ГоловнаСкаргиWildsino Casino - Обліковий запис гравця було закрито після запиту на самовиключення.

Wildsino Casino - Обліковий запис гравця було закрито після запиту на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 100 €

Wildsino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.10.2024 | Справу закрито : 25.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець із Греції подав запит на самовиключення та закриття облікового запису через залежність, але зіткнувся із затримками та невдалим зв’язком із казино, що призвело до продовження втрат. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів із запитом на компенсацію та документально підтвердив свої транзакції, його рахунок залишався відкритим донедавна, коли його остаточно закрили. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідні докази, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добрий вечір

Я зареєструвався в казино і веселився, поки не зрозумів, що починаю ставати залежним, тому вирішив самовиключитися, щоб не втратити гроші!

Я надіслав електронний лист згідно з інструкціями на сайті з проханням про самовиключення та закриття свого облікового запису. Я отримав підтвердження, що вони отримали електронний лист, але вони відповіли, що не розмовляють грецькою. Сьогодні, коли я знову спілкувався з ними через чат, я запитав, чи говорять вони грецькою, і вони сказали, що ні, але запевнили мене, що це не проблема, оскільки я можу говорити грецькою, і вони перекладуть. Я зробив скріншот розмови. Вони не закрили мій рахунок, і я продовжував втрачати гроші до сьогодні. Я надіслав понад п’ять електронних листів із проханням повернути мої депозити з 26 вересня до сьогодні! Зрештою вони закрили мій обліковий запис після того, як зрозуміли, що я задокументував усі транзакції та наші розмови фотографіями.

Вони використали мою залежність і не закрили мій обліковий запис, коли я про це просив!

Я хочу отримати компенсацію за це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Nick2010,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист! Я переслав вам свій електронний лист, у якому сказано саме таке: я хочу, щоб ви назавжди закрили мій обліковий запис! Я хочу, щоб це було заблоковано

Негайно.

цей електронний лист був надісланий мною 26 вересня, і до вчорашнього дня мій рахунок був відкритий, що призвело до фінансових збитків у розмірі близько 1100 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Nick2010, запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи.

Вам вдалося закрити свій рахунок в казино? Якщо ні, подайте повторний запит на самовиключення, дотримуючись наведених нижче інструкцій.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:



«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Nick2010,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого