Шановний Йозо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ця ситуація справді сумна, але оскільки ви втратили гроші, які хотіли зняти, ми не можемо вам допомогти. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш.
Час від часу можуть виникати подібні технічні збої, але зараз я можу лише порекомендувати вам негайно зв’язатися з нами, коли щось подібне станеться, перш ніж робити ставки.
Якщо ми можемо вам чимось допомогти, будь ласка, не соромтеся повідомити мене, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З повагою,
Христина
Dear Joza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. This situation is really unfortunate, but since you lost the money you wanted to withdraw, we are unable to assist you further. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Technical glitches like this can occur from time to time, but now I can only recommend you contact us immediately when something like this happens before you wager your funds.
If there is anything else we can help you with, please do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Автоматичний переклад.
