Гравець з Ірландії просила закрити обліковий запис на 11 днів, але продовжувала зазнавати переслідувань замість закриття, незважаючи на те, що казино визнало її запит. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на 7 днів, щоб дати їй можливість відповісти, але оскільки вона не відповідала на запити, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Я неодноразово просив закрити мій обліковий запис і не отримав нічого, крім переслідувань. минуло 11 днів, а це все ще не зроблено, хоча вони визнали мій запит і сказали, що закриють його.
Шановний ellehealy27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Я надішлю їм електронний лист із самовиключенням.
дякую
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення в казино? Ваш обліковий запис тим часом закрито?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
