Привіт, шановна команда Casino Guru!
27 січня 2025 року приблизно о 23:24 я подав запит на зняття 3500 євро. Перш ніж зробити запит, я повністю підтвердив свій обліковий запис гравця за допомогою посвідчення водія, підтвердження адреси та платіжних даних. Я також грав без бонусу, оскільки раніше мав поганий досвід із бонусами.
Тепер я відчуваю, що казино безпідставно затримує моє виведення коштів. До минулої п’ятниці баланс все ще відображався в моєму обліковому записі гравця та позначався як «очікує». Згодом я отримав електронний лист від служби підтримки клієнтів, у якому повідомлялося, що зняття коштів неможливо обробити за допомогою методу, якому я віддаю перевагу (дебетова картка), і що мені слід надати альтернативний метод зняття коштів. Потім я надіслав у казино свій IBAN і необхідні банківські реквізити.
З тих пір служба підтримки клієнтів постійно відлякує мене. Коли я запитую про це, я просто отримую відповідь почекати. Мені також повідомили, що мій баланс буде виплачено п’ятьма частинами по 700 євро протягом п’яти тижнів.
Оскільки я не вимагав бонусу, а мій профіль повністю перевірено, я не розумію, чому мій висновок так довго затримується.
Чи не могли б ви мені допомогти?
Hello, dear Casino Guru Team,
On January 27, 2025, at approximately 11:24 PM, I requested a withdrawal of 3,500 euros. Before making the request, I fully verified my player account with my driver's license, proof of address, and my payment details. I also played without a bonus, as I have had bad experiences with bonuses in the past.
Now, I feel that the casino is unnecessarily delaying my withdrawal. Until last Friday, the balance was still visible in my player account and marked as "pending." Afterwards, I received an email from customer support informing me that the withdrawal could not be processed via my preferred method (debit card) and that I should provide an alternative withdrawal method. I then sent the casino my IBAN and the required bank details.
Since then, I keep being put off by customer service. When I inquire about it, I simply receive the response to wait. I was also informed that my balance would be paid out in five installments of 700 euros over five weeks.
Since I did not claim a bonus and my profile is fully verified, I do not understand why my withdrawal is being delayed for so long.
Could you please help me?
Guten Tag, liebes Casino Guru Team,
ich habe am 27.01.2025 um ca. 23:24 Uhr eine Auszahlung in Höhe von 3.500 Euro beantragt. Vor dem Antrag habe ich mein Spielerkonto vollständig verifizieren lassen – mit meinem Führerschein, einem Adressnachweis und meinen Zahlungsdetails. Zudem habe ich ohne Bonus gespielt, da ich in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen damit gemacht habe.
Nun habe ich das Gefühl, dass das Casino meine Auszahlung unnötig verzögert. Bis letzten Freitag war das Guthaben noch auf meinem Spielerkonto sichtbar und als "in Bearbeitung" gekennzeichnet. Anschließend erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienst mit der Mitteilung, dass die Auszahlung nicht auf meine gewünschte Methode (Debitkarte) erfolgen könne und ich eine alternative Auszahlungsmethode angeben solle. Daraufhin habe ich dem Casino meine IBAN sowie die erforderlichen Bankdaten übermittelt.
Seitdem werde ich vom Kundendienst immer wieder vertröstet. Auf meine Nachfrage erhalte ich lediglich die Antwort, ich solle abwarten. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass mein Guthaben in fünf Teilbeträgen à 700 Euro über fünf Wochen hinweg ausgezahlt wird.
Da ich keinen Bonus beansprucht habe und mein Profil vollständig verifiziert ist, verstehe ich nicht, warum meine Auszahlung so lange hinausgezögert wird.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Автоматичний переклад.
