Гравець з Німеччини попросив внести депозит, щоб отримати виграш від бонусу без депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Казино не хоче знімати виграну суму. Правила та умови не передбачають, що завчас потрібно внести депозит. Я поставив бонусну суму в розмірі 10 150 разів, і гроші також відображаються як реальні гроші. Після тривалої дискусії з чатом у прямому ефірі та після того, як вони продовжували надсилати мені витяги з положень та умов, але жоден з яких не говорив, що я маю внести депозит до виведення, агент погрожував мені, що я можу продовжувати так, але потім казино скасувало бонус.
Шановний Адріане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови виведення та виявив:
„7,5. Зараз мінімальна сума для зняття коштів становить 100 євро. Вилучення виграшів і бонусів з попередньо внесених безкоштовних бонусних грошей наразі обмежено максимум 150 євро. Будь-які виграші або бонуси понад 150 євро, накопичені до вашого початкового депозиту, доступні для ставки, але не підлягають погашенню незалежно від наступних депозитів. Для того, щоб вивести виграш, отриманий із попередньо внесених безкоштовних бонусних грошей, гравець повинен здійснити успішний депозит за допомогою кредитної картки. "
Зверніть увагу, що це галузевий стандарт, і більшість казино вимагають принаймні одного успішного депозиту від гравців, які грали з певним видом безкоштовного бонусу. Я рекомендую вам слідувати інструкціям, зазначеним казино, інакше ви не отримаєте виграш.
Будь ласка, повідомте нам, коли ви внесете депозит, щоб ми могли продовжувати вирішення цієї справи відповідно.
З найкращими побажаннями,
Крістіна