Гравець з Німеччини мав на своєму рахунку 9500 євро, але зіткнувся з проблемами їх виведення через обмежені щоденні ліміти зняття та запити без відповіді, які очікували на розгляд протягом 4 днів. Вона розглядала можливість найняти адвоката через значну суму грошей. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню справи.
На моєму рахунку є 9500 євро, і я хочу їх зняти. На жаль, зняття коштів можна здійснювати лише по 500 євро, але не більше 1500 євро на день. Відповіді на запити нібито надходять протягом 24-48 годин, але мої запити на зняття коштів залишилися без відповіді. Запити розглядаються вже 4 дні. За таких темпів я б чекав на свої гроші 4-5 місяців.
Я розглядаю можливість найняти адвоката в понеділок, оскільки це значні гроші. Електронні листи не отримують відповіді, а чат говорить мені написати електронний лист.
Якщо хтось може допомогти мені швидко отримати гроші, я готовий щедро їх винагородити, а не віддавати гроші юристу 🙁
Привіт Jascho309,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Wild Tokyo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
