ГоловнаСкаргиWill's Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Will's Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Will's Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.07.2020 | Справу закрито : 28.07.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії скасував свій бонусний виграш через порушення правила максимальної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Я грав на 7 липня цього тижня в казино Вілла і виграв 2000 євро після того, як став бонусом. Не думаючи ні про що погане, я намагався зняти 2x 1000 € (Тому що у казино встановлено ліміт зняття 1500 €).

Наступного дня я перевірив статус зняття в казино Вілла і без жодних контактів чи інформації їхньою службою підтримки я виявив, що вилучення було скасовано 8 липня 2020 року.


file

Лише коли я звернувся в службу підтримки, я виявив, що ставка на гру "Джон Хантер і Книга Тут" зависока.


Я заздалегідь прочитав умови бонусу, і в основному розділі вказана максимальна ставка в розмірі 4 €. Лише в нижньому розділі із заголовком "Перелік того, що може вважатися зловживанням, може містити, але не обмежується" (Comeon, який пише такий заголовок бонусної умови?) - це ставка на макс. 0,30 центів у списку.


У грі "Джон Хантер і Книга Тут" немає можливості робити ставку на лінію. Ви можете встановити лише "Монети за лінію" та "Значення монети", і не вказана значення перевищує 0,30 центів.

file

Тож я зіграв ставку в розмірі 4 €, яка регулювалася в умовах казино Вілла і ніколи не перевищувала її.


file


Конфіскація всіх виграшів через оманливі умови бонусу ще раз показує, що інтернет-казино шукають всілякі лазівки, щоб їм не довелося платити гроші гравцям.

Перерахування 0,30-процентної ставки на лінію (що майже не має жодного іншого онлайн-казино), очевидно, є для того, щоб скористатися такими ситуаціями.


Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні, оскільки я дотримувався правил і вкотре казино використовує розпливчасті умови для шкоди гравцям.

Дякую,

Мат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Матекс,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Скажіть, який саме бонус ви активували?

Чи правильно я розумію, що вартість монети була встановлена в розмірі 0,05 євро, граючи по 8 монет за лінію, було б 0,40 євро за лінію?

Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . В ідеалі також додайте історію ігор.

Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Матекс,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого