Обліковий запис гравця було закрито без будь-яких додаткових пояснень. Скаргу було закрито з приміткою «відхилено», оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони заблокували мій рахунок буквально після того, як я вніс депозит, і відтоді відмовилися його відкривати. Це триває з жовтня і немає кінця. Все, що вони просять підтвердити, я надаю, а потім вони просто просять все більше і більше. Я більше не хочу мати з ними нічого, я просто хочу повернути свої гроші.
Привіт, alflaher96!
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино William Hill. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Підкажіть, будь ласка, як швидко після реєстрації вас заблокували в обліковому записі? Чи пояснювало вам казино причину цього? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони вам, якщо так, то що саме?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт.
Вони заблокували мій рахунок через пару годин після того, як я зробив це, і на моєму 4-му депозиті, коли я отримав великий виграш понад 3000 євро. Мій депозит у 250 євро все ще заблокований. Перед моїм виведенням вони сказали, що хочуть підтвердити мій рахунок, тому я надав їм своє посвідчення особи, зображення картки та навіть виписку у форматі PDF, що показує мій депозит. Вони підтвердили мене і надіслали мої гроші. Потім я вніс депозит, і вони заблокували мене і просто говорили, що мені потрібно підтвердити свій рахунок, що я вже зробив, і з тих пір або проігнорував мене, або повторив цю брехню.
Привіт, минуло кілька днів, тому мені було цікаво, чи є у вас якісь оновлення для мене? Я все ще намагаюся отримати свої гроші.
Привіт, alflaher96,
Чи не могли б ви вказати дату закриття рахунку? Чи запитувало казино якісь нові документи після обробки виплати?
21 жовтня 2021 р. Вони запитували лише ті документи, які вже перевіряли знову і знову.
Дякую alflaher96 за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, alflaher96,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника William Hill Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда William Hill Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Чому рахунок закрито? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій рахунок і/або повернути депозити?
Наперед дякую за надану інформацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Вітаю,
На підставі інформації, отриманої від представника казино, я продовжую таймер до кінця наступного тижня - п'ятниці. Наразі він у відпустці, і повинен зв’язатися зі мною, коли він буде вільний. Тому, будь ласка, надамо казино ще кілька робочих днів для розгляду вашої проблеми.
Дякую за розуміння.
Шановний alflaher96,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru