Гравець з Австрії насилу виводить свій виграш. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Йдеться про наступне: я фактично граю в Machance-Casino вже кілька років (а також у партнерських казино vegasplus & unique) і ніколи не мав проблем із виплатами (навіть якщо перевірка особи не просто виснажлива). ..цього разу, але, мабуть, все по-іншому.... Нова перевірка моєї адреси поклала початок, який тривав назавжди, але потім майже через 10 днів виявилося позитивним і прийнятим! Потім я зміг подати запит на оплату 9 жовтня (зазвичай 3-5 днів передбачено умовами використання)...через 5 днів я попросив, і мене відклали до початку наступного тижня...прийшов наступний тиждень і інший працівник із livechat пояснив мені, що це тому, що мені доводиться чекати довше, тому що у мене занадто високий «коефіцієнт виплат» (мабуть, це означає, що я заплатив більше, ніж заплатив)... Я вважаю це само по собі нахабним, але в порядку. ..передайте його через 5 днів. Я хотів запитати знову, я знову бачу виплату (1500 євро) на своєму рахунку в казино - і після досить схвильованого запиту я отримав пояснення "технічна помилка" - будь ласка, подайте заявку ще раз...Без подальших пояснення, і, незважаючи на великий скептицизм з мого боку, я знову подав заявку на виплату 20 жовтня...Тепер я повернувся до чату сьогодні, 27 жовтня, і отримав «пояснення», що казино змінило банк і тому тривати довше... без уточнення, скільки часу означає «більше»... Для мене це явно тактика зволікання... Тепер я, на жаль, зробив помилку (через емоції), погрожуючи їм адвокатом у чаті, після чого я був "тимчасово заблокований". ..Тепер я справді не знаю, що робити...
Моє запитання до вас зараз буде таким: чи можете ви мені допомогти? Або підкажіть як бути далі? Я справді на виході з розуму, і знаю від друзів, що ви часто можете дати добру пораду чи навіть бути корисним! Будь ласка, за вашу підтримку, glg thomas
Шановний MJ306!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви вже успішно знімали кошти раніше? Якщо так, чи могли б ви повідомити, коли саме ви отримали останній платіж?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановна Крістіно,
Так, саме в минулому мені вже вдалося кілька разів здійснити успішні виплати як у відповідному казино, так і в дочірніх казино (Unique і Vegasplus). Остання успішна виплата в Machance Casino датується 21.07.2022 (тобто насправді не так давно)
Усі виграші, які я заробив у казино, були результатом бонусів, однак я завжди суворо дотримувався правил щодо бонусів (таких як максимальна ставка, умови обертання, лише дозволені ігри тощо). Як я вже сказав, наразі це ніколи не було великою проблемою... перевірка особи почасти смішна (кожні 3 місяці нове підтвердження адреси тощо, але врешті-решт це завжди проводилося приблизно через тиждень! Цього разу, однак я чекав - включаючи оновлену перевірку адреси - тим часом з 2/3 жовтня на гроші.... і через згадану ескалацію я боюся, що зараз це не обов'язково піде швидше 😕.
Тисяча подяк за допомогу - принаймні так ти не почуваєшся зовсім самотнім 😉
Останнє оновлення: на сьогодні я не можу отримати доступ до жодного з 3 облікових записів казино. Доступ був суворо обмежений протягом останніх кількох днів, але я принаймні міг переглянути історію облікового запису тощо. З сьогоднішнього дня нічого не працювало, і я повністю заблокований... чи є у вас якісь новини щодо того, що я можу зробити все-таки отримати мої гроші?
Дякую, Томас
Дякуємо за відповідь, MJ306. Чи правильно я розумію, що облікові записи в усіх 3 казино (MaChance, Unique і Vegasplus) заблоковано?
Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Шановна Крістіно, на жаль, я більше не маю доступу до своїх акаунтів у казино. Тому я більше не можу переглядати історію чату тощо. ;/...Так, усі 3 облікові записи заблоковано, тому я більше не можу отримати доступ до жодного з казино!
Шановна Крістіно,
Моя проблема, очевидно, вирішилася сама собою – після того, як мене заблокували через погрози мого адвоката – і я досі – я отримав підтвердження платежу сьогодні... Я теж не можу пояснити себе. Якщо ви вже активізувалися і тому вийшло - то тисяча спасибі!
Я досі заблокований у цих казино, але після подій я все одно не мав наміру залишати свої гроші в цих казино! Звідти - все добре!
Ще раз дякую вам і lg thomas
Здається, казино працює над виведенням коштів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте платіж.