ГоловнаСкаргиWilliam Hill Casino - Рахунок гравця закрито.

William Hill Casino - Рахунок гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 €

William Hill Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.06.2022 | Справу закрито : 17.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Обліковий запис гравця було закрито без будь-яких додаткових пояснень. Скаргу було закрито з приміткою «відхилено», оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони заблокували мій рахунок буквально після того, як я вніс депозит, і відтоді відмовилися його відкривати. Це триває з жовтня і немає кінця. Все, що вони просять підтвердити, я надаю, а потім вони просто просять все більше і більше. Я більше не хочу мати з ними нічого, я просто хочу повернути свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, alflaher96!

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино William Hill. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Підкажіть, будь ласка, як швидко після реєстрації вас заблокували в обліковому записі? Чи пояснювало вам казино причину цього? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони вам, якщо так, то що саме?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт.


Вони заблокували мій рахунок через пару годин після того, як я зробив це, і на моєму 4-му депозиті, коли я отримав великий виграш понад 3000 євро. Мій депозит у 250 євро все ще заблокований. Перед моїм виведенням вони сказали, що хочуть підтвердити мій рахунок, тому я надав їм своє посвідчення особи, зображення картки та навіть виписку у форматі PDF, що показує мій депозит. Вони підтвердили мене і надіслали мої гроші. Потім я вніс депозит, і вони заблокували мене і просто говорили, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, що я вже зробив, і з тих пір або проігнорував мене, або повторив цю брехню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, минуло кілька днів, тому мені було цікаво, чи є у вас якісь оновлення для мене? Я все ще намагаюся отримати свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, alflaher96,

Чи не могли б ви вказати дату закриття рахунку? Чи запитувало казино якісь нові документи після обробки виплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

21 жовтня 2021 р. Вони запитували лише ті документи, які вже перевіряли знову і знову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую alflaher96 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, alflaher96,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника William Hill Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда William Hill Casino!

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Чому рахунок закрито? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій рахунок і/або повернути депозити?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю,

На підставі інформації, отриманої від представника казино, я продовжую таймер до кінця наступного тижня - п'ятниці. Наразі він у відпустці, і повинен зв’язатися зі мною, коли він буде вільний. Тому, будь ласка, надамо казино ще кілька робочих днів для розгляду вашої проблеми.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний alflaher96,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого