Гравець з Італії не зміг вивести виграш після подання необхідних документів для перевірки та не отримував відповіді. Крім того, виникла проблема з неправильним містом, указаним у його профілі, яку він попросив виправити. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було перевірено та отримано першу частину його виграшу. Решта запитів на зняття коштів оброблялися, і гравець підтвердив, що зараз усе в порядку. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Доброго ранку, після гри я тут і хочу зняти свій виграш. Я подав усі необхідні документи для перевірки, але не отримав жодної відповіді.
Крім того, у мене є проблема з адресою, збереженою в моєму профілі на веб-сайті, і я вже подав запит на виправлення міста, оскільки воно неправильне.
Ви можете мені допомогти?
Шановний luigibocola3,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, яке місто ви вказали у своєму профілі, коли спочатку завершували реєстрацію в казино? Чи це було випадкове місто, чи ви проживали в цьому місті на момент, коли ви вказали його як місце свого проживання?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
дякую за відповідь Я не знаю, чи це випадковість, але після вашого електронного листа зі скаргою через 1 годину вони відповіли мені, повідомивши, що профіль підтверджено, а перший переказ надіслано та прибуло.
Є 2 із 500, кожен, які ще очікують на розгляд, плюс 3500, які потрібно зібрати.
Чи є у вас можливість також запросити оплату банківським переказом?
Наперед дуже дякую.
Я радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено і ви отримали першу частину свого виграшу.
Чи могли б ви уточнити, який поточний статус ваших запитів на зняття коштів? Майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC, розслідуванням процесу гри або великою кількістю запитів на зняття коштів. Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Так, тепер все добре.
Дуже дякую за вашу підтримку.
Шановний luigibocola3,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
