ГоловнаСкаргиWild Vegas Casino - Гравець відчуває тривалу затримку виведення коштів.

Wild Vegas Casino - Гравець відчуває тривалу затримку виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 628 $

Wild Vegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 05.05.2024 | Вирішено : 31.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Вірджинії зіткнувся з постійними проблемами зняття коштів у казино. Після того, як два місяці тому його початковий запит на зняття 627,77 доларів США в біткойнах було схвалено, казино вимагало кілька методів перевірки, включаючи ще один депозит і повторне надсилання фотографій документів, що посвідчують особу. Незважаючи на те, що нарешті перейшли на зняття коштів банківським переказом, транзакція все ще не була оброблена через місяць. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав 260,50 доларів США банківським переказом і підтвердив, що додаткові 100 доларів США доступні для зняття з його рахунку в казино. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис перевірено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви опублікувати тут скріншот вашої історії зняття коштів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Христина, file

Так, мій обліковий запис підтверджено. Мої виграші були накопичені активним бонусом. Я вважаю, що сума бонусу становила приблизно 270%, тому я очікую, що приблизно 270 доларів США буде вираховано з моїх 628 доларів США, які я зняв. Я не можу поділитися скріншотом своєї історії зняття коштів, тому що сайт казино дозволить отримати лише транзакції, які відбулися протягом останніх 30 днів. Я довше чекав на обробку мого запиту на зняття коштів. Я додав знімок екрана вікна повідомлень мого сайту казино, яке вказує на дати транзакцій. Це свідчить про відкликання 16 лютого. Також видно, що відкликання було схвалено 22 березня



Кріс




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крістіно, учора я спілкувався з представником онлайн-чату казино після того, як надіслав запит на допомогу гуру казино. Казино попросило мене підтвердити мій депозит у казино. Це вже другий раз, коли мене просять надати підтвердження депозиту. Я надіслав виписку з банківського рахунку, де вказано депозит, ще в середині березня. Саме це спонукало казино схвалити мій запит на зняття коштів 22 березня. У будь-якому випадку я знову надіслав їм свою виписку з банківського рахунку, як просили казино. З повагою, Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Supernova7370. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крістіно, на ваше прохання я щойно надіслав вам копії електронних листів між собою та wild vegas casino. Ці документи були надіслані на вказану вами електронну адресу.


З повагою


Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Supernova7370, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Wild Vegas Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Wild Vegas, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Катріно, сьогодні я отримав електронний лист від казино з таким повідомленням: «Ваш платіж розглядається та має бути оброблений протягом наступних 5-7 робочих днів. Після обробки його буде надіслано для виплати ." Сподіваюся, це ознака прогресу. З повагою, Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

дякую за оновлення. Здається, ми на правильному шляху.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

чи є якісь оновлення щодо цієї справи? Ви отримали відкликання?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Катріно, дякую за ваше додаткове запитання. Станом на сьогодні на мій банківський рахунок не надійшло запитане зняття. Сьогодні я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що найближчим часом очікую платіж, і сказали, що вони можуть отримати оновлення до п’ятниці. З повагою Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

дякую за оновлення. Зараз я намагаюся зв’язатися з казино поза цією темою. Я повідомлю вам, щойно отримаю більше інформації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Сьогодні служба підтримки повідомила мені, що реквізити мого банківського переказу затверджено. Мені також сказали очікувати банківський переказ на суму 288 доларів протягом наступних двох днів. Я подав запит на зняття 628 доларів США та очікував, що бонус у розмірі 270 доларів США буде вираховано, залишивши платіж у розмірі 358 доларів США. Якщо схвалений платіж у розмірі 288 доларів дійсно буде сплачено, ця сума відповідає очікуванням. Казино також заявило, що мій повторно внесений депозит у розмірі 100 доларів буде залишено на моєму рахунку. Якщо так, то загальна сума наданих коштів становитиме 388 доларів США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

дякую за оновлення. Здається, ми на правильному шляху. Давайте зачекаємо ще кілька днів згідно з інструкціями казино, щоб надійшли ваші кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Катаріна,


Сьогодні на мій банківський рахунок дійсно надійшов банківський переказ на суму 260,50 доларів США. Мій банк вирахував комісію в розмірі 15 доларів США за обробку цього вхідного платежу, тож я отримав загалом 245,50 доларів США. Це приблизно відповідає сумі виплати в розмірі 288 доларів, яку я очікував від казино. Після цього платежу на моєму рахунку в казино зараз також відображається баланс у розмірі 100 доларів США, який можна зняти з мого рахунку. Ці дві суми, загалом 345,50 доларів США, узгоджуються з моїм очікуваним платежем у 358 доларів США. Єдиним неочікуваним результатом є вимога казино надіслати новий запит на зняття 100 доларів з мого рахунку, який я ще не надіслав. Я розглядаю дії казино як вирішення мого незавершеного зняття коштів. Я ціную ваші зусилля щодо розгляду цієї складної справи. З повагою, Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо, Supernova7370, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого