Гравець з Фінляндії попросив назавжди відсторонитися від казино через пристрасть до азартних ігор, але після цього зміг зареєструватися та внести гроші. Він вимагає повернути всі свої вклади, надавши докази свого прохання про самовідсторонення. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він не отримав відповіді.
Мене звуть J**** F****, і я залежний від азартних ігор, і моя скарга стосується того, що я можу зареєструватися на сайті казино, вносити гроші та грати там, навіть коли я просив їх забанити/назавжди виключити мене з реєстрації через залежність від азартних ігор (у мене є знімки екрана). Я вимагаю від них повернути всі мої вклади. В електронному листі ви можете побачити, що я написав своє ім’я, домашню адресу, електронні адреси, дату народження. Я надіслав їм запит 15.09.2024 електронною поштою. Я додав скріншоти. Я зареєструвався на їхньому сайті в лютому, зробив депозити і, очевидно, програв. Казино підпорядковується MGA, тому це не повинно було бути можливим, коли я чітко дав зрозуміти, що маю залежність від азартних ігор, і вони повинні негайно вжити заходів. Вчора я зв’язався з їхньою службою чату, і вони сказали мені, що передадуть справу. Я ще не чув про них, тому я прийшов по допомогу до ваших хлопців. Дуже дякую.
Шановний Нтаба,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Щоб краще зрозуміти справу та продовжити розгляд вашої скарги, чи могли б ви пояснити наступні деталі?
Якщо у вас є будь-яке відповідне спілкування з казино, включаючи їхні відповіді та згадані вами знімки екрана, будь ласка, перешліть їх petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Я отримав таке повідомлення: «Ваш запит (4285345) отримано та розглядається нашою службою підтримки»
Після цього я не отримував жодних повідомлень. Загалом я зробив 1312 євро депозитів, але зняв 350 євро, тому скарга стосується 962 євро.
У мене немає письмових відповідей, крім того, що вони отримали моє повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
