Гравця з Італії звинуватили у зловживанні бонусами. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт, тоді я хотів би сказати, що через 3 дні, коли я не ввійшов сьогодні вранці, я заходжу, щоб увійти, а він мене не пускає. Я йду, щоб побачити на пошті я отримав електронний лист, де написано:
Під час внутрішніх перевірок, спрямованих на перевірку нормальної роботи гри на нашому сайті, виявилося, що діяльність, пов’язана з вашим обліковим записом, є порушенням статті 10, параграф 5, поз. г) договору про ігровий рахунок і, зокрема, порушення заборони здійснювати «... поведінку, спрямовану на отримання шахрайської вигоди від використання бонусів чи інших акцій».
Виходячи з вищесказаного, William Hill повідомляє про свій намір відмовитися від ігрового контракту, укладеного з вами, на підставі положень статті 15 самого договору. Відкликання набуде чинності через 15 днів з моменту отримання цього повідомлення; до цього часу ваш ігровий обліковий запис буде призупинено.
Вільям Хілл
Тому я хотів би знати, що мені робити, оскільки у мене було 177 євро, серед іншого, я не думаю, що використовував бонус, оскільки це були лише безкоштовні обертання, які я ніколи не використовував.
Шановний Анджело,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви ніколи не грали з бонусами?
Це єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Тому після того, як я надіслав електронний лист, я написав їм у чаті, вони практично сказали, що сума буде повністю повернена мені за допомогою методу депозиту. Після цього я запитав його про заборону, оскільки він ніколи не використовував бонуси, і він відповів, що не знає чому, тому що все одно є інші люди, які керують цими речами. На жаль, у мене немає екрана чи чогось іншого, щоб прикріпити, тепер я сподіваюся, що вони зарахують мені баланс якомога швидше
Дякую за відповідь, Анджело. У цьому випадку я б рекомендував вам почекати ще кілька днів, щоб перевірити, чи обробляє казино виведення чи ні. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Крім того, я б рекомендував вам зберегти всю комунікацію між вами та казино в майбутньому, оскільки це може бути вагомим доказом у подібних випадках.
Щиро дякую за вашу допомогу, він сподівався, що вони повернуть мені мої гроші також тому, що це не маленька сума, яку я можу пропустити
Сьогодні вранці я знову звернувся до служби підтримки, і практично кредит мені буде перезарахований 9 лютого, тобто по закінченню 15 днів після закриття рахунку. У кінцевий термін мені просто доведеться знову зв’язатися з ними
Дякую за оновлення, zebbo2468 . Тож почекаємо до 9 лютого, чи буде щось нове. Будь ласка, тримайте нас в курсі.