Всім привіт,
Це Джек Джелінек із Вінадея, сподіваюся, що все добре.
Я хотів би надати офіційну заяву щодо цього нещасливого випадку, коли кошти гравця застрягли, оскільки ми бачимо, що короткий опис справи трохи відхилений. Тож повторюю:
* гравець вивів $400 13 грудня, вибравши BTC-адресу як бажаний метод виведення
* Менш ніж за 24 години, 14 грудня, її виграш було оброблено та надіслано за допомогою BTC-адреси, наданої гравцем (TSX ID, що підтверджує мої слова, можна надати за запитом)
* гравець зв’язався з нами з проханням скасувати платіж і надіслати на іншу біткойн-адресу замість того, щоб стверджувати, що було використано «непідтримуваний актив» (еррр, хтось би вважав BTC «непідтримуваним активом»?!)
* більше того, крипто-транзакції не можна просто «скасувати», але оскільки її BTC-адреса була пов’язана з її обліковим записом Cashapp, наша корисна служба підтримки все одно зважилася б надати гравцеві покрокову інструкцію, як це можна було б організувати ( тобто, відхиливши депозит BTC на стороні Cashapp і надавши йому іншу адресу гаманця BTC)
* гравець, мабуть, зробив так, як йому порадили, намагаючись перенаправити виграші з Cashapp на Coinbase, і це стало моментом, коли все стало складним, АЛЕ наша сторона більше не була задіяна
* ця додаткова транзакція з тих пір очікується на розгляд через низьку комісію, в результаті чого звинувачують Cashapp (сплачуючи 5 sat/B, коли стандартні комісії становлять ~200 sat/B)
* з нашого боку надійшла ще одна корисна порада, щоб звернутися до Cashapp, щоб збільшити комісію, на яку гравець не відповів, залишаючи tsx незавершеним на момент написання статті
TL; DR
Ми вчасно заплатили гравцеві, навіть надали кілька корисних надстандартних порад, щоб відновити ситуацію, і більше не беремо участі в процесі застрягання коштів між електронними рахунками двох гравців, тоді як ЄДИНИМ шансом виправити ситуацію є втручання в Cashapp збільшити низькі комісії, через які ця транзакція зупиняється
Бажаємо успіху гравцеві під час роботи зі службою підтримки Cashapp, щоб нарешті організувати виплату виграшу гравця 🤞
Hey everyone,
This is Jack Jelinek from Winaday, hoping all is well.
I'd like to provide with an official statement on this unfortunate event of player's funds being stuck, as we see the case summary being slightly off. So just to reiterate:
* the player withdrew $400 on Dec 13, having selected BTC address as a preferred method of withdrawal
* in less than 24 hrs, on Dec 14, her winnings were processed and sent using BTC address submitted by the player (tsx id proving my words can be provided upon request)
* the player contacted us requesting us to reverse the payment, and send to another Bitcoin address instead claiming an 'unsupported asset' was used (errr, would anyone consider BTC an 'unsupported asset'?!)
* morever, crypto transactions cannot be simply 'reversed' but as her BTC address was associated with her Cashapp account, our helpful support would still bend over backwards to have provided the player with a step-by-step how this could have been arranged (i.e. by rejecting BTC deposit on Cashapp's side and providing it with a different BTC wallet address)
* the player apparently did as advised, trying to re-route the winnings from Cashapp to Coinbase, which is the moment when things became complicated BUT with our end no longer being involved
* this additional transaction has been pending ever since due to low fee, leaving Cashapp to be blamed (by paying 5 sat/B when standard fees are ~200 sat/B)
* another helpful advice came from our end to check with Cashapp to increase the fee to which the player hasn't responded, leaving the tsx pending as of the time of writing
TL;DR
We paid the player in time, even provided several helpful above-standard advices to reinstate the situation and are no longer involved in process of the funds being stuck between two player's ecash accounts, while the ONLY chance to remedy the situation is an intervention on Cashapp's side to increase the low fees causing this transaction to be stuck
Wishing player luck while dealing with Cashapp helpdesk, finally arranging the payment of player's winnings to be settled 🤞
Змінено
Автоматичний переклад.
