Гравець із Техасу виграв 4500 доларів США, а максимальна сума для виведення – 2500 доларів. Незважаючи на схвалення виведення коштів і виконання всіх вимог перевірки, у гравця виникли проблеми з завершенням транзакції. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було успішно виплачено. Скарга вирішена.
Я виграв 4500 доларів 6 грудня, і, звісно, максимальне зняття коштів обмежено 2500 доларами. Для п’яти торгових центрів потрібна була перевірка, і зняття коштів було схвалено 18 грудня, але я все ще знаю, коли зняття буде завершено та надіслано.
Привіт, benweber1977,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Vegas Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій рахунок був перевірений перед виграшем. Це був бонус без проходження депозиту. Я спілкувався з ними 12-26, тому що минуло 7 робочих днів після схвалення виведення
Шановний benweber1977,
Оскільки рекомендований часовий проміжок у 14 днів уже минув, чи можете ви повідомити, чи було у справі якесь оновлення?
Я досі не отримав платіж. Я звернувся в службу підтримки клієнтів, і вони визнали, що термін прострочений, і запропонували мені зачекати 48 годин, доки команда з питань прострочених платежів розгляне це
Дякую benweber1977 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, benweber1977,
Які чудові новини!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
