Wild West Wins Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок в казино.

Я зареєструвався на цьому веб-сайті та додав 20 фунтів стерлінгів на свій рахунок, а потім зі мною зв’язався мій банк, який повідомив, що вони заблокували будь-які подальші платежі на цей рахунок, оскільки він вважається мною безпечним. Через це я вирішив зняти свої кошти з рахунку і піти в інше місце, потім мені повідомили, що мені потрібно завантажити 6-8 різних документів, коли я зроблю їх, мої документи ніколи не зміняться і завжди відмовляються, я надіслав фотографії , скріншоти, які ідеальні, я надсилав їх у різних форматах, але щоразу відмовляються. Коли я намагаюся зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, мене або ігнорують, доки я не надсилаю безперервних електронних листів, або коли вони відповідають, вони щоразу надсилають однакову шаблонну відповідь. Я лише намагаюся зняти власні кошти з цього рахунку.

Привіт, Гремканні,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Wild West Wins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Коли саме ви розпочали процес перевірки ваших документів? Коли востаннє вам відповідало казино і про що йдеться? Чи вони коли-небудь вказували, чому ваші документи відмовляються?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Після обіду Нік,

Спочатку я надіслав їм електронний лист 20.05.2022 р., їхня остання відповідь була 06.08.2022 р. із проханням надіслати більше фотографій моїх карток. З того часу я писав повідомлення двічі, але відповіді не було.

їхні єдині відповіді кажуть, що моє завантаження відхилено без причини, а потім додається шаблон щодо того, що їм потрібно.

Я виконав усі ці вимоги

Дякую Grahamcanny за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Вільяму, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Гремканні,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Wild West Wins Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Мені шкода, як мені це допомагає. Ви подовжуєте час і даєте їм 14 днів, щоб відповісти, і якщо відповіді немає, він просто закривається. Тому в принципі немає сенсу реєструвати цю скаргу

Привіт, Гремканні!

Майте на увазі, що у нас є певна методологія, казино потребує певного часу, щоб відреагувати. Якщо вони не з’являться протягом 14 днів і ваша проблема все ще актуальна, ми закриваємо справу як невирішену, що вплине на їх рейтинг на нашому сайті. Крім того, я обов’язково допоможу вам у подальших кроках.

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний Гремкенні!

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино не відповідає, ми не можемо продовжити подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я із задоволенням допоможу вам із цим, ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче електронною адресою. Майте на увазі, що ця скарга вплине на їхню репутацію на нашому веб-сайті. Дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru