Гравець з Мальти внесла депозит, і вона повинна була отримати бонус. Однак їй повідомили, що вона не має права на це, тому вона попросила повернути заставу. Казино повідомило нас про обробку повернення коштів, однак гравець перестав відповідати, і ми не змогли отримати жодного підтвердження від гравця, тому скаргу було відхилено.
Я зареєструвався на wildz і вніс депозит з позначеним привітальним бонусом. Незважаючи на те, що бонус відображається як дійсний попередній депозит і під час депозиту, коли я вніс депозит, бонус не був доданий. Коли я переслідував це, мені сказали, що я не відповідаю вимогам.
Через вищезгадану неправдиву рекламу я попросив повернути гроші (я не грав жодним із внесених грошей) і попросив закрити рахунок.
Це було два тижні тому! Я надіслав усі KYC, але казино не обробило відшкодування, і тепер на нього нараховуються законні відсотки в розмірі 2% на день. Зараз казино порушує законодавство ЄС щодо крадіжок.
Шановна Одрі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що спірна сума (500 євро) є вартістю вашого депозиту, який потрібно повернути? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або ви можете опублікувати тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Так, 500 євро – це депозит, з яким я не грав. Я попросив повернути гроші та законні відсотки в розмірі 2% на день, які підлягають виконанню відповідно до законодавства ЄС про споживачі.
У моїй скарзі ви побачите, що я надав знімки екрана, на яких показано всі необхідні KYC.
Казино просто намагається крадіжки.
Дуже дякую, Одрі, за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Одрі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників Wildz Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Привіт всім,
Дякуємо, що подали цю скаргу.
Ми розглянули скаргу та справу і можемо підтвердити, що депозит у розмірі 500 євро було виплачено з нашого боку на рахунок гравця Skrill. Платіж відбувся 15.03.2022 року, того ж дня, коли була перевірена необхідна документація KYC.
MGA стверджує, що всі депозити мають бути відтворені принаймні один раз, однак ми допустили виняток у цьому випадку, оскільки на рахунку гравця не відбувалося жодної діяльності.
Що стосується привітального бонусу, ось що повідомила наша служба підтримки клієнтів, коли гравець зв’язався з нами після отримання автоматичного повідомлення про те, що він не відповідає вимогам:
«Здається, ваш обліковий запис позначено нашою командою безпеки. Наша команда безпеки використовує різні показники для перевірки на наявність зловживань. Я не можу обговорити, що це тригери або як працюють системи, оскільки це може поставити під загрозу наші системи. Я Боюсь, що це рішення остаточне, і, на жаль, це означає, що ви не матимете права на бонуси та кампанії тут, у Wildz.
Ви можете грати без бонусів, тому не соромтеся продовжувати насолоджуватися нашими іграми, якщо хочете».
Ми приносимо вибачення за завдані незручності і знову можемо підтвердити, що кошти повернуто з нашого боку. Якщо вони не надійшли в гаманець гравця Skrill, повідомте нас про це, і ми потім розглянемо це.
З повагою,
Казино Wildz
Привіт Одрі!
Вам вдалося отримати відшкодування? Повідомте нас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
