WildTornado Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Привіт,

У понеділок, 8 вересня, я грав у бонусні безкоштовні обертання, отримані з голосової пошти на моєму телефоні, яку залишив Wild Tornado -

«Привіт [Мене], мене звуть [співробітник казино], я дзвоню тобі з онлайн-казино Wild Tornado. Цей дзвінок має на меті згадати, що у вас є особливий подарунок від нас – 50 безкоштовних обертань, які ви можете активувати у своєму обліковому записі».

Тут я додам, що жодного разу максимальна сума виграшу не згадувалася і не була надана для прочитання. Тож я просто почав грати як звичайний, оскільки був упевнений, що правила, які містяться в Бонусних умовах (див. знімок екрана), будуть такими, якими вони були, оскільки нічого іншого не було визначено.

Далі я виконав вимогу щодо 35-кратної ставки з балансом у 482 долари, який потім, на мій подив, був скоригований і знижений до 100 доларів. Ніде не згадується про такий ліміт, який я міг би знайти.

Я спілкувався з двома окремими агентами служби підтримки казино в чаті, і після тривалої бесіди я по суті залишився з "ми вибачте за плутанину"

- (Я був/залишився в замішанні лише після того, як цей ліміт виграшів виник нізвідки..)

Мені не вдалося переконати їх виплатити те, що я вважаю цілком законним виграшем. Беручи до уваги всі факти, я вважаю, що суть у тому, що умови, викладені в Умовах бонусів, тут слід дотримуватися, оскільки зазначено, що «якщо не вказано інше», вони будуть дотримані. А оскільки тут нічого не зазначено, новий, невстановлений ліміт є несправедливим і зловживанням довірою. З огляду на все це, я прошу допомоги в отриманні решти суми в 382 долари, беручи до уваги 100 доларів, які, як кажуть, є максимальним виграшем, оскільки мені їх уже оброблено.

Шановний garywinters89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з WildTornado Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи цитувало казино якісь правила, застосовуючи ліміт максимального виграшу?
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт, дякую за те, що ви розглянули мою скаргу, я ціную це.

• Чи цитувало казино якісь правила, застосовуючи ліміт максимального виграшу?

Жодних правил чи чогось подібного мені ніколи не давали. Під час моєї розмови з агентом служби підтримки вони просто вибачилися, але я не можу цього змінити.

На жаль, я не запитував надсилання стенограм на мою електронну адресу, і не думаю, що зараз у мене є можливість їх переглянути. Можливо, я міг би попросити їх, але я відкладу це, якщо не отримаю вказівок від вас.

Моє спілкування з казино містилося в межах 3, а може, 4 сеансів живого чату. Незважаючи на певну «сварку» та спроби моїх міркувань щодо отримання повної суми виграшу, розмови завжди залишалися ввічливими та шанобливими. Я справді хочу, щоб вони побачили, що я заслуговую отримати всю суму, яку виграв, але бути грубим тощо – це не мій стиль…

Я радий надати вам будь-яку додаткову інформацію, ще раз дякую, і я чекаю вашої відповіді. Я уважно стежу за своїми електронними листами та цією темою.

Дуже дякую, garywinters89, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт garywinters89,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити WildTornado Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт garywinters89,

Ви отримали бездепозитний бонус безкоштовних обертань.

Оскільки термін дії бонусу вже закінчився на момент, коли ви спробували його використати, наша служба підтримки вручну повторно видала його для вас. Однак виникла плутанина з конвертацією валюти, і максимальний виграш для цього бонусу було неправильно встановлено на 100 CAD замість 50 CAD. Щоб уникнути будь-яких незручностей, ми вирішили дотримуватися обмеження на максимальний виграш у 100 CAD, враховуючи плутанину навколо конвертації валют.

Будь ласка, зверніть увагу, згідно з нашими Умовами бонусів максимальні виграші від таких бонусів чітко визначені. Відповідно до пункту 5.8: «Максимальний виграш/зняття з бездепозитних безкоштовних обертань обмежено 50 євро / 50 доларів США / 500 норвезьких крон / 50 австралійських доларів / 50 канадських доларів / 50 новозеландських доларів / 1000 ZAR / 250 бразильських реалів / 8030 ієн / 50 швейцарських франків / 0,001 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані».

