Гравець зі Словенії стикається з проблемами з виведенням грошей із казино після того, як вони конвертували його депозитні кошти в бонусні гроші, які потребують ставок. Незважаючи на те, що казино визнало свою помилку та відшкодувало зниклі кошти, він все одно не міг зняти гроші, оскільки не міг відповідати вимогам щодо ставок, що призвело до втрати всіх його грошей.
Я вніс гроші без бонусу, тому міг негайно зняти гроші. Потім я дійшов до 400 доларів, і раптом я бачу, що вони міняють мої гроші на бонусні гроші, які потребували ставки, потім я скасовую цей бонус і раптом гроші також зникають з рахунку. Я зв’язався з ними та розповів їм про проблему, з тих пір вони повторно внесли ці гроші, які зникли з рахунку, але я все одно не міг зняти, тому що на це потрібні були ставки. Не знаю чому??? Тому я працював, щоб зробити ставку, але не витримав і витратив усі гроші. Але мене обдурили, оскільки я не зміг зняти свої гроші. Вони визнали, що змінили гроші на парі, але не змогли зробити нічого на мою користь. Так, я хотів би написати скаргу, тому що це мої гроші, а вони брехали та обманювали мене.
Шановний Йозо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ця ситуація справді сумна, але оскільки ви втратили гроші, які хотіли зняти, ми не можемо вам допомогти. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Час від часу можуть виникати подібні технічні збої, але зараз я можу лише порекомендувати вам негайно зв’язатися з нами, коли щось подібне станеться, перш ніж робити ставки.
Якщо ми можемо вам чимось допомогти, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
