Гравець намагається перевірити, оскільки казино відхиляє його документи. Казино не відповіло.
Я намагався зняти кошти протягом минулого тижня, і вони відхиляли всі документи для підтвердження мого облікового запису. Я запитав їх, що мені потрібно, вони хочуть зробити знімки екрана старої картки, яка була в мене, і я сказав, що більше не користуюся цією карткою, і вони сказали отримати лист із банку і я зробив, і вони його відхилили
Привіт, Kelvin1998,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо справу.
Це був ваш перший запит на виведення коштів з казино? Відколи ти намагаєшся підтвердити себе в казино? Які документи вже запитало казино? Ви надіслали їм усе це?
Зауважте, що казино дуже часто запитує всі види документів, оскільки ви не зможете завершити перевірку, якщо не надасте все, що вони запитують.
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
З повагою,
Нік
Так, це був мій перший зняття в казино, я вніс хорошу суму, я отримую всі документи, які вони повинні вимагати, але щоразу, коли я надсилав їм, вони їх відхиляли, і вони були зрозумілі, як день, коли вони просили фотографії карти, якої я більше не маю і я 10 разів пояснив, що картка зникла, і вони змусили мене отримати листа від банку про це, і я надіслав це, і його знову відхилили, і я намагався вже 5 днів, і щоразу, коли я переходжу в службу підтримки, все автоматизовано, о їх весь час перевантажений роботою, вони просили мене про все, і я все надіслав, і це схоже на те, що вони зволікають з моєю виплатою, оскільки грають в азартні ігри, ніколи не було такої проблеми
Дякую Kelvin1998 за додаткову інформацію щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт, Kelvin1998,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wildz Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити Wildz Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровим органом Мальти. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.