Дякую вам за швидку відповідь та пересилання всіх відповідних повідомлень. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.

@MaChance Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мене сьогодні вранці (втретє за 2 тижні) мене поінформували менеджер казино, що гроші мені надіслали, тому я чекаю приходу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я щойно отримав вихід з казино і закрив мій рахунок, я не рекомендував би нікому грати в цьому казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Нам шкода, що у вас був поганий досвід роботи з казино Machance і справді сподіваємось, що ми зможемо скласти краще враження, якщо ви вирішите спробувати наше казино ще раз.

Всього найкращого,

Джером

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Кевін,

Я дуже радий почути, що ви отримали відкликання. Тим часом я хотів би підкреслити, що ми, з Casino.guru, повністю не погоджуємось із тим, як вирішувалось ваше питання. Ми розглядаємо залякування та шантаж у рамках політики нульової толерантності.

Ми будемо тримати цю скаргу відкритою та незабаром повідомляємо про наше остаточне рішення щодо штрафу за казино. Якщо є щось інше, ви хочете включити або додати до цієї справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Як нам обіцяли електронною поштою, ми хотіли б попросити MaChance Casino отримати остаточну заяву щодо цієї справи. Дякую за співпрацю, і Кевін, ми дякуємо за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Кевін,

Знову ж таки ми не можемо наголосити на тому, що телефонна розмова з представником казино не стоїть в одному рядку з етичним кодексом Machance і жодним чином не відповідає нашим стандартам.

Ця подія знаходиться під слідством, і наслідки цього нещасного телефонного дзвінка будуть драматичними, я можу вас запевнити.

Я сподіваюся, що ми можемо вирости з цієї події та подарувати нашим замовникам казино кращих якісних представників казино, осіб, які можуть представляти позицію казино повну прозорість та чесність.

Всього найкращого,

Джером

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити гравця про його останню заяву. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

я абсолютно не поділяю думку про казино, у них було багато можливостей змінити ситуацію. Кілька разів вони просто відмовляються визнати угоду, здійснену в телефонному дзвінку. Зрештою, вони запропонували мені 5% бонус за мою чисту втрату того тижня в казино, від чого я негайно відмовився!

У цьому випадку казино не встигло взяти на себе відповідальність, кілька керівників фінансового відділу та вищого керівництва, де нібито (за словами менеджера vip), що беруть участь у цій справі, тому це було не одним ділом, тому я не маю довіри у цьому так званому кодексі етики казино. Це було добре продумане дійство, щоб нашкодити гравцеві та надати жахливе, можливо, навіть злочинне обслуговування клієнтів!

Якщо це казино хоче рости і хоче взяти на себе відповідальність, вони можуть знову відкрити мій рахунок і виплатити належну компенсацію, що свідчить про те, що вони беруть на себе відповідальність! Якщо я не сподіваюся, ніж я сподіваюся, цей випадок залишиться активним як нагадування гравцям про те, як це казино виконує так званий стандарт і код казино.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

MaChance Casino, чи можете ви порадити, якщо це прийнятно компенсація буде запропонована гравцеві? Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Кевін,

Я хочу тут зрозуміти щось чітке, і ні за яких обставин ми не виправдовуємо розмову з представниками CS, і це буде поводитися із суворими заходами, тим не менш, казино - це приватний заклад, який може вирішити, чи приймати клієнтів, які неодноразово намагаються завдати шкоди його репутації .

Якщо ви подивитесь на цей випадок Кевіна, об'єктивно казино намагалось переслати вам кошти двічі, його відхилили з гаманця BTC, і до моменту оновлення вашого банківського рахунку це вже було вихідне, і ви отримали свої кошти першим ділом у понеділок вранці.

Якщо відкинути нещасний телефонний дзвінок, чому ви повинні отримувати компенсацію? у вас гроші, які ще претензії ви маєте до казино? Ви хочете змусити казино повторно відкрити свій рахунок?

Компенсації не буде, ми виконали всі свої зобов’язання перед вами, і ми вважаємо, що це ще одна претензія гравців, які користуються такими форумами, як цей, з метою тиску на казино, щоб в кінці дня вони пройшли все зводиться до грошей, чи не Кевін?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

це казино, ofcours його зводиться до грошей.

Ви затримали моє зняття коштів на 2,5 тижні, насправді пообіцяли мені обробити банківський рахунок з "високим пріоритетом" і навіть не склали власний заявлений термін протягом 24 годин!

Ви мене шантажували по телефону, щоб не виплачувати мої відкликання, якщо я не перестану давати вам обґрунтовані негативні відгуки

Ви не раз брехали мені як клієнту

Якщо ви вважаєте, що все це не виправдовує жодної компенсації, ніж це ваше право, але я вірю, і ви також кілька разів вище підтвердили, що ви не дотримувались власного кодексу поведінки та помилилися в цій ситуації. Я дуже розгублений, як можна стверджувати, що компенсація не має значення.

@casinoguru @Petronela, як ви бачите в заяві казино, вони дбають лише про свою репутацію, і, з одного боку, вони згодні, що цього шантажу не повинно відбутися, але з іншого боку не хочуть брати на себе відповідальність і думати про компенсація. Я думаю, що цей випадок повинен добре зрозуміти поводження з казино з першого дня до цього, "ви не маєте права ні на що претендувати". Будь ласка, зберігайте цю скаргу тут та порадьте своїм гравцям, що це казино - не найкраще місце для гри в Інтернеті.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми не винні в тому, що минуло 2,5 тижні, це лише ваше, а гаманець, на який ви просили BTC надіслати ..., не перекручуйте факти зі свого загальнодоступного розповіді.

ми не будемо миритися з такою поведінкою хулігана і ми ні в якому разі не компенсуємо вас. Ви заявили про себе, що гроші закриють це питання, де зараз ваші ідеали Кевіна? якщо ми відшкодуємо вам компенсацію, ми всі розділимо наші шляхи, і ви будете щасливі? як щодо оповіщення інших гравців? це все забуто, коли ви отримуєте гроші?

Це також називається шантажем Кевіна, і ми жодним чином не будемо співпрацювати з вами

@casino гуру, у вас є дуже хороший приклад гравця, який намагається максимізувати свій прибуток, потрапляючи в казино, намагаючись нанести нам поганий піар, коли суть полягає в тому, що він хоче лише заробити кілька зайвих $$

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки ця неприємна ситуація посилюється, дозвольте мені втрутитися. Ми хотіли б дати останній шанс казино отримати компенсацію гравцю. Ми не рекомендуємо цю компенсацію бути бонусом будь-якого виду із вимогами ставок. Ця компенсація повинна бути жестом доброї волі за непрофесіоналізм, який подав один із представників казино. З усієї відповідної інформації та після ретельного розслідування, ми вважаємо, що гравець подав цю скаргу не просто для отримання прибутку від неї, а для підвищення обізнаності про лікування, яке він отримав. MaChance Casino, будь ласка, перегляньте. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки ми не досягли задовільної згоди, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".

По-перше, ми хочемо підкреслити, що головна причина, по якій ця скарга не буде відзначена в нашій системі як вирішена, - це критична телефонна розмова. Незалежно від успішного відкликання, навіть якщо воно було відкладено, телефонна розмова зіграла вирішальну роль у всій цій справі. Такий підхід з боку казино абсолютно неприйнятний.

По-друге, навіть якщо помилка була допущена, і казино стверджує, що телефонна розмова була поодиноким випадком, на даний момент розслідується, ми не згодні з тим, як розглядалася ця справа згодом. Щире вибачення змінило б цю неприємну ситуацію, але, на жаль, казино знову повернулося до гравця, звинувативши його у знущанні над компанією та подавши скаргу лише на отримання додаткових грошей. Обслуговування клієнтів означає проходження додаткової милі у забезпеченні того, щоб клієнт був задоволений і задоволений продуктами чи послугами компанії, на жаль, цей критерій не виконаний.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого