Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через неповну перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Wildz Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 31
Сума: Can$400
Wildz Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, хороший регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я намагався вивести 400 виграних доларів. Чекав 2 тижні і жодного разу не отримав електронного листа про депозит. Я їх написав, і вони запитують у мене особисту інформацію, вдаючи, що ця сума готівка чи щось інше .. ніколи не отримував своїх грошей, і тепер я повинен надати всю інформацію про свій банківський рахунок, підтвердження місця проживання, посвідчення водіїв, це BS!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Гіслайн,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи успішно ви завершили перевірку KYC раніше? Це був ваш перший запит на виведення коштів у цьому казино?
Якщо я правильно розумію, ви ще не розпочали процес перевірки KYC. Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Будь ласка, дозвольте мені ще кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти проблему. Чи отримували ви підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису в минулому? Яку суму виграшу ви вивели раніше і як давно це було?
Я усвідомлюю, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Раніше я не вимагав підтвердження. Так чи інакше, але я зняв 500 доларів близько 4 місяців тому.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Гіслайн, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Гіслайн.
Ми шкодуємо про ваш негативний досвід казино Wildz. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу справу якомога швидше.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Wildz відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Гіслайн.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті.
Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
