Гравець з Німеччини виграв 534,47 євро на блекджек і 1,40 євро на рулетку, але не отримав жодного виграшу на свій рахунок. Після зв’язку з казино йому порадили почекати, що залишило його невпевненим у статусі його коштів. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що відсутній виграш у розмірі 534,47 євро було вручну додано на його рахунок, а пізніше також було зараховано решту 190 євро. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання всіх виграшів.
Я зробив ставку на блекджек на суму 213,79 євро та виграв у блекджек. На екрані з’явилося типове повідомлення: Ви виграли 534,47 євро, але я так і не отримав гроші на свій рахунок. Побалакавши з ними, вони сказали мені почекати, і я дочекався. Я зробив ще одну ставку в розмірі 1,40 євро на номер 14 у рулетці, з’явився номер 14, і мені теж не виплатили гроші. Зараз я не знаю, де мої гроші і чи я їх отримаю.
Привіт Джоней,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wildsino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не підтверджено, тому що наразі в цьому немає необхідності, виграші є реальними грошима, виграші не відображаються в історії ставок, і востаннє я спілкувався з казино вчора. Щодо ставки в рулетку, я повинен сказати, що я поставив 1,2 євро на виграшне число, тому сума, що очікує на отримання, становить 43,2 євро + 534,47 євро для блекджека.
Я щойно знову зв’язався з ними, і вони сказали мені, що вирішення проблеми може тривати до тижня. Я трохи в розпачі, тому що вони не говорять зі мною чітко й відповідають лише автоматичними відповідями.
Ніку, я розумію, що у вас є ще завдання, але я не отримав від вас відповіді 5 днів. Незважаючи на те, що я запитую щодня, казино не дає мені відповіді про те, що станеться з моїми грошима, і мені починає ставати трохи втомливим бути посередником зі штучним інтелектом, який постійно дає мені ті самі відповіді. Буду вдячний, якщо ви якнайшвидше розглянете мій запит, щоб я міг знайти рішення своєї проблеми. Бажаю тобі щасливого тижня.
Привіт Джоней,
Майте на увазі, що кожна сторона має 7 днів для відповіді на скаргу.
Чи можна було б переслати вашу історію ставок і спілкування між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Буде чекати вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Я вже надіслав вам інформацію електронною поштою, дякую
Просто ще одна ставка на те, що вони мене обдурили, я зробив нічию в блекджек із рукою в 190 євро, постачальник ігор визнав ставку нічиєю та повернув мені мої гроші, але казино не відшкодувало мені гроші та назвало ставку програною!!! Я додаю скріншот запису ставок провайдера та журналу ставок казино. Тож зараз я вже чекаю 766 євро від казино
Дякую Джоні за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Джоней,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Я рекомендую вам утриматися від участі в тій самій грі в блекджек і геймплеї, які викликали у вас труднощі. Було б розумно дочекатися, поки постачальник ігор і команда казино вирішать ситуацію.
Ми хотіли б запросити Wildsino Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Wildsino!
Просимо надати роз’яснення щодо відсутності зарахованих виграшів гравцеві з раундів блекджека та рулетки. Ми цінуємо вашу увагу до цього питання та з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
привіт всім,
Дякуємо за повідомлення. Повідомляємо, що розслідування щодо зарахованих виграшів від раундів блекджека та рулетки ще триває. Нам потрібен додатковий час, щоб ретельно розглянути справу з постачальником гри та відповідними командами.
Ми дуже цінуємо ваше розуміння та терпіння під час цього процесу.
З повагою,
Команда Wildsino
Ви вже 3 тижні перевіряєте, а відповіді з відповідного відділу я не отримав. Інформація, яку ви надаєте щодо зроблених вами помилок, є нульовою, я просто хочу, щоб ви якомога швидше вирішили мою проблему.
Шановний Джоні,
Я повністю розумію, наскільки неприємно чекати вирішення, особливо коли здається, що це триває надто довго. У подібних ситуаціях будь-яка помилка або проблема гри повинна бути ретельно досліджена постачальником гри, і, на жаль, це дослідження іноді може зайняти деякий час. Були випадки, коли подібні справи тривали кілька місяців, але я щиро сподіваюся, що з вами це не так. На жаль, ми мало що можемо зробити, щоб пришвидшити процес з нашого боку чи з боку казино, оскільки ми повинні чекати, поки постачальник ігор завершить своє розслідування. Прошу терпіння.
Шановне казино Wildsino!
Я рекомендую регулярно звертатися до постачальника ігор, щоб отримати оновлення. Я дуже сподіваюся, що розслідування буде завершено вчасно.
Шановний Джоні,
Повідомляємо, що ваш відсутній виграш у розмірі 534,47 євро було вручну додано до вашого ігрового облікового запису, а інший ваш відсутній виграш було видалено із системи, тому ми люб’язно радимо вам очистити кеш-пам’ять браузера та файли cookie, а потім знову увійти в гру, щоб отримати його.
З повагою,
Команда Wildsino
Шановна команда Wildsino!
Дякуємо за відповідь. Я радий, що виграші гравців були зараховані їм.
Шановний Джоні,
Відповідно до відповіді команди казино, будь ласка, очистіть кеш-пам’ять веб-переглядача та очистіть файли cookie, а потім спробуйте повторно увійти в гру, щоб отримати доступ до своїх виграшів.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо проблему вирішено і ви зможете отримати доступ до своїх виграшів.
Я отримав 534.47, але я досі не отримав 190, хоча я видалив файли cookie та кеш. Прошу ввести їх вручну.
Шановний Джоні,
Ви отримували доступ до гри після очищення кешу та файлів cookie браузера? Якщо так, будь ласка, зробіть знімок екрана гри в блекджек, де немає виграшів, і завантажте його сюди.
Шановна команда Wildsino!
Не могли б ви перевірити причину, чому виграші гравців наразі недоступні в грі, як ви раніше зазначали, що вони будуть?
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння. Повідомляємо, що другий відсутній виграш клієнта тепер додано вручну до його ігрового облікового запису. Сподіваємось, це вирішить проблему.
З повагою,
Команда Wildsino
Шановна команда Wildsino!
Дякуємо за оновлення.
Шановний Джоні,
Не могли б ви підтвердити, що ви отримали решту виграшу, доданого на ваш баланс?
Саме так, велике спасибі Міхалу, Casino Guru та підтримці Wildsino
Шановний Джоні,
Дякуємо за підтвердження. Чи можу я тепер закрити цю справу як вирішену, чи вам потрібна допомога з чимось іншим?
Так, ви можете закрити його як вирішено.
Шановний Джоні,
Дякуємо за підтвердження. Я радий, що наша участь зіграла свою роль у вирішенні ситуації і що ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot Rate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