З повагою,

Команда казино Wild Tornado

Привіт і дякую за відповідь..

У мене склалося враження, що вони розглядалися більше як своєрідні «розвороти лояльності», ніж, скажімо, пропозиція реєстрації без депозиту.. Наприклад, у моїй останній розмові в чаті жінка-агент сказала мені, що вони зазвичай мають вивести 1000 доларів США теж..? Я не надсилав собі стенограму для цього, але я клянусь вам, що якщо ви прочитаєте розмову, ви побачите, що її тезу було чітко сформульовано... Я справді збентежений, але я завжди буду чесним.. Я б не став брехати про що.

Шановна команда WildTornado Casino!

Не могли б ви надати нам стенограму розмови? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).

Привіт!

Враховуючи, що ми маємо справу з конфіденційною інформацією, ми просимо garywinters89 надати згоду на її розкриття в цьому обговоренні.

Шановний garywinters89,

Будь ласка, підтвердьте свою згоду, щоб ваша історія чату щодо цього бонусу була передана команді форуму.

Ви можете зробити це, просто відповівши тут.

Наперед дякуємо за розуміння.

З повагою,

Команда казино Wild Tornado

Я згоден, дякую, що запитали

добрий день

Дякуємо за швидку відповідь.

Стенограми чату надіслано на електронну адресу

З повагою,

Команда казино Wild Tornado

…зрештою, якщо ви скажете «ні», то для мене це все.. Я не знаю, як ви зазвичай розглядаєте скарги, але я бачу, що ми тут не на одній сторінці 🙁

.. Я вважаю це гарною нагодою внести будь-які необхідні коригування, щоб чітко викласти умови для кожного наступного бонусу.. щоб уберегти вас і будь-кого іншого від подібних проблем у майбутньому

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний garywinters89,

Я переглянув стенограму чату й ось що я знайшов: термін дії запропонованого вам бонуса закінчився, і після звернення до служби підтримки ви його знову отримали. Якщо я правильно розумію, обмеження максимального виграшу в 100 доларів США з бонусу було застосовано одразу після завершення ставок. Ви неодноразово обговорювали ситуацію зі службою підтримки, але ніхто не підтвердив, що максимальний виграш від цього бонусу становив 1000 доларів. Незважаючи на те, що я повністю розумію вашу плутанину, оскільки умови бонусу прописані нечітко (яка різниця між «максимальним виграшем із безкоштовних обертань, доступних для зняття» та «максимальним виграшем, який буде виплачено в результаті бездепозитних безкоштовних обертань» ??? ), зрештою виграші були обмежені відповідно до конкретних умов бонусу. Чи отримали ви умови бонусу в будь-якій формі?

Чи я мав бути позначений для відповіді тут?

PS

"(яка різниця між "максимальним виграшем від безкоштовних обертань, доступних для зняття" та "максимальним виграшем, які будуть виплачені в результаті бездепозитних безкоштовних обертань"???)"

мені також це цікаво.. і в одному чаті жінка точно сказала (перефразовуючи тут), що подібні бонуси зазвичай мають максимальну грошову суму від 1000 доларів США

і вибачте, я не впевнений, що розумію ваше запитання? Я багато разів читав умови бонусу, але це все 🙂

Привіт garywinters89,

Я хотів запитати вас, чи отримали ви конкретні умови бонусу для цього бонусу в будь-якій формі поштою чи SMS, чи можете ви переглянути їх у своєму обліковому записі.

О, ні, я не знав, і саме з цього я беру свою позицію. Ніякої інформації, як-от умов, будь-якої додаткової інформації, будь-що подібне мені не було надано, і крапка.

Привіт garywinters89,

Ми обговорили це питання всередині компанії, і ось наша позиція: враховуючи те, що казино надало вам бонус, незважаючи на те, що термін його дії закінчився, і автоматично застосувало максимальну суму виведення після того, як бонус був відіграний, ми вважаємо, що його дії відповідають чесній практиці азартних ігор. Ми згодні з вами, що умови бонусів могли бути більш прозорими, і ми рекомендуємо казино уточнити їх у майбутньому, щоб запобігти подібним ситуаціям. Боюся, у нас немає іншого виходу, окрім як відхилити вашу скаргу.