Гравець з Іспанії попросив самовиключення. На жаль, запит було проігноровано, і пізніше обліковий запис знову відкрили. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Добрий ранок,
У січні 2021 року я попросив назавжди закрити мій обліковий запис і не отримувати рекламні листи від казино.
Через хворобу я не хочу мати стосунків.
5/11/22 я отримую електронний лист про те, що мій рахунок відкритий на 100 євро, щоб хтось залежний, як я, знову впав.
Я ніколи не просив знову відкрити мій рахунок, казино знову відкрило його без моєї згоди.
Я хочу, щоб казино скасувало мої дані і більше не зв’язувалося зі мною та повернуло мій депозит з 11.05.22.
Крім того, казино заборонено працювати в Іспанії
Шановний маріазме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий день,
Я надіслав електронний лист від 11.05.22, а також файл через wetransfer з чатом, де вони самі підтверджують, що обліковий запис було закрито назавжди, і що вони не зв’яжуться зі мною
Щиро дякую, Маріазме, за відповідь. Прошу вибачення, але якщо у вас є стенограма вашої розмови в чаті, це було б краще, оскільки мені потрібно її перекласти.
Тим часом, не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на блокування вашого облікового запису, і чи назвали ви конкретну проблему азартних ігор як причину, яка привела до вашого рішення?