Гравець з Австрії скасував свій бонусний виграш через порушення правила максимальної ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Will's Casino - Бонусні виграші гравця втрачені.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 €
Will's Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я грав на 7 липня цього тижня в казино Вілла і виграв 2000 євро після того, як став бонусом. Не думаючи ні про що погане, я намагався зняти 2x 1000 € (Тому що у казино встановлено ліміт зняття 1500 €).
Наступного дня я перевірив статус зняття в казино Вілла і без жодних контактів чи інформації їхньою службою підтримки я виявив, що вилучення було скасовано 8 липня 2020 року.
Лише коли я звернувся в службу підтримки, я виявив, що ставка на гру "Джон Хантер і Книга Тут" зависока.
Я заздалегідь прочитав умови бонусу, і в основному розділі вказана максимальна ставка в розмірі 4 €. Лише в нижньому розділі із заголовком "Перелік того, що може вважатися зловживанням, може містити, але не обмежується" (Comeon, який пише такий заголовок бонусної умови?) - це ставка на макс. 0,30 центів у списку.
У грі "Джон Хантер і Книга Тут" немає можливості робити ставку на лінію. Ви можете встановити лише "Монети за лінію" та "Значення монети", і не вказана значення перевищує 0,30 центів.
Тож я зіграв ставку в розмірі 4 €, яка регулювалася в умовах казино Вілла і ніколи не перевищувала її.
Конфіскація всіх виграшів через оманливі умови бонусу ще раз показує, що інтернет-казино шукають всілякі лазівки, щоб їм не довелося платити гроші гравцям.
Перерахування 0,30-процентної ставки на лінію (що майже не має жодного іншого онлайн-казино), очевидно, є для того, щоб скористатися такими ситуаціями.
Будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні, оскільки я дотримувався правил і вкотре казино використовує розпливчасті умови для шкоди гравцям.
Дякую,
Мат
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Матекс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Скажіть, який саме бонус ви активували?
Чи правильно я розумію, що вартість монети була встановлена в розмірі 0,05 євро, граючи по 8 монет за лінію, було б 0,40 євро за лінію?
Ви намагалися зв’язати це питання з казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . В ідеалі також додайте історію ігор.
Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Матекс,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
