У гравця Нідерландів виникають труднощі з вилученням його виграшу. Оскільки ми не досягли задовільної згоди, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".
в середу 19-го мого акаунта було повністю підтверджено під час телефонного дзвінка з vip-менеджером казино. Пізніше того вечора я спробував зняти 250 євро через BTC. Це було оброблено через день, але сума не з’явилася в моєму гаманці протягом наступних кількох днів, казино продовжувало обіцяти, що воно буде там до кінця дня, врешті-решт сума була повернена на ігровий рахунок і я знову зв’язався із службою підтримки, сказавши їм, що повернувся до облікового запису, і вони переконалися, що трапилася якась технічна проблема, і я можу спробувати ще раз, і вилучення буде зроблено з високим пріоритетом і буде надсилатися якнайшвидше. Знову це не вдалося, і знову мені пообіцяли багато, як "високий пріоритет", "сьогодні це буде" тощо. Тощо. У середу я написав онлайновий негативний відгук про казино, оскільки вони не в змозі спілкуватися та обробляти виїзд, у четвер друга спроба також зазнала невдачі, і мені дали відгук про огляд, що я повинен використовувати інший метод зняття коштів, ніж btc, тому я виводив гроші за допомогою банківського рахунку, пізніше того ж дня мені подзвонив менеджер казино, і він літерально відмовив мені, що "якщо я б не брав негативний відгук в офлайні, департамент фінансів подумав би двічі про надсилання мені грошей ". Це чистий шантаж ще гірше, негативний огляд цілком виправданий. Нормальний час виходу в казино становить 24 години, його вже 3 дні, і його все ще не обробляється, що вважає, що вони не обробляють моє зняття через негативні відгуки. Казино більше не хоче спілкуватися зі мною у чаті підтримки, а також не відповідає на мої електронні листи, що надсилаються щодня.
через обмеження sice я не можу завантажувати телефонну розмову, але ви можете слухати розмову тут: https://www.youtube.com/watch?v=t7f_Pv4CP20&t=5s
Шановний Кевін,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Оскільки, згідно телефонної розмови, менеджер облікового запису пообіцяв вам повідомити вас електронною поштою, я хотів би запитати, чи було оновлення щодо вашого затримки зняття? Якщо ви отримали електронний лист, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru. Я сподіваюся, що ваш виграш надійде до вас якнайшвидше, і це питання буде вирішено на ваше задоволення, навіть якщо вся поїздка вже була досить неприємною. Будь ласка, інформуйте мене, я терпляче чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Петронела
Петронела,
Я просто пересилаю вам електронний лист, який я отримав сьогодні вранці від менеджера акаунта.
Шановний Кевін,
Дякую вам за швидку відповідь та пересилання всіх відповідних повідомлень. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
@MaChance Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Мене сьогодні вранці (втретє за 2 тижні) мене поінформували менеджер казино, що гроші мені надіслали, тому я чекаю приходу.
Я щойно отримав вихід з казино і закрив мій рахунок, я не рекомендував би нікому грати в цьому казино.
Нам шкода, що у вас був поганий досвід роботи з казино Machance і справді сподіваємось, що ми зможемо скласти краще враження, якщо ви вирішите спробувати наше казино ще раз.
Всього найкращого,
Джером
Шановний Кевін,
Я дуже радий почути, що ви отримали відкликання. Тим часом я хотів би підкреслити, що ми, з Casino.guru, повністю не погоджуємось із тим, як вирішувалось ваше питання. Ми розглядаємо залякування та шантаж у рамках політики нульової толерантності.
Ми будемо тримати цю скаргу відкритою та незабаром повідомляємо про наше остаточне рішення щодо штрафу за казино. Якщо є щось інше, ви хочете включити або додати до цієї справи, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Дякую.
Як нам обіцяли електронною поштою, ми хотіли б попросити MaChance Casino отримати остаточну заяву щодо цієї справи. Дякую за співпрацю, і Кевін, ми дякуємо за ваше терпіння.
Привіт Кевін,
Знову ж таки ми не можемо наголосити на тому, що телефонна розмова з представником казино не стоїть в одному рядку з етичним кодексом Machance і жодним чином не відповідає нашим стандартам.
Ця подія знаходиться під слідством, і наслідки цього нещасного телефонного дзвінка будуть драматичними, я можу вас запевнити.
Я сподіваюся, що ми можемо вирости з цієї події та подарувати нашим замовникам казино кращих якісних представників казино, осіб, які можуть представляти позицію казино повну прозорість та чесність.
Всього найкращого,
Джером
Ми хотіли б попросити гравця про його останню заяву. Спасибі заздалегідь.
я абсолютно не поділяю думку про казино, у них було багато можливостей змінити ситуацію. Кілька разів вони просто відмовляються визнати угоду, здійснену в телефонному дзвінку. Зрештою, вони запропонували мені 5% бонус за мою чисту втрату того тижня в казино, від чого я негайно відмовився!
У цьому випадку казино не встигло взяти на себе відповідальність, кілька керівників фінансового відділу та вищого керівництва, де нібито (за словами менеджера vip), що беруть участь у цій справі, тому це було не одним ділом, тому я не маю довіри у цьому так званому кодексі етики казино. Це було добре продумане дійство, щоб нашкодити гравцеві та надати жахливе, можливо, навіть злочинне обслуговування клієнтів!
Якщо це казино хоче рости і хоче взяти на себе відповідальність, вони можуть знову відкрити мій рахунок і виплатити належну компенсацію, що свідчить про те, що вони беруть на себе відповідальність! Якщо я не сподіваюся, ніж я сподіваюся, цей випадок залишиться активним як нагадування гравцям про те, як це казино виконує так званий стандарт і код казино.
MaChance Casino, чи можете ви порадити, якщо це прийнятно компенсація буде запропонована гравцеві? Дякую.
Привіт Кевін,
Я хочу тут зрозуміти щось чітке, і ні за яких обставин ми не виправдовуємо розмову з представниками CS, і це буде поводитися із суворими заходами, тим не менш, казино - це приватний заклад, який може вирішити, чи приймати клієнтів, які неодноразово намагаються завдати шкоди його репутації .
Якщо ви подивитесь на цей випадок Кевіна, об'єктивно казино намагалось переслати вам кошти двічі, його відхилили з гаманця BTC, і до моменту оновлення вашого банківського рахунку це вже було вихідне, і ви отримали свої кошти першим ділом у понеділок вранці.
Якщо відкинути нещасний телефонний дзвінок, чому ви повинні отримувати компенсацію? у вас гроші, які ще претензії ви маєте до казино? Ви хочете змусити казино повторно відкрити свій рахунок?
Компенсації не буде, ми виконали всі свої зобов’язання перед вами, і ми вважаємо, що це ще одна претензія гравців, які користуються такими форумами, як цей, з метою тиску на казино, щоб в кінці дня вони пройшли все зводиться до грошей, чи не Кевін?
це казино, ofcours його зводиться до грошей.
Ви затримали моє зняття коштів на 2,5 тижні, насправді пообіцяли мені обробити банківський рахунок з "високим пріоритетом" і навіть не склали власний заявлений термін протягом 24 годин!
Ви мене шантажували по телефону, щоб не виплачувати мої відкликання, якщо я не перестану давати вам обґрунтовані негативні відгуки
Ви не раз брехали мені як клієнту
Якщо ви вважаєте, що все це не виправдовує жодної компенсації, ніж це ваше право, але я вірю, і ви також кілька разів вище підтвердили, що ви не дотримувались власного кодексу поведінки та помилилися в цій ситуації. Я дуже розгублений, як можна стверджувати, що компенсація не має значення.
@casinoguru @Petronela, як ви бачите в заяві казино, вони дбають лише про свою репутацію, і, з одного боку, вони згодні, що цього шантажу не повинно відбутися, але з іншого боку не хочуть брати на себе відповідальність і думати про компенсація. Я думаю, що цей випадок повинен добре зрозуміти поводження з казино з першого дня до цього, "ви не маєте права ні на що претендувати". Будь ласка, зберігайте цю скаргу тут та порадьте своїм гравцям, що це казино - не найкраще місце для гри в Інтернеті.
Ми не винні в тому, що минуло 2,5 тижні, це лише ваше, а гаманець, на який ви просили BTC надіслати ..., не перекручуйте факти зі свого загальнодоступного розповіді.
ми не будемо миритися з такою поведінкою хулігана і ми ні в якому разі не компенсуємо вас. Ви заявили про себе, що гроші закриють це питання, де зараз ваші ідеали Кевіна? якщо ми відшкодуємо вам компенсацію, ми всі розділимо наші шляхи, і ви будете щасливі? як щодо оповіщення інших гравців? це все забуто, коли ви отримуєте гроші?
Це також називається шантажем Кевіна, і ми жодним чином не будемо співпрацювати з вами
@casino гуру, у вас є дуже хороший приклад гравця, який намагається максимізувати свій прибуток, потрапляючи в казино, намагаючись нанести нам поганий піар, коли суть полягає в тому, що він хоче лише заробити кілька зайвих $$
Оскільки ця неприємна ситуація посилюється, дозвольте мені втрутитися. Ми хотіли б дати останній шанс казино отримати компенсацію гравцю. Ми не рекомендуємо цю компенсацію бути бонусом будь-якого виду із вимогами ставок. Ця компенсація повинна бути жестом доброї волі за непрофесіоналізм, який подав один із представників казино. З усієї відповідної інформації та після ретельного розслідування, ми вважаємо, що гравець подав цю скаргу не просто для отримання прибутку від неї, а для підвищення обізнаності про лікування, яке він отримав. MaChance Casino, будь ласка, перегляньте. Спасибі заздалегідь.
Оскільки ми не досягли задовільної згоди, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".
По-перше, ми хочемо підкреслити, що головна причина, по якій ця скарга не буде відзначена в нашій системі як вирішена, - це критична телефонна розмова. Незалежно від успішного відкликання, навіть якщо воно було відкладено, телефонна розмова зіграла вирішальну роль у всій цій справі. Такий підхід з боку казино абсолютно неприйнятний.
По-друге, навіть якщо помилка була допущена, і казино стверджує, що телефонна розмова була поодиноким випадком, на даний момент розслідується, ми не згодні з тим, як розглядалася ця справа згодом. Щире вибачення змінило б цю неприємну ситуацію, але, на жаль, казино знову повернулося до гравця, звинувативши його у знущанні над компанією та подавши скаргу лише на отримання додаткових грошей. Обслуговування клієнтів означає проходження додаткової милі у забезпеченні того, щоб клієнт був задоволений і задоволений продуктами чи послугами компанії, на жаль, цей критерій не виконаний.