Гравець з Великобританії просив відкликати тиждень тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекаю свого відкликання з минулої середи. Я надсилав свої документи вже шість разів, це не на жарт. Сьогодні мій день народження, і я хотів, щоб моя перемога вийшла. Я заплатив 20 фунтів стерлінгів, щоб отримати ці виграші. Ти швидше взяв мої гроші, мені зараз потрібні мої
Шановна Сара,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви порадити, якщо це був ваш перший вихід у це казино?
Будь ласка, розумійте, що перевірка облікового запису KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати відкликати кошти.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів чи навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела