William Hill Casino - Ліміт депозиту гравця було перевищено, і рахунок закрито.

У мене був рахунок у William hill протягом 12 місяців із лімітом депозиту в 500 фунтів стерлінгів, вони ніколи не дозволяли мені перевищувати це значення, тому щомісяця я вносив і втрачав 500 фунтів стерлінгів, але в червні 2023 року моя удача змінилася, я виграв, гроші пішли на мій я почувався пригніченим, оскільки мій пес захворів, тому я почав грати в азартні ігри, я програв усі свої виграші плюс 2100 фунтів стерлінгів. Я зв’язався з ними, щоб запитати, чому мені дозволили це робити, оскільки у мене є ліміт у 500 фунтів стерлінгів на мій обліковий запис вони щойно закрили мій обліковий запис

Шановний Ant4444,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що у вашому обліковому записі встановлено лише ліміт депозиту? Майте на увазі, що ця функція обмежує лише максимальну суму грошей, яку ви можете внести на свій рахунок. Це не впливає на суму, яку ви можете втратити.

Чи отримували ви відповідь від служби підтримки щодо закриття вашого облікового запису? Якщо так, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Вітаємо, Ant4444,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

я знаю, що це не має нічого спільного з лімітом втрат, мені дозволили внести набагато більше, ніж мій ліміт депозиту в 500 фунтів стерлінгів, щоб захистити себе, я зміг внести значно більше цього

Не могли б ви уточнити, коли саме ви встановили ліміт депозиту? Який це тип ліміту депозиту (щоденний, тижневий, місячний)?

Будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо порушення ліміту вашого депозиту на veronika.l@casino.guru .

Чи отримали ви пояснення, чому ваш обліковий запис закрито?

Обмеження депозиту в розмірі 500 фунтів стерлінгів на місяць було встановлено, коли я відкрив рахунок приблизно 12 місяців тому, щомісяця я вносив і втрачав 500 фунтів стерлінгів. Потім моя удача змінилася, я виграв, я думаю, що це було близько 1700 фунтів стерлінгів, приблизно через тиждень я був засмучений і почав грати в азартні ігри, переслідуючи свої програші, коли раніше я не міг внести більше ніж 500 фунтів стерлінгів, але тієї ночі мені дозволили зробити депозит £2700 плюс, я зв’язався з ними, чому мені сказали, що, оскільки я раніше виграв, я зміг перевищити £500. Я запитую, чому, оскільки це було там, щоб захистити мене, тоді мені сказали, що я гравець із високим ризиком усі ці допоміжні речі, щоб допомогти мені припинити грати в азартні ігри та закрити свій рахунок

Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино щодо ваших програшів і ліміту депозиту на адресу veronika.l@casino.guru ? Дякую тобі.

З тих пір у мене новий телефон, і, на жаль, зв’язок був втрачений, ви можете побачити, що в моїх банківських виписках, що я зміг внести депозит значно більше, ніж ліміт у 500 фунтів стерлінгів на місяць, вони сказали, що я виграв це було нормально вносити їм суми

Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви використовували для депозитів? Чи правильно я розумію, що ваш ліміт депозиту працював правильно до моменту, коли ви виграли більшу суму?

Я скористався своєю дебетовою карткою, і так, ліміт депозиту в 500 фунтів стерлінгів працював, доки мені не пощастило і я не виграв, тоді я зміг внести всі ці гроші, вони сказали, що це тому, що я виграв ці гроші. Я міг внести ці гроші, вони сказав, що це обмеження на депозит у розмірі 500 фунтів стерлінгів, ніколи не чув такого сміття. Я втрачав 500 фунтів стерлінгів щомісяця, тому я ніколи не отримував жодного прибутку з тим виграшем, який мав того місяця, я втратив тисячі фунтів

Шановний Ant4444,

На жаль, казино повідомило нам, що вони не бажають співпрацювати з нами у вирішенні спорів гравців. Боюся, що без співпраці з боку казино можна досягти небагато. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS, альтернативною службою вирішення суперечок (https://ibas-uk.com/) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( veronika.l@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,