Гравець з Ірландії визнав недійсними виграшні бонуси, навіть якщо вона виконала всі вимоги щодо ставок. Подальше пояснення гравцеві не було.
Я зареєструвався на веб-сайті і отримав вітальний бонус у розмірі 60 доларів. Мені вдалося зробити ставку за це, але зовсім не дозволили мені знятися. І незабаром після того, як мій виграш видалили з мого профілю, Але я взяв безліч знімків екрана😉
Шановний Дзіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови та бонуси та знайшов PDF-файл:
https://chatwindow.info/terms/countries-group-1.pdf
Відповідно до цього PDF-файлу, гравець з Ірландії може грати в казино, але їм заборонено виплачувати гроші з «Безкоштовного бонусу за привітання».
Однак я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„Ми вважаємо, що казино повинні бути обладнані, щоб видавати бонуси лише гравцям, які мають право на участь. Якщо казино не обладнане, воно повинно дозволити гравцям вилучити свої виграші, навіть якщо вони є із країни, яка заборонена на отримання бонусів. Іншими словами, після того, як гравець отримує бонус, казино не повинно його відбирати у нього або конфісковувати будь-які виграші, отримані від цього бонусу (якщо не порушено деякі інші правила) ".
Чи можете ви підтвердити, що ви накопичили свої виграші за допомогою безкоштовного бонусу за привітання? Ми зв’яжемось з казино відразу після підтвердження. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, Петронела! Я додам скріншот фотографії, якщо її добре, де я знайшов інформацію про це казино, і який бонус мені запропонував wildvegas.com під час моєї реєстрації в них.
Дуже дякую Дзіна за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Дзіна.
Прикро сказати, але на основі скріншоту це виглядає як помилка з нашого боку. Мені потрібно перевірити деякі деталі, і я буду інформувати вас.
Мені дуже шкода, Дзейна. У вашому випадку сталася помилка з нашого боку.
Поясню: 24.4. ми додали цей бонус на наш веб-сайт, але цей бонус має деякі додаткові країни з обмеженим доступом (Ірландія теж) 27.4. ми виправили цю помилку. Можливо, ви взяли бонус між цими датами.
Це може бути причиною того, що казино скасувало ваш виграш.
Інша причина може бути через те, що цей бонус є липким (тому початкова сума бонусу - у цьому випадку від виграшу до виведення вилучається 60 доларів + правило, що ви можете зняти максимум, але також мінімум 100 доларів. Отже, вам потрібно мати щонайменше $ 160 після того як ви закінчите ставки.
Мені дуже шкода нашої помилки, ми дуже наполегливо працюємо над оновленням нашої великої бази даних, і це непросте завдання.
Скажіть, будь ласка, чи були ваші виграші до $ 73,6 перед відрахуванням у розмірі 60 доларів чи пізніше.
Спасибі, Матей
Dzeina, мені дуже шкода за оманливу інформацію про бонус (Ірландія дозволена), але у вашому випадку ви все одно не зможете зняти гроші з цього бонусу. Сенс у тому, що оскільки цей бонус є липким, початкова сума бонусу буде відрахована до виведення коштів (73,6 - 60 = 13,6), і ця сума не може бути знята. Ви повинні мати на своєму рахунку не менше 160 доларів (160-60 = 100) мінімальної / максимальної вилученої суми грошей з безкоштовного бонусу.
Ще раз ми дуже шкодуємо про нашу помилку, але оскільки ви не зможете зняти $ 13,6, ми вам ніяк не зможемо допомогти. Казино скасовує вашу перемогу через країну з обмеженням. Якщо ваша країна буде дозволена, то результат буде таким же, через недостатній баланс на вашому рахунку після ставок.