Гравець зі Швейцарії депозитував 500 євро, не приймаючи жодного бонусу. Коли він спробував зняти свій виграш, йому сказали, що це не буде можливим без вкладів 3x. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Рахунок відкритий, 500 євро сплачено. Погравши 10 хвилин і вигравши кілька, я хотів заплатити 880 євро. Через 5 хвилин я побачив, що мій запит на відкликання відхилений. Я поцікавився у чаті, чому відповідь: Ви повинні зробити ставку 3 рази. Один чує правильно: реалізуйте 3 рази. Я ніколи подібного не бачив за 8 років. Зазвичай це стосується грошових бонусів, але не до реальних грошей. Я продовжував грати, розчарований, поки, звичайно, не почув усе. Я повинен був виграти в цілому 1500 євро з моїх 500 євро, і тоді ви можете виплатити. Жодне інтернет-казино не має таких прихованих умов.
Висновок: втрачено 5000 євро, розігране від розчарування. Обліковий запис заблоковано, FINGER WEG перед цим казино.
Шановний Стефане,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Зауважте, що якщо ви просили зняти гроші, але сума ставок, зроблених на слоти з останнього депозиту, менша, ніж три (3) рази, та / або сума ставок, зроблених на настільні ігри, менше ніж у десять (10) разів перевищує розмір цей депозит, Казино залишає за собою право стягнути з вас витрати на обробку транзакцій за депозит та зняття коштів. Це рішення є на власний розсуд Казино. "
Це не означає, що мінімальне зняття з вашого депозиту в розмірі 500 євро буде 1500 євро. Це означає, що сума ваших ставок, перш ніж вимагати зняття коштів, повинна бути не менше 1500 євро. Це не правило для казино. Деякі казино вимагають ставки депозитів 1х, десь 3х, але ви можете знайти казино з ще більшими вимогами до справжніх грошей.
Ви спілкувались з казино можливою платою, якщо ви все ще хочете зняти свої кошти? Будь ласка, дай мені знати. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Стефане,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
